Kısa yanıt
Evet. WhatsApp Business API üzerindeki bir chatbot, müşteri mesajlarını webhook'larla alır ve API ile yanıtlar. WhatsApp'ın Business Mesajlaşma Politikası, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verirken otomasyona izin verir; ancak insan temsilciye aktarma gibi hızlı, açık ve doğrudan yükseltme yolları şart koşar. Botun bu pencere dışında başlattığı mesajlar onaylı şablonlar kullanmalıdır.
Bir WhatsApp chatbot'u nasıl çalışır?
- Bir müşteri işletme numaranıza mesaj atar ve 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır.
- WhatsApp mesajı webhook'unuza bir olay olarak gönderir.
- Botunuz, bir menü seçiminden veya serbest metinden niyeti çıkarır.
- Bot, API üzerinden metin, medya veya yanıt düğmeleri ve listeler gibi etkileşimli mesajlarla yanıt verir.
- Rezervasyon gibi yapılandırılmış görevlerde bot bir WhatsApp Flow formu gönderir.
- Bot yardımcı olamadığında veya müşteri istediğinde, görüşmeyi ve geçmişini bir insan temsilciye devreder.
Meta'nın otomatik yanıt kuralları
Serbest biçimli ve etkileşimli yanıtlar yalnızca müşteri hizmetleri penceresi açıkken mümkündür; müşterinin her yeni mesajı pencereyi 24 saate sıfırlar. Pencere kapandıktan sonra bot yalnızca onaylı şablonlar gönderebilir.
Politika kabul edilen yükseltme yollarını listeler: sohbet içinde insan temsilciye aktarma, bir telefon numarası, e-posta, web desteği, mağaza ziyareti veya destek formu. Opt-in kuralları, botun başlattığı mesajlar için de diğer tüm mesajlarda olduğu gibi geçerlidir.
- Yanıt düğmeleri, etiketleri en fazla 20 karakter olan üç seçenek sunar.
- Liste mesajları, bölümlere ayrılabilen en fazla 10 satır gösterir.
Kural tabanlı mı, yapay zeka chatbot'u mu?
| Tür | Güçlü yönleri | Dikkat edilecekler |
|---|---|---|
| Kural tabanlı (menüler, anahtar sözcükler) | Öngörülebilir, test etmesi kolay | Müşteriler serbest yazdığında bozulur |
| Yapay zeka (dil anlama) | Çeşitli soruları yanıtlar | Güvenlik sınırları, test ve net bir kapsam gerektirir |
| Hibrit | Yaygın görevler için menüler, geri kalanı için yapay zeka | Başlangıçta daha fazla tasarım çalışması gerekir |
Körfez'de Arapça ve İngilizce botlar
Bölgedeki müşteriler iki dili de bekler ve aralarında geçiş yapar. Kullanıcıların dili istediği an değiştirmesine izin verin ve yazı sistemlerini karıştırmak yerine ayrı Arapça ve İngilizce düğme etiketleri yazın.
OmniChannels.ai, BroadNet AI aracılığıyla İngilizce ve Arapça dil anlama ile Omni Inbox'ta insan temsilcilere devir özelliği sunan chatbot'lar ve yapay zeka asistanları sağlar.