Kısa yanıt
Evet, numara WhatsApp Business API üzerinde çalıştığında birden fazla temsilci tek bir WhatsApp Business numarasını kullanabilir. API'nin kendi temsilci koltuğu yoktur: mesajlar webhook'larla yazılımınıza ulaşır, böylece ortak bir gelen kutusu her görüşmeyi istenen sayıda temsilciye yönlendirebilir. Müşteriler yine tek bir işletme adı ve tek bir görüşme görür.
Nasıl çalışır?
Cloud API'de gelen her mesaj webhook'unuza ulaşır ve her yanıt bir API çağrısıdır. Araya bir ortak gelen kutusu girer; bu yüzden temsilci sayısı WhatsApp'a değil, o yazılıma bağlıdır.
- Numarayı API ile ortak bir gelen kutusuna bağlayın.
- Atama kurallarını belirleyin: kuyruğa, dile, beceriye veya sırayla dağıtıma göre.
- Önce bir chatbot'un yanıtlamasına ve geçmişle birlikte bir insana devretmesine izin verin.
- Temsilciler aynı soruları tekrarlamasın diye etiketleri ve dahili notları kullanın.
Ekipler için uygulama ve API
Meta'nın Business uygulaması onboarding'i (coexistence) ile bir numara her ikisinde de çalışabilir: uygulama en fazla dört yardımcı cihazı destekler (Windows için WhatsApp veya Wear OS hariç), API ise ekibin gelen kutusuna hizmet verir.
| WhatsApp Business uygulaması | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Temsilciler | Telefon uygulamasındaki ve bağlı cihazlarındaki personel | Gelen kutusu yazılımınız tarafından belirlenir |
| Atama ve raporlama | Yok | Var, gelen kutusunda |
| Chatbot'lar ve entegrasyonlar | Temel otomatik yanıtlar | Tam API ve webhook'lar |
Hâlâ geçerli olan kurallar
Tüm temsilciler aynı 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini paylaşır. Bir temsilci pencere kapandıktan sonra yanıt verirse onaylı bir şablona ihtiyaç duyar. OmniChannels.ai'ın Omni Inbox'ı, temsilci ataması ve etiketlemeyle müşteri başına tek bir görüşme akışı sunar; chatbot'ları da görüşmeyi insan temsilcilere devreder.