Müşteri hizmetleri ve takip için Facebook Messenger
Facebook sayfanızı bir kez bağlayın, Messenger yazışmalarını WhatsApp, Instagram ve e-postayla birlikte ekip olarak yanıtlayın; Meta'nın mesajlaşma politikalarına uygun kişiselleştirilmiş veya zamanlanmış mesajlarla takip edin.
Bir müşteri ile bir işletme sayfası arasındaki Messenger yazışması. Sayfa adı ve mesajlar örnek veridir.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai, Facebook sayfanızı Meta'nın OAuth girişiyle bağlar; Messenger yazışmaları diğer kanallarınızın yanında ortak Omni Inbox'a düşer. Temsilciler metin, medya ve eklerle yanıt verir, chatbot ve yapay zeka asistanları rutin soruları yanıtlar; toplu, kişiselleştirilmiş veya zamanlanmış mesaj gönderebilirsiniz. Meta kuralları geçerlidir: standart mesajlar müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilir.
OmniChannels.ai'da Messenger ile neler yapılır
Sayfanızı Meta girişiyle bağlayın
Facebook sayfanızı Meta'nın OAuth akışıyla yetkilendirin. Erişim uygulamaya verilir; kimse Facebook şifresini paylaşmaz.
Ortak gelen kutusunda Messenger
Messenger yazışmaları, WhatsApp, Instagram, Telegram ve e-postanın yanında Omni Inbox'a düşer; temsilci atama ve etiketleme sunulur.
Medya ve şablonlarla yanıt verin
Temsilciler metin, görsel, ek ve kayıtlı yanıtlarla cevap verir; sık sorulan sorulara tutarlı yanıtlar gider.
Toplu, kişiselleştirilmiş ve zamanlanmış gönderim
Sayfanıza yazmış kişilere kişiselleştirilmiş alanlarla, hemen veya zamanlanmış olarak, Meta'nın mesajlaşma politikaları içinde takip mesajları gönderin.
Başlayın düğmesi ve karşılama
İnsanların yazmadan önce gördüğü karşılama metnini ve yazışmayı net bir ilk adımla başlatan Başlayın düğmesini belirleyin.
Chatbot ve yapay zeka asistanları
Sipariş, rezervasyon ve çalışma saati sorularını Arapça ve İngilizce otomatik yanıtlayın; gerektiğinde insan temsilciye devredin.
Mesajlaşma penceresi içinde çalışın
Ortak gelen kutusu, standart 24 saatlik pencere açıkken ekibinizin yanıt vermesine yardımcı olur; mesajları çok geç fark etmezsiniz.
İletim raporları ve webhook'lar
Mesaj durumlarını filtreli ve CSV dışa aktarımlı raporlarla izleyin; diğer kanallarınızla aynı webhook biçiminde alın.
Messenger'da bir işletme neler gönderebilir
Bu kurallar OmniChannels.ai'dan değil, Meta'dan gelir. Değişebilirler; Meta'nın güncel Messenger Platform belgelerinden doğrulayın.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| Yazışmayı kim başlatır | Önce bir kişi sayfanıza yazar; örneğin Mesaj düğmesinden, bir reklamdan veya sayfanızın sohbet bağlantısından. |
| Standart mesajlaşma penceresi | Kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde, tanıtım içeriği dahil, yanıt verebilir ve takip mesajı gönderebilirsiniz. |
| Pencere dışında | Pencere kapandıktan sonra gönderilecek mesajlar, Meta'nın bu amaç için onayladığı ve her biri kendi koşullarına sahip mekanizmalardan birini gerektirir. |
| Toplu ve zamanlanmış gönderim | Her mesaj pencereye veya onaylı bir mekanizmaya uyduğu sürece, sayfanıza yazmış kişilere gönderilebilir. |
| Sayfa ayarı | Karşılama ve Başlayın düğmesi sayfada yapılandırılır ve ilk mesajdan önce gösterilir. |
Messenger nasıl bağlanır
Sayfa bağlamak Meta tarafında birkaç yetkilendirme adımı gerektirir; devreye alma sırasında size yol gösteririz.
- 1
Sayfa erişiminizi kontrol edin
Bağlantıyı kuran kişinin Meta'nın işletme araçlarında Facebook sayfası üzerinde tam kontrole sahip olduğundan emin olun.
- 2
Meta ile yetkilendirin
Çalışma alanındaki Meta yetkilendirme ekranından giriş yapın ve sayfa mesajlarını yönetme iznini verin.
- 3
Karşılamayı ve Başlayın düğmesini ayarlayın
Kısa bir karşılama yazın ve birisi Başlayın düğmesine dokunduğunda ne olacağını (menü veya chatbot gibi) seçin.
- 4
Temsilcileri ve otomasyonu atayın
Messenger'ı hangi temsilcilerin yürüteceğini, hangi soruları chatbot veya yapay zeka asistanının yanıtlayacağını ve ne zaman bir kişiye devredeceğini belirleyin.
- 5
Gerçek bir yazışmayla test edin
Sayfaya kişisel bir hesaptan yazın, gelen kutusundan yanıtlayın; medya, devir ve iletim durumlarının beklendiği gibi çalıştığını doğrulayın.
Ortak gelen kutusunda Messenger'dan kimler en çok yararlanır?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Müşteriler sizi Facebook'ta buluyor ve ürün, fiyat, teslimat veya rezervasyon soruyor.
- Sayfanızın mesajlarını birden fazla kişi yanıtlıyor.
- WhatsApp, Instagram veya e-postayı zaten yönetiyor ve Messenger'ı aynı çalışma alanında istiyorsunuz.
- Rutin soruları Arapça ve İngilizce yanıtlayacak bir chatbot veya yapay zeka asistanı istiyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Sayfanıza hiç yazmamış birine mesaj gönderemezsiniz.
- Standart mesajlar kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilmelidir; sonrasındaki mesajlar Meta'nın onayladığı, kendi koşulları olan bir mekanizma gerektirir.
- Toplu ve zamanlanmış gönderimler yalnızca sayfanıza zaten yazmış kişilere ulaşır; bu yüzden Messenger, izinli büyük listeler için WhatsApp, SMS veya e-postanın yerini almaz.
- Meta, Messenger politikalarını ve özelliklerini her an değiştirebilir; Meta'nın sayfalara getirdiği kısıtlamalar mesajlaşmayı da etkiler.
Kurumsal Facebook Messenger hakkında sorular
Messenger'ı bağlamak için neye ihtiyacım var?
Bir Facebook sayfası ve bu sayfa üzerinde Meta'nın işletme araçlarında tam kontrole sahip bir kişi. Kişi, çalışma alanındaki Meta yetkilendirme ekranından giriş yapar ve sayfa mesajlarını yönetme izni verir. OmniChannels.ai ile hiçbir şifre paylaşılmaz.
24 saatlik mesajlaşma penceresi nedir?
Meta, bir sayfanın kişinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca tanıtım dahil standart mesaj göndermesine izin verir. Kişiden gelen her yeni mesaj pencereyi yeniden açar. Pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın o durum için onayladığı bir mekanizmaya uyan mesajlar gönderilebilir; Meta'nın güncel belgelerini kontrol edin.
Sayfamı takip eden herkese toplu mesaj gönderebilir miyim?
Hayır. Bir sayfayı takip etmek veya beğenmek, kişiye mesaj gönderme hakkı vermez. Toplu, kişiselleştirilmiş ve zamanlanmış gönderimler, pencere veya onaylı bir mekanizma içinde sayfanıza yazmış kişilere gider. İzinli büyük listelere kampanya için WhatsApp, SMS, RCS veya e-postayı kullanın.
Bir chatbot veya yapay zeka asistanı Messenger yazışmalarını yanıtlayabilir mi?
Evet. BroadNet AI ile oluşturulan chatbot ve yapay zeka asistanları rutin soruları İngilizce ve Arapça yanıtlayabilir, sipariş veya rezervasyon sorgulamak için sistemlerinizi kullanabilir ve gerektiğinde yazışmayı geçmişiyle birlikte insan temsilciye devredebilir.
Messenger yazışmaları WhatsApp ve Instagram ile aynı yerde görünür mü?
Evet. Messenger yazışmaları, temsilci atama ve etiketlerle birlikte diğer kanallarınızın yanında Omni Inbox'a düşer; böylece ekip uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tek çalışma alanından çalışır.
Başlayın düğmesi nedir?
Sayfanızın sohbetini ilk kez açan kişilere gösterilen bir düğmedir. Dokunulduğunda yazışmayı sizin seçtiğiniz bir adımla (konu menüsü veya chatbot karşılaması gibi) başlatır; bu da boş bir mesaj kutusundan çoğu zaman daha anlaşılırdır.
Bu konudaki rehberler
- Müşteri desteğiWhatsApp, Instagram ve E-posta için Ortak Gelen Kutusu8 dk okuma
- Müşteri desteğiWhatsApp Chatbot'tan Canlı Temsilciye Devir Rehberi8 dk okuma
- OmnichannelOmnichannel ve Multichannel: Gerçek İş Farkları8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Ortak gelen kutusunda Messenger'ı görün
Müşterilerin size bugün Facebook'ta nasıl ulaştığını ve onları kimin yanıtladığını anlatın. Durumunuza uygun gelen kutusu, otomasyon ve gönderim seçeneklerini gösterelim.