Müşterilere yanıt veren ve rutin işleri yürüten yapay zeka asistanları
Yapay zeka asistanı, kendi bilgi tabanınızdan soruları yanıtlasın, onaylı araçlarla sistemlerinizde işlem yapsın ve karar gerektiren her durumda bir kişiyi devreye alsın.
Bir yapay zeka asistanı soruyu yanıtlıyor, bir araçla randevuyu değiştiriyor ve insana devrediyor. Örnek görüşme.
Kısa yanıt
Güncelleme
OmniChannels.ai yapay zeka asistanları BroadNet AI ile çalışır. İngilizce ve Arapça anlar, kendi bilgi tabanınızdan yanıtlar ve MCP dahil API'lerinize bağlı araçlarla randevu değiştirme gibi işlemler yapar. Görüşmeler arasında hafızasını korur, ekip hâlinde çalışabilir ve ortak gelen kutusunda insana devreder. SaaS, özel bulut veya şirket içi kurulabilir.
Yapay zeka asistanları neler yapabilir?
Yapay zeka asistanı; dil anlayışını, sizin bilginizi ve onayladığınız araçlara erişimi bir araya getirir.
İngilizce ve Arapça anlama
Müşteriler konuştukları gibi, İngilizce veya Arapça yazar; asistan sabit anahtar kelimelere ihtiyaç duymadan ne istediklerini anlar.
Bilgi tabanınızdan yanıtlar
Asistan; politikalarınızdan, ürün bilgilerinizden ve SSS'lerinizden yanıt verir, böylece yanıtlar işinizin gerçekte nasıl yürüdüğünü yansıtır.
Araçlar ve API'ler üzerinden işlem
Asistanı API'ler veya MCP araçlarıyla sistemlerinize bağlayın; sipariş sorgulasın, kayıt güncellesin veya randevu oluştursun.
Kalıcı hafıza
Asistan, aynı müşteriyle önceki görüşmeleri hatırlar; geri dönen müşteriler baştan başlamaz.
Çoklu asistan yönetimi
İşi uzman asistanlar arasında bölün; örneğin biri satış soruları, diğeri satış sonrası için olsun ve tek görüşmede koordine çalışsınlar.
İnsana devir
Politika, müşteri veya vaka gerektirdiğinde asistan görüşmeyi ortak gelen kutusundaki bir kişiye aktarır; geçmiş korunur.
Müşterilerin kullandığı kanallarda
WhatsApp, sesli arama, web sohbeti, Messenger, Instagram, e-posta ve platformdaki diğer kanallarda devreye alın.
Yönetişim ve denetim
Hassas işlemlerden önce onay zorunlu kılın, asistanın kullanabileceği araçları sınırlayın ve yaptığı işlemlerin denetim kaydını tutun.
Yapay zeka asistanları nasıl kurulabilir?
Verinize ve uyum gereksinimlerinize uygun kurulumu seçin. Keşif aşamasında sizinle birlikte netleştiririz.
| Öğe | Ayrıntılar |
|---|---|
| SaaS | BroadNet tarafından barındırılır. Politikalarınız müşteri verisinin barındırılan bir hizmette işlenmesine izin veriyorsa en hızlı yoldur. |
| Özel bulut | Kuruluşunuza ayrılmış bir bulut ortamında çalışır. |
| Şirket içi (on-premise) | Kendi veri merkezinizde çalışır; verisini kendi altyapısında tutmak zorunda olan kuruluşlar içindir. |
| Sesli asistanlar | Arapça dahil yapay zeka sesli asistanları, BroadNet'in ses hizmetleri üzerinde hesap ekibinizle birlikte devreye alınır. |
Yapay zeka asistanı canlıya nasıl alınır?
- 1
İlk kullanım senaryosunu seçin
Sipariş soruları veya randevu değişikliği gibi sınırları belli tek bir iş seçin; net başarı ölçütleri ve net bir devir noktası belirleyin.
- 2
Bilgiyi hazırlayın
Asistanın yanıt vereceği politikaları, SSS'leri ve ürün bilgilerini toplayın, güncelliğini yitirmiş sürümleri çıkarın.
- 3
Araçları bağlayın
Asistanın hangi işlemleri yapabileceğine karar verin, bunları API'leriniz veya MCP ile bağlayın ve hangilerinin bir kişi onayı gerektirdiğini belirleyin.
- 4
Devir ve sınırları tanımlayın
Asistanın asla yanıtlamaması gerekenleri, ne zaman devredeceğini ve bu görüşmeleri gelen kutusunda hangi temsilcilerin alacağını belirleyin.
- 5
Gerçek sorularla test edin
Geçmiş müşteri sorularını İngilizce ve Arapça olarak asistandan geçirin, yanıtları ve işlemleri inceleyin, ardından tek kanalda canlıya alıp genişletin.
Yapay zeka asistanı ne zaman doğru seçimdir?
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Müşteriler aynı soruları, İngilizce ve Arapça olarak, çok farklı şekillerde soruyor.
- Yanıtlar zaten asistanla paylaşabileceğiniz belgelerde, politikalarda veya ürün verilerinde mevcut.
- Durum sorgulama, yeniden randevu veya bilgi güncelleme gibi rutin işler API'lerinizle yapılabiliyor.
- İnsanların zamanını karar gerektiren vakalara ayırmasını istiyorsunuz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
- Yapay zeka asistanı, kendisine verilen bilgi kadar iyidir; eksikler ve güncel olmayan politikalar yanlış yanıtlara yol açar.
- Her dil modeli gibi bir talebi yanlış anlayabilir; bu yüzden hassas işlemleri onaya bağlayın ve her zaman bir kişiye giden yol bırakın.
- İşlemler sizin tarafınızda API'ler veya MCP araçları gerektirir; asistan bağlı olmadığı sistemlerde işlem yapamaz.
- Kanal kuralları geçerliliğini korur; WhatsApp'ın 24 saatlik hizmet penceresi ve Meta'nın mesajlaşma politikaları dahildir.
- Düzenlemeye tabi sektörler, canlıya geçmeden önce veri işleme ve kurulum modelini uyum ekipleriyle netleştirmelidir.
Yapay zeka asistanı hakkında sorular
Yapay zeka asistanı ile chatbot arasındaki fark nedir?
Akış tabanlı chatbot, menüler ve anahtar kelimeler gibi önceden yazdığınız yolları izler. Yapay zeka asistanı serbest metni anlar, bilgi tabanınızdan yanıt verir ve araçlarla işlem yapabilir. Birçok ekip ikisini birlikte kullanır: sabit işler için akış, açık sorular için asistan.
Yapay zeka asistanı Arapça anlıyor mu?
Evet. BroadNet AI asistanları İngilizce ve Arapça anlar ve yanıtlar. Canlıya almadan önce, müşterilerinizin kullandığı lehçeler dahil, pazarınızdan gerçek müşteri mesajlarıyla test edin.
Asistan sistemlerimizde işlem yapabilir mi?
Evet; API'leriniz veya MCP üzerinden bağladığınız araçlarla, örneğin sipariş sorgulama veya randevu taşıma gibi. Hangi araçları kullanabileceğine ve hangi işlemlerin önce bir kişi tarafından onaylanması gerektiğine siz karar verirsiniz.
İnsana devir nasıl çalışır?
Vaka bir kişi gerektirdiğinde asistan görüşmeyi ortak gelen kutusuna aktarır; bir temsilci tüm geçmişle birlikte devralır. Şikâyet, iade veya açık talep gibi devir kurallarını siz belirlersiniz.
Verileri kendi ortamımızda tutabilir miyiz?
Evet. BroadNet AI, SaaS olarak, özel bulutta veya şirket içinde çalışabilir. Kurulum modelini veri ve uyum gereksinimlerinize göre sizinle birlikte belirleriz.
Yapay zeka asistanı hangi kanallarda çalışabilir?
WhatsApp, sesli arama, web sohbeti, Facebook Messenger, Instagram, e-posta ve platformdaki diğer kanallar; her kanalın kendi kuralları dahilinde.
Bu konudaki rehberler
- Müşteri desteğiWhatsApp Chatbot'tan Canlı Temsilciye Devir Rehberi8 dk okuma
- BAE ve Suudi ArabistanArapça Müşteri Mesajlaşması: Körfez Markaları İçin Rehber8 dk okuma
- Müşteri desteğiÇok Temsilcili WhatsApp Müşteri Destek İş Akışı Tasarımı8 dk okuma
- EntegrasyonCRM'i Webhook'larla Omnichannel Gelen Kutusuna Bağlama8 dk okuma
- UyumlulukWhatsApp Business API Güvenlik ve Gizlilik Rehberi8 dk okuma
Platformun diğer özelliklerini keşfedin
Yapay zeka asistanını kendi kullanım senaryonuzda görün
Gerçek bir müşteri iş akışı getirin. Bir asistanın onu nasıl yanıtladığını, hangi araçlara ihtiyaç duyduğunu ve insanın nerede devraldığını gösterelim.