Resposta curta
SMS transacional é uma mensagem sem fins de marketing, disparada por uma ação do cliente ou um evento da conta, como OTP, confirmação de pedido ou alerta de pagamento. SMS promocional divulga produtos ou ofertas. As mensagens promocionais seguem regras mais rígidas: consentimento por opt-in, opção de descadastro, horário de silêncio e, nos Emirados, o prefixo AD- no ID de remetente (Sender ID).
Como os dois tipos se comparam?
| Aspecto | SMS transacional | SMS promocional |
|---|---|---|
| Finalidade | Serviço: OTPs, alertas, confirmações | Marketing: ofertas, lançamentos, lembretes de compra |
| Consentimento | Esperado como parte do serviço | Opt-in comprovável obrigatório nos Emirados e na Arábia Saudita |
| Descadastro | Normalmente não exigido | STOP ou ايقاف em todo SMS promocional nos Emirados |
| Horário de envio | Qualquer hora | Emirados: não entre 21h e 7h. KSA: não entre 22h e 9h |
| ID de remetente nos Emirados | ACME | AD-ACME |
O que define o tipo de uma mensagem?
Quem define é o conteúdo, não a intenção do remetente. Uma confirmação de pedido é transacional; acrescente "use o cupom SAVE10 no seu próximo pedido" e muitas regras passam a tratá-la como promocional. Deixe ofertas fora das mensagens de serviço para que elas nunca sejam atrasadas ou bloqueadas.
Como devo organizar meus envios?
- Registre IDs de remetente separados para tráfego transacional e promocional quando o mercado exigir.
- Marque cada campanha ou chamada de API com o tipo correspondente.
- Aplique horário de silêncio, verificação de opt-in e listas de supressão somente aos envios promocionais.
- Mantenha OTPs e alertas em uma prioridade separada para que uma campanha em massa nunca os atrase.
E no Ramadã e em outros mercados?
As regras antispam da CST mudam a proibição de envios promocionais na Arábia Saudita para 1h às 12h durante o Ramadã. As regras de outros países são diferentes, então confirme as categorias com seu provedor para cada destino. A OmniChannels.ai confirma as categorias de ID de remetente de cada país no onboarding.