الإجابة المختصرة
الرسالة النصية التشغيلية (Transactional) رسالة غير تسويقية يطلقها إجراء من العميل أو حدث في حسابه، مثل رمز OTP أو تأكيد طلب أو تنبيه دفع. أما الرسالة الترويجية فتسوّق لمنتجات أو عروض. وتخضع الرسائل الترويجية لقواعد أشد: موافقة مسبقة، وخيار لإلغاء الاشتراك، وساعات حظر، وفي الإمارات البادئة AD- في اسم المرسل.
كيف يختلف النوعان؟
| الجانب | الرسائل التشغيلية | الرسائل الترويجية |
|---|---|---|
| الغرض | خدمي: رموز OTP والتنبيهات والتأكيدات | تسويقي: عروض وإطلاقات وتذكير بالشراء |
| الموافقة | متوقعة كجزء من الخدمة | موافقة مسبقة قابلة للإثبات إلزامية في الإمارات والسعودية |
| إلغاء الاشتراك | غير مطلوب عادةً | STOP أو ايقاف في كل رسالة ترويجية في الإمارات |
| ساعات الإرسال | في أي وقت | الإمارات: ليس من 21:00 إلى 07:00. السعودية: ليس من 22:00 إلى 09:00 |
| اسم المرسل في الإمارات | ACME | AD-ACME |
ما الذي يحدد نوع الرسالة؟
المحتوى هو الذي يحدد النوع، لا نية المرسل. فتأكيد الطلب رسالة تشغيلية، لكن إذا أضفت إليه «استخدم الرمز SAVE10 في طلبك القادم» فستعامله قواعد كثيرة كرسالة ترويجية. أبقِ العروض خارج الرسائل الخدمية حتى لا تتأخر أو تُحجب أبداً.
كيف أنظّم عمليات الإرسال؟
- سجّل أسماء مرسلين منفصلة للرسائل التشغيلية والترويجية حيث يشترط السوق ذلك.
- صنّف كل حملة أو طلب API حسب نوعه.
- طبّق ساعات الحظر والتحقق من الموافقة وقوائم الاستبعاد على الإرسال الترويجي فقط.
- خصّص لرموز OTP والتنبيهات أولوية منفصلة حتى لا تؤخرها أي حملة جماعية.
ماذا عن رمضان والأسواق الأخرى؟
تنقل أنظمة CST لمكافحة الرسائل المزعجة فترة حظر الرسائل الترويجية في السعودية إلى ما بين 01:00 و12:00 خلال شهر رمضان. وتختلف القواعد في الدول الأخرى، لذا تأكد من التصنيفات مع مزودك لكل وجهة. وتؤكد OmniChannels.ai فئات أسماء المرسلين في كل دولة عند بدء التعاقد.