Réponse courte
Un SMS transactionnel est un message non commercial déclenché par une action du client ou un événement sur son compte, comme un code OTP, une confirmation de commande ou une alerte de paiement. Un SMS promotionnel fait la promotion de produits ou d'offres. Il est soumis à des règles plus strictes : consentement, désinscription, plages interdites et, aux Émirats, préfixe AD- sur l'identifiant d'expéditeur (Sender ID).
Comment les deux types se comparent-ils ?
| Critère | SMS transactionnel | SMS promotionnel |
|---|---|---|
| Objectif | Service : OTP, alertes, confirmations | Marketing : offres, lancements, incitations à l'achat |
| Consentement | Implicite dans le cadre du service | Consentement vérifiable exigé aux EAU et en Arabie saoudite |
| Désinscription | Généralement non requise | STOP ou ايقاف dans chaque SMS promotionnel aux EAU |
| Horaires d'envoi | À toute heure | EAU : pas de 21 h à 7 h. Arabie saoudite : pas de 22 h à 9 h |
| Identifiant d'expéditeur aux EAU | ACME | AD-ACME |
Qu'est-ce qui détermine le type d'un message ?
C'est le contenu qui décide, pas l'intention de l'expéditeur. Une confirmation de commande est transactionnelle ; ajoutez « utilisez le code SAVE10 lors de votre prochaine commande » et de nombreuses réglementations la considèrent comme promotionnelle. Tenez les offres à l'écart des messages de service pour qu'ils ne soient jamais retardés ni bloqués.
Comment organiser vos envois ?
- Enregistrez des identifiants d'expéditeur distincts pour le trafic transactionnel et promotionnel lorsque le marché l'exige.
- Étiquetez chaque campagne ou appel API avec son type.
- Appliquez les plages interdites, les contrôles de consentement et les listes d'exclusion aux seuls envois promotionnels.
- Placez les OTP et les alertes sur une priorité distincte pour qu'une campagne de masse ne les retarde jamais.
Et pendant le ramadan ou sur d'autres marchés ?
Le règlement anti-spam de la CST décale l'interdiction des SMS promotionnels en Arabie saoudite à la plage de 1 h à 12 h pendant le ramadan. Les règles varient selon les pays : confirmez les catégories avec votre fournisseur pour chaque destination. OmniChannels.ai confirme les catégories d'identifiants d'expéditeur de chaque pays lors de la mise en service.