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Regole SMS marketing per paese: consenso, orari e Sender ID

Regole dell'SMS marketing in 15 mercati: consenso, opt-out, fasce orarie e registrazione del Sender ID, con fonti degli enti regolatori e guide sui Sender ID.

Aggiornato 10 min di lettura

Di OmniChannels.ai Editorial Team · Revisione di BroadNet Messaging Solutions Team

Conformità

Risposta breve

Le regole dell'SMS marketing cambiano da paese a paese, ma poggiano su tre pilastri: consenso verificabile prima dei messaggi promozionali, un opt-out funzionante e controlli sull'identità del mittente, che vanno dai registri obbligatori (India, Arabia Saudita, Australia) all'assenza di registrazione (Sudafrica). Diversi mercati fissano anche fasce orarie di silenzio, ad esempio dalle 21:00 alle 07:00 negli Emirati Arabi Uniti o dalle 22:00 alle 09:00 in Arabia Saudita. Le tabelle seguenti coprono 15 mercati e indicano l'ente regolatore di ciascuno.

In questa pagina
  1. Quali regole valgono per l'SMS marketing nella maggior parte dei paesi?
  2. Come si confrontano le regole su Sender ID e registrazione?
  3. Come si confrontano consenso, opt-out e orari di invio?
  4. Qual è un approccio sicuro per le campagne multi-paese?
  5. Un esempio pratico: il programma fedeltà di una compagnia aerea regionale
  6. Quali sono i limiti di una tabella come questa?
  7. Come vi aiuta OmniChannels.ai

Punti chiave

  • Il consenso è il denominatore comune: ogni mercato di questa guida si aspetta un opt-in verificabile per gli SMS promozionali, anche se la via legale cambia (PECR e GDPR nel Regno Unito, TCPA negli Stati Uniti, PDPL in Arabia Saudita, TCCCPR in India).
  • Le regole sui Sender ID si dividono in tre gruppi: registrazione obbligatoria (ad esempio EAU, Arabia Saudita, Qatar, Egitto, India, Australia, Spagna), requisiti gestiti dagli operatori (ad esempio Kenya, Messico) e nessuna pre-registrazione (Sudafrica, Regno Unito).
  • Fasce orarie di silenzio pubblicate per le promozioni esistono solo in alcuni mercati: EAU, Arabia Saudita, Qatar, India, Nigeria, Kenya, Sudafrica e Stati Uniti; altrove concordate gli orari con l'operatore e inviate in orario diurno locale.
  • Il traffico transazionale come OTP e avvisi è in genere escluso dalle fasce orarie di silenzio promozionali, ma solo se non contiene contenuti di marketing.
  • Le regole cambiano; le tabelle sono una mappa, quindi prima di ogni lancio confermate il testo aggiornato con l'ente regolatore e il vostro provider.

Questa guida è pensata per i team marketing, compliance e operations che inviano SMS promozionali oltre confine e hanno bisogno di un unico punto per confrontare le regole. Copre 15 mercati in due tabelle: identità del mittente e registrazione, poi consenso, opt-out e orari di invio. Le voci derivano dai nostri dati normativi, che citano l'ente regolatore o la legge indicati nelle fonti. È una mappa, non una consulenza legale: le regole cambiano e il testo dell'ente regolatore ha sempre l'ultima parola.

Quali regole valgono per l'SMS marketing nella maggior parte dei paesi?

Quasi ovunque ricorrono quattro idee:

  1. Consenso. Gli SMS promozionali richiedono un opt-in dimostrabile. I messaggi transazionali si basano sul rapporto con il cliente.
  2. Opt-out. Ogni promozione offre un modo semplice per interrompere (STOP, ايقاف, un link o un registro delle preferenze) e l'opt-out vale finché la persona non dà di nuovo il consenso.
  3. Identità del mittente. Il mittente deve essere identificabile e molti paesi impongono di registrare il Sender ID, il template o entrambi.
  4. Orari. Alcuni enti regolatori fissano fasce di silenzio per le promozioni; altri le lasciano agli operatori e alla normativa a tutela dei consumatori.

A questo si aggiungono le regole sui contenuti (niente affermazioni ingannevoli, categorie limitate come gioco d'azzardo o messaggi politici) e le leggi sulla protezione dei dati. La nostra guida a opt-in e consenso mostra come conservare le prove.

Come si confrontano le regole su Sender ID e registrazione?

La tabella raggruppa i 15 mercati in base a ciò che operatore o ente regolatore si aspettano prima del primo messaggio. I «tempi tipici» sono l'intervallo abituale nei nostri dati, un riferimento e non una promessa. Il nome di ogni paese rimanda alla nostra guida sul Sender ID.

Mercato Ente regolatore Regola sul Sender ID Tempi tipici
EAU TDRA Obbligatorio; un ID per entità giuridica per caso d'uso; prefisso AD- obbligatorio sui mittenti promozionali; latino o arabo, fino a 11 caratteri 5-7 giorni lavorativi
Arabia Saudita CST Obbligatorio; un ID per entità giuridica per caso d'uso; approvazione di CST e operatori 5-10 giorni lavorativi
Qatar CRA Obbligatorio; un ID per caso d'uso per entità 5-7 giorni lavorativi
Egitto NTRA Obbligatorio; approvazione di NTRA e operatori; un ID per caso d'uso per entità 7-14 giorni lavorativi
India TRAI DLT: header e ogni template di messaggio registrati prima dell'invio; oggi si emettono header di 6 caratteri (lettere per transazionali e di servizio, cifre per promozionali); suffisso -P, -S, -T o -G 3-7 giorni lavorativi (header)
Pakistan PTA Obbligatorio; approvazione di PTA e operatori tramite un aggregatore autorizzato 7-14 giorni lavorativi
Nigeria NCC Obbligatorio; approvazione di NCC e di un aggregatore autorizzato; un ID per caso d'uso 5-10 giorni lavorativi
Kenya CA Stabilito dagli operatori; confermato in fase di attivazione 5-7 giorni lavorativi
Sudafrica ICASA Non richiesto dal Codice di condotta WASPA; il Sender ID deve identificare l'azienda Nessuna registrazione formale
Regno Unito ICO e Ofcom Oggi nessun registro; Ofcom ha fissato regole sulla verifica dei mittenti aziendali da parte dei provider, quindi controllate le date su Ofcom Nessuna registrazione formale
Spagna CNMC e AEPD Registro alias CNMC; i provider registrati devono bloccare i messaggi con alias non registrati Fino a 1 mese
Stati Uniti FCC e CTIA Registrazione di brand e campagna 10DLC, numero toll-free o short code; nessun Sender ID alfanumerico 7-14 giorni lavorativi (10DLC)
Australia ACMA Registro SMS Sender ID; dal 1° luglio 2026 gli ID non registrati vengono sostituiti da «Unverified» 5-10 giorni lavorativi
Singapore IMDA SGNIC SMS Sender ID Registry (SSIR); l'organizzazione si registra e sceglie i propri aggregatori Circa 19 giorni di calendario
Messico CRT Stabilito dagli operatori; alfanumerico dove supportato oppure numero lungo o breve 5-10 giorni lavorativi

Emergono alcuni schemi. I mercati del Golfo richiedono ID alfanumerici approvati e l'uso separato per promozionale e transazionale. Il regime DLT indiano registra il testo stesso del messaggio, non solo il mittente. Gli Stati Uniti, caso unico, non hanno affatto Sender ID alfanumerici. Australia e Spagna mostrano la tendenza globale: registri che marcano o bloccano i mittenti non registrati. Per le registrazioni, il nostro team prepara e presenta la documentazione insieme a voi; le decisioni di approvazione restano a enti regolatori e operatori. Vedi le registrazioni e il verificatore di Sender ID.

Come si confrontano consenso, opt-out e orari di invio?

La seconda tabella riguarda ciò che dovete fare quando inviate. Gli orari sono quelli locali del destinatario.

Mercato Consenso per le promozioni Opt-out Orari promozionali pubblicati
EAU Opt-in verificabile; registrati fonte, data e ora, IP e canale; la TDRA può richiedere la traccia di controllo STOP o ايقاف su ogni SMS promozionale; rispettato su tutta la rete Messaggi di marketing vietati dalle 21:00 alle 07:00 GST
Arabia Saudita Opt-in verificabile con raccolta del consenso in linea con la PDPL STOP o ايقاف; un solo passaggio Promozioni vietate dalle 22:00 alle 09:00 e dall'01:00 alle 12:00 durante il Ramadan
Qatar Opt-in verificabile; la CRA si aspetta una formulazione esplicita dell'opt-in e prove conservate Formula STOP o ايقاف obbligatoria su ogni promozione Marketing diretto vietato dalle 21:00 alle 09:00
Egitto Opt-in verificabile ai sensi della Legge 151/2020 STOP o إيقاف; un solo passaggio Nessuna trovata; concordare con l'operatore
India Consenso verificabile ai sensi del TCCCPR; il DPDP Act 2023 aggiunge la raccolta esplicita del consenso I destinatari bloccano le categorie nel registro delle preferenze; gli operatori aggiungono i dati di revoca Fuori dalle 10:00-21:00 IST escluso per impostazione predefinita; i destinatari possono bloccare altre fasce
Pakistan Opt-in verificabile; registri secondo le indicazioni della PTA STOP; soppressione in stile DND gestita dalla PTA Orario lavorativo; la regola non fissa orari precisi
Nigeria Opt-in verificabile ai sensi dell'NDPR; registri per almeno 12 mesi STOP; soppressione tramite registro DND dell'NCC Promozioni limitate dalle 20:00 alle 08:00 WAT
Kenya Opt-in verificabile; registri per almeno 12 mesi STOP o formula di opt-out su ogni promozione Promozioni solo dalle 07:00 alle 19:00
Sudafrica Opt-in verificabile; registri per almeno 12 mesi Formula STOP su ogni promozione WASPA vieta il marketing di domenica e nei giorni festivi, il sabato prima delle 09:00 o dopo le 13:00 e negli altri giorni dalle 20:00 alle 08:00
Regno Unito PECR: consenso specifico, oppure soft opt-in per i clienti esistenti STOP in un passaggio; chiara possibilità di opt-out in ogni messaggio Nessuna trovata
Spagna Opt-in conforme al GDPR; il double opt-in è lo standard preferito dagli operatori STOP; un solo passaggio Nessuna trovata
Stati Uniti Consenso scritto esplicito TCPA per il marketing STOP rispettato subito e confermato una volta Dalle 08:00 alle 21:00 ora locale ai sensi del TCPA
Australia Consenso esplicito o presunto con fonte registrata STOP e chiara disiscrizione in ogni invio di marketing; rispettata entro 5 giorni lavorativi al massimo Nessuna trovata
Singapore Opt-in verificabile; traffico classificato per caso d'uso STOP e soppressione tramite registro DND Nessuna trovata
Messico Opt-in verificabile; registri del consenso secondo la normativa locale sulla protezione dei dati STOP o SAIR; un solo passaggio Nessuna trovata

Alcuni dettagli meritano una nota.

  • Regno Unito: l'ICO precisa che le regole PECR riguardano gli SMS. Potete scrivere a una persona con il suo consenso specifico oppure usare il soft opt-in per un cliente esistente che ha acquistato un prodotto simile, purché gli abbiate offerto una chiara possibilità di opt-out alla raccolta e in ogni messaggio.
  • Sudafrica: il Codice WASPA è un codice di settore, ed è per questo che le restrizioni derivano da WASPA e non da una legge. Controllate la versione attuale prima delle campagne importanti.
  • Stati Uniti: qui WhatsApp è separato dagli SMS. Secondo Meta, i template di marketing su WhatsApp attualmente non vengono consegnati a numeri statunitensi, quindi il lavoro promozionale lo fanno gli SMS.
  • India e Pakistan: «nessuna fascia fissata» non significa «a qualsiasi ora». Si applicano scrubbing e regole degli operatori.
  • Messico: i consumatori possono anche iscriversi al REPEP di Profeco per rifiutare la pubblicità. La nostra guida al Messico ha i dettagli.

Qual è un approccio sicuro per le campagne multi-paese?

Usate come base la regola più rigida pertinente e aggiungete sopra le regole locali.

  1. Segmentate per paese e registrate la base del consenso per ogni numero.
  2. Convertite gli orari di invio nel fuso del destinatario e confrontateli con la tabella. Il pianificatore degli orari di invio aiuta; vedi anche la voce del glossario sulle fasce orarie di silenzio.
  3. Registrate i Sender ID per paese prima della prima campagna e tenete separati traffico transazionale e promozionale.
  4. Adattate i template alle regole locali: aggiungete la formula STOP nella lingua locale e la registrazione locale (template indiani, prefisso AD- negli EAU).
  5. Condividete le disiscrizioni tra SMS, WhatsApp ed email.
  6. Testate la consegna su ogni operatore e leggete i rapporti di consegna per rete. La nostra guida agli stati di consegna spiega i codici.
  7. Rivedete ogni trimestre. Registri e orari cambiano.

Un esempio pratico: il programma fedeltà di una compagnia aerea regionale

«Falcon Miles» (nome di fantasia) vuole inviare offerte lampo negli EAU, in India, nel Regno Unito e in Australia.

  • EAU: ID promozionale con prefisso AD-; offerte programmate tra le 07:00 e le 21:00 GST.
  • India: entità DLT, header promozionale, template di consenso e template dell'offerta registrati; programmazione entro le 10:00-21:00 IST.
  • Regno Unito: consenso o soft opt-in documentato; STOP in ogni messaggio.
  • Australia: Sender ID registrato sul registro ACMA, così i messaggi non compaiono come «Unverified».

Le operations pianificano nel calendario la fascia di ciascun paese e la compliance rivede ogni settimana i rapporti sulle disiscrizioni.

Quali sono i limiti di una tabella come questa?

  • Le normative differiscono dalla loro applicazione. L'assenza di una «fascia pubblicata» non significa che non esistano regole degli operatori.
  • Codici di settore e operatori aggiungono regole (categorie di contenuto, policy sugli URL, template).
  • Le leggi cambiano. Il Messico è passato dall'IFT alla CRT nel 2025 e il registro australiano è entrato in vigore nel 2026.
  • Le leggi sulla protezione dei dati (GDPR, PDPL, DPDP, NDPR e altre) si applicano in parallelo e possono richiedere una consulenza legale.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai è basata su BroadNet, con connessioni dirette a oltre 1.000 operatori e aggregatori e attiva dal 2003. Prepariamo e presentiamo con voi le registrazioni dei Sender ID, dal DLT indiano ai Sender ID del Golfo, e vi offriamo Campaigns con programmazione, filtro dei duplicati e rapporti di consegna. Esplorate la nostra copertura e i prezzi SMS per paese, oppure richiedete una demo per pianificare il lancio multi-paese.

Domande frequenti

Serve sempre il consenso per inviare SMS promozionali?

In tutti i mercati qui trattati considerate l'opt-in verificabile obbligatorio per le promozioni. La fonte giuridica varia: il PECR nel Regno Unito ammette un soft opt-in per i clienti esistenti, il TCPA statunitense richiede un consenso scritto esplicito per il marketing e il TCCCPR indiano opera tramite un registro delle preferenze e template di consenso. Registrate fonte, data e ora e formulazione per ogni numero, a prescindere dal paese.

Quali sono le fasce orarie di silenzio per gli SMS promozionali?

Dove gli enti regolatori pubblicano una fascia, di solito consente solo le ore diurne. Gli EAU vietano i messaggi di marketing dalle 21:00 alle 07:00 GST, l'Arabia Saudita dalle 22:00 alle 09:00 e dall'01:00 alle 12:00 durante il Ramadan, il Qatar dalle 21:00 alle 09:00, il Kenya consente dalle 07:00 alle 19:00 e la fascia predefinita dell'India è dalle 10:00 alle 21:00 IST. Usate sempre l'ora locale del destinatario.

Quali paesi richiedono la registrazione del Sender ID?

Tra i mercati di questa guida, registrazione o approvazione sono richieste in EAU, Arabia Saudita, Qatar, Egitto, India (header DLT), Pakistan, Nigeria, Australia (registro ACMA), Singapore (SGNIC SSIR) e Spagna (registro alias CNMC). Gli Stati Uniti usano 10DLC, numeri toll-free o short code anziché ID alfanumerici. Sudafrica e Regno Unito non hanno pre-registrazione. Consultate la pagina di ciascun paese per i dettagli.

Posso usare un unico Sender ID globale per tutti i paesi?

Raramente. I registri vincolano un mittente a un'entità e talvolta a un caso d'uso, i formati differiscono (gli EAU richiedono il prefisso AD- sugli ID promozionali, l'India usa header DLT con suffissi di categoria) e gli Stati Uniti non hanno mittenti alfanumerici. Pianificate i Sender ID paese per paese e, dove le regole lo richiedono, tenete separati gli ID transazionali e promozionali.

Gli SMS transazionali sono esclusi dalle regole?

In gran parte sono esclusi da fasce orarie e regole sul consenso promozionale, ma non dalle regole su registrazione, contenuti e protezione dei dati. Un messaggio transazionale deve essere informativo sulla transazione o sull'account del cliente. Se contiene un'offerta, enti regolatori e operatori lo trattano come promozionale, con le regole su consenso, orari e opt-out che ne conseguono.

Quanto spesso cambiano le normative sugli SMS?

Abbastanza spesso da rendere fuorvianti le guide datate. Esempi recenti: l'ente regolatore del Messico è passato dall'IFT alla CRT nel 2025, il registro dei Sender ID dell'Australia è entrato in vigore il 1° luglio 2026 e la CNMC spagnola gestisce un registro degli alias in base al quale gli alias non registrati devono essere bloccati. Ricontrollate la pagina dell'ente regolatore prima di ogni nuovo tipo di campagna o lancio in un paese.

Fonti

  1. TDRA spam policy, UAE
  2. CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls, Saudi Arabia
  3. CRA Spam Regulation, Qatar
  4. National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA), Egypt
  5. TRAI: TCCCPR 2018, consolidated text with amendments (May 2026)
  6. Pakistan Telecommunication Authority (PTA)
  7. Nigerian Communications Commission (NCC)
  8. Communications Authority of Kenya: Consumer Protection Guidelines and Customer Care Standards
  9. WASPA Code of Conduct, South Africa
  10. ICO: Electronic mail marketing (PECR), UK
  11. Ofcom: new rules on text-message scams, UK
  12. CNMC Registro de Alias, Spain
  13. 47 CFR 64.1200 (TCPA rules), United States
  14. ACMA SMS Sender ID Register, Australia
  15. SGNIC SMS Sender ID Registry, Singapore
  16. Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), Mexico

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