Генератор согласия на получение SMS и WhatsApp (opt-in)

Что должен включать текст согласия на SMS

Регуляторы, мобильные операторы и Meta проверяют одно и то же: человек знает, кто ему напишет, по какому каналу, о чём, как часто и как отказаться. Согласие должно быть чётким действием самого человека, например отметкой в пустом чекбоксе или ответом YES. Предустановленная галочка, строка в условиях или молчание согласием не считаются.

Генератор готовит каждый элемент отдельно, потому что они размещаются в разных местах: подпись чекбокса рядом с полем телефона, пояснение мелким шрифтом под ним, сообщение двойного подтверждения, приветственное сообщение и ответы на HELP и STOP.

• Название компании и канал: «от Acme по SMS и в WhatsApp».
• Тип сообщений: предложения и новости, статусы заказов или коды подтверждения.
• Частота: «До 4 сообщений в месяц» или «Частота сообщений может меняться».
• Как отписаться: «Ответьте STOP, чтобы отписаться», а также HELP для получения помощи.
• Ссылки на политику конфиденциальности и условия обмена сообщениями.
• Для США: «Msg & data rates may apply» (может взиматься плата за сообщения и передачу данных) и «Consent is not a condition of purchase» (согласие не является условием покупки).

Почему маркетингу нужно отдельное согласие

Большинство законов разделяют маркетинговые и сервисные сообщения. Закон Саудовской Аравии о защите персональных данных (PDPL) требует предварительного согласия до отправки рекламы на персональные контакты. Правила ЕС ePrivacy требуют предварительного согласия на маркетинг по SMS и другим электронным сообщениям, с узким исключением для действующих клиентов. Закон Омана требует письменного согласия до отправки маркетинговых материалов. Правила США требуют предварительного явного письменного согласия на автоматизированные маркетинговые SMS.

Один общий чекбокс («Я принимаю условия и хочу получать сообщения») — самая частая причина, по которой согласие не проходит аудит. Запрашивайте согласие на маркетинг отдельно, при необходимости по каждому каналу. Сервисные сообщения, такие как статусы заказов и OTP-коды, не смешивайте с рекламой, чтобы они оставались транзакционными.

Согласие в WhatsApp: чего требует Meta

Политика обмена сообщениями для бизнеса WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy) разрешает компании писать только тем, кто сам передал ей свой номер и дал согласие на получение сообщений от неё. Компания также обязана выполнять любую просьбу прекратить рассылку — как в WhatsApp, так и вне его. Рекомендации Meta по opt-in предписывают чётко сообщать, что человек соглашается получать сообщения от компании, называть компанию и соблюдать применимое законодательство.

Meta больше не требует упоминать WhatsApp по названию в тексте согласия, но это по-прежнему лучшая практика, а некоторые местные законы ожидают согласия по каждому каналу. Вне 24-часового окна обслуживания клиентов сообщение двойного подтверждения должно быть одобренным шаблоном. Генератор готовит черновик с кнопками «Да» и «Нет», который можно проверить в нашем инструменте предпросмотра шаблонов WhatsApp.

Ключевые слова для отписки на арабском и других языках

Люди отвечают на своём языке. В странах Персидского залива клиенты отправляют ايقاف, إلغاء или توقف так же часто, как STOP, в Испании — BAJA, в Бразилии — SAIR. Ваша система должна считать все эти слова отпиской (opt-out) на каждом номере, который получает ответы, независимо от регистра, диакритики, знаков препинания и разных вариантов написания хамзы. Правила США называют STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL и UNSUBSCRIBE допустимыми способами отозвать согласие, и другие чёткие просьбы тоже учитываются.

После отписки отправьте одно короткое подтверждение и ничего больше, затем добавьте номер в единый стоп-лист, который используется во всех кампаниях, именах отправителей (Sender ID) и инструментах.

Записи о согласии, которые выдерживают аудит

Во многих законах бремя доказывания лежит на компании. GDPR и бразильский LGPD требуют, чтобы оператор данных мог доказать, что согласие было дано. Закон Египта требует хранить электронное подтверждение согласия три года с момента последнего сообщения, а CTIA рекомендует фиксировать время, показанную формулировку, кампанию и IP-адрес. На вкладке записей перечислены поля для хранения с учётом вашей точки сбора согласия, а также заголовок CSV, который можно вставить в CRM.

Этот инструмент обобщает публичные правила, которые мы изучили на дату, указанную в наборе. Он не является юридической консультацией: законы и политики операторов меняются, поэтому для каждого рынка отдавайте итоговые формулировки на проверку вашему юристу.