SMS ve WhatsApp Opt-in Onay Metni Oluşturucu

SMS opt-in metninde neler bulunmalı

Düzenleyiciler, mobil operatörler ve Meta aynı çekirdeği arar: kişi kimin kendisine mesaj göndereceğini, hangi kanaldan, ne hakkında, yaklaşık ne sıklıkta ve nasıl çıkacağını bilir. Onay, kişinin açık bir eylemi olmalıdır; örneğin boş bir kutuyu işaretlemek ya da EVET yanıtı vermek. Önceden işaretlenmiş kutu, şartların içine gizlenmiş bir satır veya sessizlik onay sayılmaz.

Oluşturucu her parçayı ayrı yazar, çünkü her biri farklı bir yerde durur: telefon alanının yanındaki onay kutusu etiketi, altındaki küçük puntolu bilgilendirme, çift onay mesajı, karşılama mesajı ve HELP ile STOP yanıtları.

• Marka adı ve kanal: "Acme'den SMS ve WhatsApp ile".
• Mesaj türü: kampanya ve haberler, sipariş güncellemeleri veya doğrulama kodları.
• Sıklık: "Ayda en fazla 4 mesaj" veya "Mesaj sıklığı değişir".
• Nasıl çıkılır: "Çıkmak için STOP yazın", yardım için HELP.
• Gizlilik politikanıza ve mesajlaşma koşullarınıza bağlantılar.
• ABD için: "Msg & data rates may apply" ve "Consent is not a condition of purchase".

Pazarlama neden ayrı onay gerektirir

Çoğu yasa pazarlamayı hizmet mesajlarından farklı ele alır. Suudi Arabistan'ın PDPL'si, kişisel iletişim bilgilerine reklam gönderilmeden önce onay ister. AB ePrivacy kuralları, SMS ve diğer elektronik mesajlarla pazarlama için önceden onay ister; mevcut müşteriler için dar bir istisna vardır. Umman yasası pazarlama içeriği gönderilmeden önce yazılı onay ister. ABD kuralları otomatik pazarlama mesajları için önceden açık yazılı onay ister.

Tek bir birleşik kutu ("Şartları kabul ediyorum ve mesaj almak istiyorum") onayın denetimde geçersiz sayılmasının en yaygın nedenidir. Pazarlama onayını ayrı, gerekirse kanal bazında isteyin; sipariş güncellemesi ve OTP gibi hizmet mesajlarını reklamsız tutun ki işlem mesajı olarak kalsınlar.

WhatsApp opt-in: Meta ne istiyor

WhatsApp Business Messaging Policy, bir işletmenin yalnızca numarasını kendisine vermiş ve işletmeden mesaj almayı kabul etmiş kişilere mesaj göndermesine izin verir; WhatsApp içinde veya dışında gelen her durdurma talebine uyulmalıdır. Meta'nın opt-in yönergesi, kişinin işletmeden mesaj almayı kabul ettiğinin açıkça belirtilmesini, işletmenin adının yazılmasını ve geçerli yasalara uyulmasını ister.

Meta artık opt-in metninde WhatsApp'ın adının geçmesini zorunlu tutmuyor, ancak adını yazmak hâlâ iyi uygulamadır ve bazı yerel yasalar kanal bazında onay bekler. 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi dışında çift onay mesajı onaylı bir şablon olmalıdır; oluşturucu Evet ve Hayır düğmeli bir taslak yazar, bunu WhatsApp şablon önizleme aracımızda kontrol edebilirsiniz.

Arapça ve diğer dillerde abonelikten çıkma anahtar kelimeleri

İnsanlar kendi dillerinde yanıt verir. Körfez'de müşteriler STOP kadar sık ايقاف, إلغاء veya توقف yazar; İspanya'da BAJA, Brezilya'da SAIR kullanılır. Sisteminiz, yanıt alan her numarada bunların hepsini; büyük/küçük harf, aksan, noktalama ve hemze yazımı farklarını yok sayarak abonelikten çıkma olarak ele almalıdır. ABD kuralları STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL ve UNSUBSCRIBE'ı onayı geri almanın geçerli yolları olarak sayar; diğer açık talepler de geçerlidir.

Abonelikten çıkıştan sonra tek bir kısa onay mesajı gönderin, başka bir şey göndermeyin; ardından numarayı tüm kampanyaların, SMS başlıklarının (Sender ID) ve araçların kullandığı tek bir engelleme listesine ekleyin.

Denetime dayanan onay kayıtları

Birçok yasa ispat yükünü işletmeye verir. GDPR ve Brezilya'nın LGPD'si, veri sorumlusunun onayın verildiğini gösterebilmesi gerektiğini söyler; Mısır yasası elektronik onay kanıtının son mesajdan itibaren üç yıl saklanmasını ister; CTIA ise zamanın, gösterilen metnin, kampanyanın ve IP adresinin kaydedilmesini önerir. Kayıt sekmesi, toplama noktanız için saklanacak alanları ve CRM'inize yapıştırabileceğiniz bir CSV başlığını listeler.

Bu araç, kitte gösterilen tarihte incelediğimiz kamuya açık kuralları özetler. Hukuki tavsiye değildir: yasalar ve operatör politikaları değişir, bu yüzden her pazar için son metni hukuk danışmanınıza inceletin.