مولّد صيغة موافقة العميل على الرسائل النصية وواتساب

ما الذي يجب أن تتضمنه صيغة الموافقة

تبحث الجهات التنظيمية والمشغلون وميتا عن الأساسيات نفسها: أن يعرف الشخص من سيراسله، وعبر أي قناة، وبشأن ماذا، وكم مرة تقريبًا، وكيف يوقف الرسائل. ويجب أن تكون الموافقة فعلًا واضحًا من الشخص، مثل وضع علامة في مربع فارغ أو الرد بكلمة "نعم". أما المربع المحدد مسبقًا أو سطر مخفي في الشروط أو السكوت فلا يُعد موافقة.

تكتب الأداة كل جزء على حدة لأن لكل جزء مكانه: نص المربع بجانب حقل الهاتف، والنص التوضيحي أسفله، ورسالة تأكيد الاشتراك المزدوج، ورسالة الترحيب، والردود على "مساعدة" و"ايقاف".

• اسم العلامة والقناة: "من أكمي عبر الرسائل النصية وواتساب".
• نوع الرسائل: عروض وأخبار، أو تحديثات الطلبات، أو رموز التحقق.
• عدد الرسائل: "بحد أقصى 4 رسائل شهريًا" أو "يختلف عدد الرسائل".
• طريقة الإيقاف: "أرسل ايقاف أو STOP لإلغاء الاشتراك"، و"مساعدة" للمساعدة.
• رابط سياسة الخصوصية وشروط المراسلة.

لماذا تحتاج الرسائل التسويقية إلى موافقة مستقلة

تفرّق معظم القوانين بين التسويق ورسائل الخدمة. فنظام حماية البيانات الشخصية السعودي يشترط موافقة مسبقة قبل إرسال المواد الدعائية إلى وسائل التواصل الشخصية، وتنص ضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على أن الموافقة الواردة في سياسات الخصوصية أو عقود الخدمة لا يُعتد بها. ويشترط القانون العُماني موافقة كتابية قبل إرسال المواد التسويقية، والقانون القطري موافقة مسبقة على الاتصالات الإلكترونية لأغراض التسويق المباشر.

المربع الواحد المجمّع ("أوافق على الشروط وعلى تلقي الرسائل") هو أكثر أسباب رفض الموافقة شيوعًا. اطلب موافقة التسويق منفصلة، ولكل قناة عند الحاجة، واحرص على خلو رسائل الخدمة ورموز التحقق من أي ترويج.

رسالة الاشتراك في واتساب: ما تطلبه ميتا

تسمح سياسة واتساب لمراسلة الأعمال للنشاط التجاري بمراسلة الأشخاص فقط إذا أعطوه أرقامهم ووافقوا على تلقي رسائله، ويجب احترام كل طلب للإيقاف داخل واتساب أو خارجه. وتطلب إرشادات ميتا أن يوضح نص الاشتراك أن الشخص يوافق على تلقي رسائل من النشاط التجاري، وأن يذكر اسمه، وأن يلتزم بالقانون المعمول به.

لم تعد ميتا تشترط ذكر واتساب بالاسم، لكن ذكره يبقى أفضل ممارسة. وخارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يجب أن تكون رسالة تأكيد الاشتراك قالبًا معتمدًا، وتكتب الأداة مسودة بزرّي "نعم" و"لا" يمكنك معاينتها في أداة معاينة قوالب واتساب.

كلمات إلغاء الاشتراك في الرسائل

يرد العملاء بلغتهم. ففي الخليج يرسلون ايقاف أو إلغاء أو توقف بقدر ما يرسلون STOP. يجب أن يعتبر نظامك كل هذه الكلمات طلبًا لإلغاء الاشتراك على كل رقم يستقبل الردود، دون اعتبار لأشكال الهمزة أو التشكيل أو علامات الترقيم، وأن يعتبر أي طلب واضح آخر إلغاءً أيضًا.

بعد الإلغاء أرسل رسالة تأكيد قصيرة واحدة فقط، ثم أضف الرقم إلى قائمة حظر واحدة تُطبق على كل حملة واسم مرسل وأداة. وفي السعودية يجب إيقاف الإرسال خلال 24 ساعة من طلب الإلغاء.

سجل موافقة يصمد أمام التدقيق

تلقي عدة قوانين عبء الإثبات على النشاط التجاري. فاللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات السعودي تطلب توثيق الموافقة ووقتها وطريقتها، والقانون المصري يطلب الاحتفاظ بإثبات الموافقة ثلاث سنوات من تاريخ آخر إرسال. ويعرض تبويب السجل الحقول التي تحفظها بحسب مكان جمع الموافقة، مع ترويسة CSV جاهزة لنظام إدارة العملاء.

تلخص هذه الأداة قواعد منشورة راجعناها في التاريخ الظاهر في الحزمة، وهي ليست استشارة قانونية. القوانين وسياسات المشغلين تتغير، لذا اطلب من مستشارك القانوني مراجعة النص النهائي لكل سوق.