Generatore di consenso opt-in per SMS e WhatsApp

Cosa deve includere un testo di opt-in SMS

Autorità di regolamentazione, operatori mobili e Meta cercano tutti lo stesso nucleo: la persona sa chi le scriverà, su quale canale, su cosa, più o meno con che frequenza e come interrompere. Il consenso deve essere un'azione chiara della persona, come spuntare una casella vuota o rispondere YES. Una casella preselezionata, una riga nascosta nei termini o il silenzio non contano.

Il generatore scrive ogni elemento separatamente, perché ciascuno sta in un punto diverso: l'etichetta della casella accanto al campo telefono, l'informativa a caratteri piccoli sotto di esso, il messaggio di double opt-in, il messaggio di benvenuto e le risposte a HELP e STOP.

• Nome del brand e canale: "da Acme via SMS e WhatsApp".
• Tipo di messaggi: offerte e novità, aggiornamenti d'ordine o codici di verifica.
• Frequenza: "Max 4 msg/mese" o "Frequenza variabile".
• Come interrompere: "Rispondere STOP per disiscriversi", più HELP per assistenza.
• Link all'informativa privacy e ai termini di messaggistica.
• Per gli USA: "Msg & data rates may apply" e "Consent is not a condition of purchase".

Perché il marketing richiede un consenso proprio

La maggior parte delle leggi tratta il marketing in modo diverso dai messaggi di servizio. La PDPL dell'Arabia Saudita richiede il consenso preventivo prima che la pubblicità venga inviata a recapiti personali. Le norme ePrivacy della UE richiedono il consenso preventivo per il marketing via SMS e altri messaggi elettronici, con una ristretta eccezione per i clienti esistenti. La legge dell'Oman chiede il consenso scritto prima dell'invio di materiale di marketing. Le norme statunitensi richiedono il consenso scritto espresso preventivo per i testi di marketing automatizzati.

Una singola casella cumulativa ("Accetto i termini e desidero ricevere messaggi") è il motivo più comune per cui il consenso non supera un audit. Chiedete il marketing separatamente, per canale dove necessario, e mantenete i messaggi di servizio come aggiornamenti d'ordine e OTP privi di promozioni, così restano transazionali.

Opt-in WhatsApp: cosa chiede Meta

La Business Messaging Policy di WhatsApp consente a un'azienda di scrivere alle persone solo se le hanno fornito il proprio numero e hanno dato il consenso (opt-in) a ricevere messaggi dall'azienda, e deve rispettare ogni richiesta di interruzione, su WhatsApp o fuori. Le indicazioni di Meta sull'opt-in chiedono alle aziende di dichiarare chiaramente che la persona acconsente a ricevere messaggi dall'azienda, di nominare l'azienda e di rispettare la legge applicabile.

Meta non richiede più che l'opt-in citi WhatsApp per nome, ma citarlo resta una buona pratica e alcune leggi locali richiedono un consenso per canale. Fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore, il messaggio di double opt-in deve essere un template approvato; il generatore scrive una bozza con pulsanti Sì e No che potete verificare nel nostro strumento di anteprima dei template WhatsApp.

Parole chiave di opt-out in arabo e in altre lingue

Le persone rispondono nella propria lingua. Nel Golfo i clienti inviano ايقاف, إلغاء o توقف tanto spesso quanto STOP, in Spagna BAJA, in Brasile SAIR. Il vostro sistema dovrebbe trattarle tutte come opt-out su ogni numero che riceve risposte, ignorando maiuscole, accenti, punteggiatura e i diversi modi di scrivere la hamza. Le norme statunitensi elencano STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL e UNSUBSCRIBE come modi validi di revocare il consenso, e contano anche altre richieste chiare.

Dopo un opt-out, inviate una breve conferma e nient'altro, poi aggiungete il numero a un'unica lista di soppressione usata da ogni campagna, Sender ID e strumento.

Registri del consenso che reggono un audit

Diverse leggi pongono l'onere della prova sull'azienda. Il GDPR e la LGPD brasiliana stabiliscono che il titolare del trattamento deve poter dimostrare che il consenso è stato dato, la legge egiziana richiede di conservare la prova elettronica del consenso per tre anni dall'ultimo messaggio e CTIA raccomanda di registrare l'ora, il testo mostrato, la campagna e l'indirizzo IP. La scheda del registro elenca i campi da conservare per il vostro punto di raccolta, con un'intestazione CSV che potete incollare nel vostro CRM.

Questo strumento riassume le norme pubbliche che abbiamo esaminato alla data indicata nel kit. Non è una consulenza legale: leggi e policy degli operatori cambiano, quindi fate esaminare il testo finale per ogni mercato dal vostro legale.