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Generador de texto de consentimiento para SMS y WhatsApp

Obtenga el kit de consentimiento completo para SMS, WhatsApp, RCS y voz: texto de la casilla, aviso bajo el campo de teléfono, doble opt-in, mensaje de bienvenida, respuestas AYUDA y BAJA, palabras clave de baja en seis idiomas, los campos de prueba que debe guardar y un checklist. Para la UE (RGPD), Reino Unido, el Golfo, Egipto, Brasil y Estados Unidos.

Gratis · sin registro · en su navegador

Esto no es asesoramiento legal. Pida a su abogado que lo revise.

Estos borradores son un punto de partida basado en las normas públicas que revisamos. Las leyes, las políticas de los reguladores y los requisitos de los operadores o de Meta cambian y dependen de su caso. Pida a un abogado cualificado de cada país que revise y adapte el texto antes de usarlo.

El nombre que conocen sus clientes. Aparece en cada mensaje.

Canales
Tipos de mensaje
Dónde obtiene el consentimiento
Países y leyes

Elija cada mercado a cuyos clientes envía mensajes.

Idiomas del texto
Detalles (opcional)

Déjelo vacío para "la frecuencia varía".

Donde la gente envía la palabra clave y sus respuestas.

E-mail, teléfono o página de ayuda para las respuestas AYUDA.

Casilla de marketing (sin marcar)

☐ Sí, quiero recibir ofertas y novedades de Acme por SMS y WhatsApp en el número que he indicado.

Aviso bajo el campo de teléfono

Al marcar esta casilla, acepta recibir mensajes de marketing recurrentes de Acme por SMS y WhatsApp en el número indicado. Hasta 4 mensajes al mes. Responda AYUDA para obtener ayuda o BAJA para darse de baja. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo BAJA. Retirarlo es gratuito y no afecta a los mensajes enviados antes. Consulte nuestra política de privacidad para saber cómo usamos su número.

Doble opt-in: SMS

Acme: responda SI para confirmar que quiere recibir ofertas y novedades por SMS. Hasta 4 mensajes al mes. Responda BAJA para darse de baja.

Doble opt-in: borrador de plantilla de WhatsApp

Hola {{1}}, confirme que quiere recibir ofertas y novedades de Acme en WhatsApp. Puede darse de baja en cualquier momento.

Sí, suscribirmeNo, gracias

Fuera de la ventana de atención de 24 horas debe ser una plantilla aprobada. Meta decide la categoría. Previsualícela con nuestra herramienta de vista previa de plantillas de WhatsApp. Más información

Mensaje de confirmación / bienvenida

Acme: se ha suscrito a nuestras ofertas y novedades por SMS y WhatsApp. Hasta 4 mensajes al mes. Responda AYUDA para obtener ayuda o BAJA para darse de baja.

Respuesta AYUDA

Acme: para obtener ayuda, visite nuestra web. Hasta 4 mensajes al mes. Responda BAJA para darse de baja.

Confirmación de baja (un solo mensaje, nada más)

Acme: se ha dado de baja y no recibirá más mensajes de marketing.

Nada de lo que escriba se envía a nuestros servidores.

Respuesta breve

Un buen texto de consentimiento para SMS nombra su marca y el canal, dice qué mensajes llegarán y con qué frecuencia, y explica cómo darse de baja, por ejemplo: "Sí, quiero recibir ofertas y novedades de Acme por SMS y WhatsApp. Hasta 4 mensajes al mes. Responda BAJA para darse de baja." Use una casilla sin marcar, separada de las condiciones, un doble opt-in y guarde el texto, la hora y el origen.

Infraestructura de confianzaMeta Business Solution Provider oficialPartner de Google RBMMiembro de la GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IICumple el RGPD

Cómo crear un consentimiento conforme

  1. 1

    Elija canales y tipos de mensaje

    SMS, WhatsApp, RCS o voz, y si envía marketing, mensajes transaccionales u OTP. El marketing siempre tiene su propia casilla sin marcar.

  2. 2

    Indique dónde lo obtiene

    Formulario web, checkout, tienda, chat de WhatsApp o palabra clave ("Envíe JOIN al 3030"). Textos, guiones y campos de prueba se adaptan.

  3. 3

    Elija países e idiomas

    Seleccione cada mercado, desde la UE y el Reino Unido hasta EAU o Estados Unidos, y los idiomas: español, inglés, árabe, francés, alemán o portugués.

  4. 4

    Copie, descargue y revise

    Copie cada bloque, descargue el kit en .doc de Word o en texto, o imprímalo. Siga el checklist y pida a su abogado que revise el texto final.

Qué debe incluir un consentimiento SMS conforme al RGPD

El RGPD exige un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (artículo 4.11). Debe poder demostrarlo, y retirarlo debe ser tan fácil como darlo (artículo 7). Las casillas premarcadas no son consentimiento (considerando 32). Para el marketing por SMS y otros mensajes electrónicos, la Directiva ePrivacy (artículo 13) exige en principio consentimiento previo, con una excepción limitada para clientes y productos similares.

El generador redacta cada pieza por separado, porque cada una va en un sitio: el texto de la casilla junto al teléfono, el aviso debajo, el mensaje de doble opt-in, la bienvenida y las respuestas a AYUDA y BAJA.

  • Marca y canal: "de Acme por SMS y WhatsApp".
  • Tipo de mensajes: ofertas y novedades, avisos de pedidos o códigos de verificación.
  • Frecuencia: "Hasta 4 mensajes al mes".
  • Baja: "Responda BAJA o STOP", gratis y en cualquier momento.
  • Enlaces a la política de privacidad y las condiciones.

Consentimiento de WhatsApp y RGPD

La política de mensajería empresarial de WhatsApp solo permite escribir a personas que dieron su número y aceptaron recibir mensajes, y obliga a respetar cada petición de baja, dentro o fuera de WhatsApp. Meta pide que el consentimiento (opt-in) diga claramente que la persona acepta mensajes de la empresa y la nombre. Mencionar WhatsApp ya no es obligatorio para Meta, pero sigue siendo buena práctica y el RGPD espera un consentimiento específico.

Fuera de la ventana de 24 horas, el doble opt-in debe ser una plantilla aprobada; el generador propone un borrador con botones Sí y No que puede revisar en nuestra herramienta de vista previa de plantillas de WhatsApp.

Palabras de baja y prueba del consentimiento

Cada cliente responde en su idioma: BAJA o STOP en España, SAIR en Brasil, ايقاف en el Golfo. Su sistema debe tratarlas todas como baja, sin distinguir mayúsculas ni acentos, enviar una única confirmación y añadir el número a una lista de exclusión central.

Guarde por número, canal y finalidad el texto exacto, su versión, la hora, el origen, la IP y la confirmación del doble opt-in. Esta herramienta resume normas públicas revisadas en la fecha indicada; no es asesoramiento legal, así que pida a su abogado que revise el texto final para cada mercado.

Preguntas frecuentes sobre el consentimiento

¿Qué texto de consentimiento uso para SMS de marketing?

Por ejemplo: "☐ Sí, quiero recibir ofertas y novedades de Acme por SMS en el número que he indicado. Hasta 4 mensajes al mes. Responda AYUDA para obtener ayuda o BAJA para darse de baja." Añada el enlace a su política de privacidad.

¿Necesito consentimiento para enviar SMS publicitarios en España?

En principio sí, salvo la excepción para clientes con relación contractual previa y productos similares, con opción de oponerse al recogerlos y en cada mensaje. Los detalles dependen de la ley nacional.

¿Puede estar premarcada la casilla?

No. Una casilla premarcada no es un consentimiento válido según el RGPD. Déjela vacía y separada de la aceptación de las condiciones.

¿Hace falta un doble opt-in?

No siempre es obligatorio, pero es la mejor prueba de que el número pertenece a quien se apuntó, y usted debe poder demostrar el consentimiento (artículo 7 del RGPD).

¿El consentimiento de WhatsApp vale para SMS?

Trate cada canal por separado y nombre todos los canales en el consentimiento (opt-in). Reutilizar el consentimiento de un canal para otro es un error habitual.

¿Cuánto tiempo guardo la prueba del consentimiento?

Mientras se base en ese consentimiento y después el tiempo necesario para poder demostrarlo. Fije el plazo con su abogado o DPO.

¿El texto generado es asesoramiento legal?

No. Es una ayuda de redacción basada en leyes y políticas públicas. Haga revisar el texto final antes del lanzamiento.

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