短信与 WhatsApp 用户授权（Opt-in）文案生成器

短信 Opt-in 文案必须包含什么

监管机构、移动运营商和 Meta 关注的核心是一致的：用户清楚知道谁会给他发消息、通过哪个渠道、内容是什么、大约多久一次，以及如何退订。授权必须是用户的明确动作，例如勾选空白的勾选框或回复 YES。默认勾选、藏在条款里的一句话或沉默，都不算授权。

生成器会把每个部分分开撰写，因为它们出现在不同位置：手机号旁的勾选框文案、其下方的小字告知、双重确认消息、欢迎消息，以及对 HELP 和 STOP 的回复。

• 品牌名称与渠道：「通过短信和 WhatsApp 接收 Acme 的消息」。
• 消息类型：优惠与资讯、订单通知或验证码。
• 发送频率：「每月最多 4 条」或「发送频率不固定」。
• 退订方式：「回复 STOP 退订」，回复 HELP 获取帮助。
• 链接到隐私政策和消息服务条款。
• 针对美国：「Msg & data rates may apply」和「Consent is not a condition of purchase」。

为什么营销消息需要单独授权

多数法律对营销消息和服务消息区别对待。沙特的 PDPL 要求在向个人联系方式发送广告之前取得事先同意。欧盟 ePrivacy 规则要求通过短信等电子消息进行营销前须事先同意，对现有客户有一项范围很窄的例外。阿曼法律要求发送营销内容前取得书面同意。美国规则要求自动发送的营销短信须事先取得明确的书面同意。

把条款与营销授权合并成一个勾选框（「我接受条款并愿意接收消息」），是授权在审计中不被认可的最常见原因。请单独征求营销授权，必要时按渠道分别征求，并让订单通知、OTP 等服务消息不含促销内容，这样才能保持其交易类性质。

WhatsApp Opt-in：Meta 的要求

WhatsApp Business Messaging Policy 规定，企业只能向已提供号码并同意接收该企业消息的用户发送消息，并且必须尊重任何形式的停止请求，无论发生在 WhatsApp 内外。Meta 的 Opt-in 指引要求企业明确说明用户同意接收来自该企业的消息、写明企业名称，并遵守适用法律。

Meta 已不再要求 Opt-in 文案中必须出现 WhatsApp 的名称，但写明仍是最佳实践，而且一些当地法律要求按渠道取得授权。在 24 小时客户服务窗口之外，双重确认消息必须是已审核通过的模板；生成器会给出带「是」「否」按钮的草稿，你可以在我们的 WhatsApp 模板预览工具中检查。

阿拉伯语及其他语言的退订关键词

用户会用自己的语言回复。在海湾地区，客户发送 ايقاف、إلغاء 或 توقف 的频率不亚于 STOP；西班牙是 BAJA，巴西是 SAIR。你的系统应在所有接收回复的号码上，把这些词都视为退订，并忽略大小写、重音、标点和 hamza 的不同写法。美国规则将 STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL 和 UNSUBSCRIBE 列为撤回授权的有效方式，其他明确的请求同样有效。

退订后只发送一条简短的确认消息，不要再发其他内容，然后把该号码加入所有营销活动、Sender ID 和工具共用的同一份退订名单。

经得起审计的授权记录

多项法律把举证责任放在企业一方。GDPR 和巴西 LGPD 规定，数据控制者必须能证明已取得授权；埃及法律要求电子授权证明自最后一条消息起保存三年；CTIA 建议记录时间、展示的文案、营销活动和 IP 地址。「记录」标签页会列出针对你的收集场景需要保存的字段，并附可粘贴到 CRM 的 CSV 表头。

本工具汇总的是我们在套件所示日期审阅过的公开规则，不构成法律意见：法律和运营商政策会变化，请让你的法律顾问针对每个市场审核最终文案。