Generator persetujuan (opt-in) SMS dan WhatsApp

Apa saja yang harus ada dalam kalimat opt-in SMS

Regulator, operator seluler, dan Meta mencari inti yang sama: penerima tahu siapa yang akan mengirim pesan, lewat kanal apa, tentang apa, kira-kira seberapa sering, dan cara berhenti. Persetujuan harus berupa tindakan yang jelas dari penerima, misalnya mencentang kotak kosong atau membalas YA. Kotak yang sudah tercentang, kalimat yang disembunyikan di dalam syarat dan ketentuan, atau sikap diam tidak dianggap sebagai persetujuan.

Generator ini menulis setiap bagian secara terpisah, karena masing-masing berada di tempat yang berbeda: label kotak centang di samping kolom nomor telepon, pernyataan dengan huruf kecil di bawahnya, pesan double opt-in, pesan selamat datang, dan balasan untuk HELP dan STOP.

• Nama brand dan kanal: "dari Acme melalui SMS dan WhatsApp".
• Jenis pesan: penawaran dan kabar terbaru, pembaruan pesanan, atau kode verifikasi.
• Frekuensi: "Maks. 4 pesan/bulan" atau "Frekuensi pesan bervariasi".
• Cara berhenti: "Balas STOP untuk berhenti", ditambah HELP untuk bantuan.
• Tautan ke kebijakan privasi dan syarat layanan pesan Anda.
• Untuk AS: "Tarif pesan & data dapat berlaku" dan "Persetujuan bukan syarat pembelian".

Mengapa pesan pemasaran butuh persetujuan tersendiri

Sebagian besar undang-undang memperlakukan pesan pemasaran berbeda dari pesan layanan. PDPL Arab Saudi mewajibkan persetujuan terlebih dahulu sebelum iklan dikirim ke kontak pribadi. Aturan ePrivacy Uni Eropa mewajibkan persetujuan terlebih dahulu untuk pemasaran lewat SMS dan pesan elektronik lainnya, dengan pengecualian terbatas bagi pelanggan yang sudah ada. Hukum Oman meminta persetujuan tertulis sebelum materi pemasaran dikirim. Aturan AS mewajibkan persetujuan tertulis tegas sebelumnya (prior express written consent) untuk teks pemasaran otomatis.

Satu kotak gabungan ("Saya menyetujui syarat dan ingin menerima pesan") adalah penyebab paling umum persetujuan gagal saat audit. Mintalah persetujuan pemasaran secara terpisah, per kanal bila diperlukan, dan jaga pesan layanan seperti pembaruan pesanan dan OTP tetap bebas promosi agar tetap bersifat transaksional.

Opt-in WhatsApp: yang diminta Meta

Business Messaging Policy WhatsApp hanya mengizinkan bisnis mengirim pesan kepada orang yang telah memberikan nomornya dan menyetujui (opt-in) untuk menerima pesan dari bisnis tersebut. Bisnis juga harus menghormati setiap permintaan untuk berhenti, baik di WhatsApp maupun di luar WhatsApp. Panduan opt-in Meta meminta bisnis menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut setuju menerima pesan dari bisnis, menyebutkan nama bisnisnya, dan mematuhi hukum yang berlaku.

Meta tidak lagi mewajibkan opt-in menyebut WhatsApp secara langsung, tetapi menyebutkannya tetap merupakan praktik terbaik, dan sebagian undang-undang setempat mengharapkan persetujuan per kanal. Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, pesan double opt-in harus berupa template yang sudah disetujui. Generator ini menulis draf dengan tombol Ya dan Tidak yang dapat Anda cek di alat pratinjau template WhatsApp kami.

Kata kunci opt-out dalam bahasa Arab dan bahasa lain

Orang membalas dalam bahasa mereka sendiri. Di kawasan Teluk, pelanggan sama seringnya mengirim ايقاف, إلغاء, atau توقف seperti STOP, di Spanyol BAJA, dan di Brasil SAIR. Sistem Anda sebaiknya menganggap semuanya sebagai permintaan berhenti berlangganan (opt-out) di setiap nomor yang menerima balasan, tanpa membedakan huruf besar-kecil, aksen, tanda baca, dan berbagai cara penulisan hamzah. Aturan AS mencantumkan STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, dan UNSUBSCRIBE sebagai cara yang sah untuk mencabut persetujuan, dan permintaan jelas lainnya juga dihitung.

Setelah opt-out, kirim satu konfirmasi singkat dan tidak ada pesan lain, lalu masukkan nomor tersebut ke satu daftar suppression yang dipakai oleh semua kampanye, Sender ID, dan alat Anda.

Catatan persetujuan yang tahan audit

Beberapa undang-undang membebankan beban pembuktian kepada bisnis. GDPR dan LGPD Brasil menyatakan pengendali data harus dapat menunjukkan bahwa persetujuan telah diberikan. Hukum Mesir mewajibkan bukti elektronik persetujuan disimpan selama tiga tahun sejak pesan terakhir, dan CTIA merekomendasikan pencatatan waktu, kalimat yang ditampilkan, kampanye, dan alamat IP. Tab catatan mencantumkan kolom yang perlu disimpan untuk titik pengumpulan Anda, lengkap dengan header CSV yang bisa Anda tempel ke CRM.

Alat ini merangkum aturan publik yang kami tinjau pada tanggal yang tercantum di dalam paket. Ini bukan nasihat hukum: undang-undang dan kebijakan operator dapat berubah, jadi minta penasihat hukum Anda meninjau kalimat final untuk setiap pasar.