Лимиты RCS-карточки
Справочник Google по API RCS Business Messaging (RBM) задаёт лимиты, которые должна соблюдать расширенная карточка. API отклоняет сообщения, нарушающие их, поэтому конструктор проверяет лимиты по мере ввода.
Источник: Google, справочник RBM по phones.agentMessages, https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/phones.agentMessages, и руководство по отправке сообщений, https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send (проверено в октябре 2026 года).
- Заголовок карточки: до 200 символов. Описание: до 2 000 символов.
- Подсказки в карточке: до 4 ответов или действий, каждая до 25 символов.
- Подсказки (chips) под сообщением: до 11.
- Карусель: от 2 до 10 карточек, ширина карточки SMALL (120 DP) или MEDIUM (232 DP).
- Высота медиа: SHORT (112 DP), MEDIUM (168 DP) или TALL (264 DP). Медиафайлы до 100 МБ; миниатюры до 100 КБ.
- Данные postback и резервные URL: до 2 048 символов. Обычные текстовые сообщения: до 3 072 символов.
Одиночная карточка или карусель?
Используйте одиночную карточку, когда нужно одно действие: подтвердить бронирование, отследить посылку, завершить платёж. Вертикальная карточка размещает медиа сверху и лучше всего работает с выразительным изображением. Горизонтальная карточка ставит миниатюру рядом с текстом, что подходит для чеков и статусов; вместе с медиа ей нужны заголовок, описание или подсказка.
Используйте карусель, когда клиент выбирает: товары, рейсы, тарифы, время приёма. Делайте карточки однородными — либо все с медиа, либо все без — и пишите заголовки и описания близкой длины, так как карточки в карусели показываются одной высоты. Самый вероятный вариант ставьте первым.
Быстрые ответы и действия
Быстрые ответы отправляют вашему агенту фиксированный текст вместе с данными postback, поэтому бот точно знает, какой вариант выбран. Быстрые действия открывают встроенные приложения телефона: набор номера, браузер или webview, карты, календарь или выбор местоположения, чтобы поделиться позицией.
Подсказки карточки остаются привязанными к ней. Chips отображаются прокручиваемой строкой под последним сообщением и исчезают, когда клиент нажимает одну из них или отвечает, поэтому используйте их для следующих шагов, например «Связаться с оператором» или «Отписаться от сообщений». С ноября 2025 года действия открытия URL должны использовать ссылки http:// или https://.
Верифицированный отправитель и резервное SMS
Каждый бизнес-агент RCS проходит верификацию до запуска: Google и операторы проверяют бренд, логотип и сценарий использования, а в диалоге отображаются название бренда и значок верификации. Этот сигнал доверия во многом объясняет, почему вовлечённость в RCS-сообщениях выше, чем в обычных SMS.
Не все телефоны и сети поддерживают RCS, поэтому для рабочего трафика нужен резервный канал (fallback). Резервное SMS должно содержать главное и ссылку. В одно SMS помещается 160 символов GSM-7 или 70 символов UCS-2; более длинные тексты делятся на части по 153 или 67 символов, и каждая часть тарифицируется как одно сообщение. Арабский текст, эмодзи и даже типографские кавычки переключают сообщение на UCS-2, поэтому конструктор считает части и может заменить типографские символы обычными.
Об экспортируемом JSON
Экспорт следует структуре RBM AgentMessage contentMessage с standaloneCard или carouselCard, подсказками карточек и подсказками уровня сообщения. URL медиа — заглушки, а данные postback формируются из текста кнопки. Файл иллюстративный: используйте его, чтобы поставить задачу разработчикам или сравнить с API вашего провайдера.
С OmniChannels.ai вы отправляете одну и ту же карточку, карусель и подсказки через единый REST API или в кампании, с автоматическим резервным SMS и отчётами о доставке (DLR) по обоим каналам.
