Официальный формат ссылки wa.me
Формат определяет справочная страница WhatsApp о чате в один клик (faq.whatsapp.com/5913398998672934): https://wa.me/<номер>, где номер — полный номер телефона в международном формате. То есть код страны плюс национальный номер, записанные только цифрами. Пример от WhatsApp: нужно использовать https://wa.me/1XXXXXXXXXX, а не https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX.
Самая частая ошибка — оставить «транковый» ноль, который набирают внутри страны. Мобильный номер ОАЭ, записанный локально как 050 123 4567, в ссылке превращается в 971501234567, а британский номер 07400 123456 — в 447400123456. Исключение — такие страны, как Италия: там ведущий ноль входит в международный номер и должен остаться. Сервис применяет эти правила для каждой страны по тем же данным о планах нумерации, которые использует Android.
- ОАЭ: 050 123 4567 → https://wa.me/971501234567
- Саудовская Аравия: 050 123 4567 → https://wa.me/966501234567
- Кувейт: 5000 0000 → https://wa.me/96550000000
- Египет: 0100 123 4567 → https://wa.me/201001234567
- Великобритания: 07400 123456 → https://wa.me/447400123456
Предзаполненные сообщения: кодировка арабского текста, эмодзи и переносов строк
Добавьте ?text= и текст в URL-кодировке, чтобы поместить сообщение в поле ввода клиента. Пробелы превращаются в %20, перенос строки — в %0A, а каждая арабская буква кодируется байтами UTF-8, поэтому مرحبا становится %D9%85%D8%B1%D8%AD%D8%A8%D8%A7. Вводить такие коды вручную легко с ошибкой, поэтому генератор кодирует всё сообщение целиком, включая эмодзи, амперсанды, вопросительные знаки и апострофы, которые иначе обрезали бы текст.
Клиент может изменить или удалить предзаполненный текст до отправки, а чат начинается только после нажатия кнопки отправки. Форматирование WhatsApp, например *жирный* и _курсив_, работает внутри сообщения, а предпросмотр чата в сервисе показывает, как оно будет выглядеть. Пишите коротко и от лица клиента, ведь сообщение отправляется под его именем.
wa.me или api.whatsapp.com: какую ссылку использовать?
Обе ссылки открывают один и тот же чат. Короткий формат https://wa.me/ сегодня описан в документации WhatsApp, и именно его стоит печатать, рассылать и ставить на кнопки. Длинный формат https://api.whatsapp.com/send?phone=<номер>&text=<сообщение> — более старый URL, который по-прежнему работает и полезен, когда конструктор сайтов, рекламная платформа или проверка ссылок отклоняют или переписывают ссылки wa.me.
Номер можно и не указывать: https://wa.me/?text=<сообщение> открывает WhatsApp с готовым сообщением и позволяет выбрать, кому его отправить. Это подходит для кнопок «поделиться» и реферальных программ, но не для клиентской поддержки.
Отслеживание кликов: почему UTM-метки не работают в wa.me
UTM-параметры считывает ваша веб-аналитика, когда пользователь попадает на сайт. Ссылка wa.me ведёт сразу в WhatsApp, поэтому просмотра страницы нет, а WhatsApp не передаёт вам данные о кликах. Значит, utm_source в ссылке wa.me ничего не измеряет.
Надёжная схема состоит из двух частей. Сначала направьте трафик из рекламы, e-mail и соцсетей на посадочную страницу своего сайта с UTM-метками и разместите кнопку WhatsApp на ней. Затем для каждого места размещения задайте своё предзаполненное сообщение или код источника, например [IG01], чтобы операторы видели, где начался каждый чат. Сервис создаёт оба элемента: URL посадочной страницы с метками и сообщение с добавленным кодом.
UTM-конструктор подходит и для ссылок, которые вы отправляете в SMS и в рассылках в WhatsApp: один клик заполняет utm_source и utm_medium для SMS-рассылки, рассылки в WhatsApp, QR-кода или профиля в соцсети, а utm_campaign, utm_content и utm_term можно добавить вручную. Сервис сохраняет все параметры и #якорь, уже имеющиеся в вашем URL, предупреждает, если значение содержит заглавные буквы или пробелы (в отчётах «SMS» и «sms» будут разными источниками), и показывает, сколько из 160 символов GSM-7 занимает ссылка в SMS.
- Используйте одну ссылку и один код источника на каждое размещение: профиль в Instagram, реклама в Google, рассылка, упаковка.
- Записывайте каждый код, место размещения и дату старта в простой реестр.
- Помечайте диалоги кодом в инбоксе, чтобы получать отчёты по чатам и продажам в разрезе источников.
Что происходит после того, как клиент нажал «Отправить»
В WhatsApp Business Platform сообщение от клиента открывает 24-часовое окно обслуживания клиента. Внутри этого окна ваша команда может отвечать сообщениями в свободной форме, отправлять медиафайлы и документы; вне окна нужен одобренный шаблон сообщения. Поскольку чат начинает сам клиент, ссылка для чата в один клик — один из самых чистых способов начать диалог, но она не является согласием на получение маркетинговых сообщений.
Если на один телефон приходит больше чатов, чем может обработать один человек, подключите номер к WhatsApp Business API и направляйте диалоги в общий командный инбокс (единое окно для всех каналов), где операторы, чат-боты и ИИ-агенты работают с одной очередью.