الإجابة المختصرة
تضع TDRA قواعد الرسائل النصية التسويقية في الإمارات، ويطبّقها المشغلان etisalat وdu. وتتطلب الرسائل الترويجية اسم مرسل مسجّلاً بالبادئة AD-، وموافقة مسبقة قابلة للإثبات، وكلمة لإلغاء الاشتراك مثل STOP أو ايقاف في كل رسالة. وتحظر سياسة TDRA لمكافحة الرسائل المزعجة الرسائل التسويقية بين 21:00 و07:00 بتوقيت الإمارات، بينما يمكن إرسال رموز OTP والتنبيهات في أي وقت.
المتطلبات الأساسية
| المتطلب | ما يعنيه عملياً |
|---|---|
| اسم مرسل مسجّل | أبجدي رقمي، بالحروف اللاتينية أو العربية، بحد أقصى 11 حرفاً؛ اسم مرسل واحد لكل كيان قانوني لكل حالة استخدام |
| البادئة AD- | يبدأ كل اسم مرسل ترويجي بـ AD-، مثل AD-ACME؛ ولا تُستخدم مع أسماء المرسلين التشغيلية |
| موافقة قابلة للإثبات | سجّل مصدر الموافقة وتوقيتها وقناتها، واحتفظ بها طوال مدة العلاقة مع العميل |
| إلغاء الاشتراك في كل رسالة ترويجية | أدرج STOP أو ايقاف؛ ويُطبَّق إلغاء الاشتراك على مستوى الشبكة |
| ساعات حظر الإرسال | لا رسائل تسويقية بين 21:00 و07:00 بتوقيت الإمارات |
| الرسائل التشغيلية | تُرسل رموز OTP والتنبيهات على مدار الساعة من اسم مرسل منفصل دون AD- |
كيف تطلق حملة ملتزمة في الإمارات؟
مثال: «AD-ACME: خصم 20% هذا الأسبوع على acme.ae/sale. أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك / Reply STOP to opt out»، تُرسل الساعة 10:00 بتوقيت دبي.
- سجّل اسمَي مرسل لدى مزوّدك: AD-BRAND للعروض الترويجية وBRAND لرسائل الخدمة.
- تأكد من تفعيل اسم المرسل لدى etisalat وdu معاً قبل الإرسال.
- صفِّ قائمتك لتقتصر على جهات الاتصال ذات الموافقة المسجّلة، واحذف كل من ألغى اشتراكه.
- اكتب الرسالة متضمنة اسم العلامة التجارية وسطراً لإلغاء الاشتراك بالعربية أو الإنجليزية.
- جدول الإرسال لينتهي قبل 21:00 بتوقيت الإمارات بوقت كافٍ، مع احتساب مدة الإرسال.
أخطاء شائعة
- إرسال العروض من اسم المرسل التشغيلي لتفادي البادئة AD-؛ إذ يمكن للمشغلين حظر اسم المرسل.
- إرسال رموز OTP من اسم مرسل يحمل AD-، حيث قد تؤخرها قواعد ساعات الحظر وتصفية الإعلانات.
- الجدولة بتوقيت منطقة المرسل، فتصل حملة من دولة أخرى خلال ساعات الحظر في الإمارات.
- افتراض أن التسجيل لدى أحد المشغلين يغطي المشغل الآخر.
أين تتأكد من القواعد؟
تنشر TDRA سياسة مكافحة الرسائل المزعجة، كما تنظّم مكالمات التسويق الهاتفي، بما في ذلك السجل الوطني لعدم الإزعاج (Do Not Call Registry). والقواعد تتغير، لذا تحقق من النص الحالي لدى TDRA قبل أي حملة كبيرة. وتتولى OmniChannels.ai تسجيل أسماء المرسلين في الإمارات عبر BroadNet، مع تمرير رسوم التسجيل بالتكلفة الفعلية.