Kurze Antwort
Die Regeln für SMS-Marketing in den VAE stammen von der TDRA und werden von den Netzbetreibern etisalat und du durchgesetzt. Werbe-SMS brauchen eine registrierte Absenderkennung (Sender-ID) mit AD-Präfix, eine nachweisbare Einwilligung und in jeder Nachricht ein Abmelde-Keyword wie STOP oder ايقاف. Zwischen 21:00 und 07:00 Uhr VAE-Zeit sind Werbe-SMS verboten; OTPs und Warnmeldungen sind jederzeit erlaubt.
Die wichtigsten Anforderungen
| Anforderung | Was das in der Praxis bedeutet |
|---|---|
| Registrierte Absenderkennung | Alphanumerisch, in lateinischer oder arabischer Schrift, bis zu 11 Zeichen; eine Absenderkennung pro juristischer Person und Anwendungsfall |
| AD-Präfix | Jeder Werbeabsender beginnt mit AD-, zum Beispiel AD-ACME; Transaktionsabsender nicht |
| Nachweisbares Einwilligung | Quelle, Zeitstempel und Kanal der Einwilligung protokollieren und für die gesamte Dauer der Kundenbeziehung aufbewahren |
| Abmeldung in jeder Werbenachricht | STOP oder ايقاف angeben; Abmeldungen gelten netzweit |
| Sendesperrzeiten | Keine Werbe-SMS zwischen 21:00 und 07:00 Uhr VAE-Zeit |
| Transaktionsverkehr | OTPs und Warnmeldungen laufen rund um die Uhr über einen separaten Absender ohne AD- |
So starten Sie eine regelkonforme Kampagne in den VAE
Beispiel: „AD-ACME: 20% off this weekend at acme.ae/sale. Reply STOP to opt out / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك“, versendet um 10:00 Uhr Dubai-Zeit.
- Registrieren Sie bei Ihrem Anbieter zwei Absenderkennungen: AD-BRAND für Werbung und BRAND für Servicenachrichten.
- Prüfen Sie vor dem Versand, ob der Absender sowohl bei etisalat als auch bei du freigeschaltet ist.
- Filtern Sie Ihre Liste auf Kontakte mit dokumentierter Einwilligung und entfernen Sie alle, die sich abgemeldet haben.
- Formulieren Sie die Nachricht mit Markennamen und einer Abmeldezeile auf Englisch oder Arabisch.
- Planen Sie den Versand so, dass er deutlich vor 21:00 Uhr VAE-Zeit abgeschlossen ist, und berücksichtigen Sie dabei die Versanddauer.
Häufige Fehler
- Werbung über den Transaktionsabsender verschicken, um das AD-Präfix zu umgehen – Netzbetreiber können den Absender sperren.
- OTPs über einen AD-Absender verschicken, wo Sendesperrzeiten und Werbefilter sie verzögern können.
- In der Zeitzone des Absenders planen, sodass eine Kampagne aus einem anderen Land in die Sendesperrzeit der VAE fällt.
- Annehmen, dass die Registrierung bei einem Netzbetreiber auch für den anderen gilt.
Wo Sie die Regeln prüfen können
Die TDRA veröffentlicht die Spam-Richtlinie und regelt auch Telemarketing-Anrufe, einschließlich des nationalen Do-Not-Call-Registers. Da sich die Regeln ändern, sollten Sie den aktuellen Wortlaut vor einer großen Kampagne bei der TDRA prüfen. OmniChannels.ai registriert Absenderkennungen für die VAE über BroadNet und gibt die Registrierungsgebühren zum Selbstkostenpreis weiter.