Réponse courte
Aux Émirats arabes unis, les règles du SMS marketing sont fixées par la TDRA et appliquées par etisalat et du. Un SMS promotionnel exige un identifiant d'expéditeur (Sender ID) enregistré avec le préfixe AD-, un consentement (opt-in) vérifiable et STOP ou ايقاف dans chaque message. Aucun SMS marketing entre 21 h et 7 h, heure locale ; les OTP et alertes partent à toute heure.
Les principales exigences
| Exigence | Ce que cela signifie en pratique |
|---|---|
| Identifiant d'expéditeur enregistré | Alphanumérique, en caractères latins ou arabes, 11 caractères maximum ; un identifiant d'expéditeur par entité juridique et par cas d'usage |
| Préfixe AD- | Tout expéditeur promotionnel commence par AD-, par exemple AD-ACME ; les expéditeurs transactionnels non |
| Consentement (opt-in) vérifiable | Enregistrez la source, l'horodatage et le canal du consentement, et conservez-les pendant toute la relation client |
| Désinscription dans chaque promotion | Incluez STOP ou ايقاف ; les désinscriptions sont appliquées sur l'ensemble du réseau |
| Plages horaires interdites | Aucun SMS marketing entre 21 h et 7 h, heure des Émirats |
| Trafic transactionnel | OTP et alertes partent 24 h/24 et 7 j/7 depuis un expéditeur distinct, sans AD- |
Comment lancer une campagne conforme aux Émirats
Exemple : « AD-ACME: 20% off this weekend at acme.ae/sale. Reply STOP to opt out / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك », envoyé à 10 h, heure de Dubaï.
- Enregistrez deux identifiants d'expéditeur auprès de votre fournisseur : AD-BRAND pour les promotions et BRAND pour les messages de service.
- Vérifiez que l'expéditeur est actif chez etisalat et chez du avant l'envoi.
- Filtrez votre liste sur les contacts dont le consentement est enregistré et retirez ceux qui se sont désinscrits.
- Rédigez le message avec le nom de la marque et une mention de désinscription en anglais ou en arabe.
- Programmez-le pour qu'il se termine bien avant 21 h, heure des Émirats, en tenant compte de la durée d'envoi.
Les erreurs fréquentes
- Envoyer des promotions depuis l'expéditeur transactionnel pour éviter le préfixe AD- : les opérateurs peuvent bloquer l'expéditeur.
- Envoyer des OTP depuis un expéditeur AD-, où les plages interdites et le filtrage publicitaire peuvent les retarder.
- Programmer dans le fuseau horaire de l'expéditeur, si bien qu'une campagne envoyée d'un autre pays tombe dans les plages interdites aux Émirats.
- Supposer qu'un enregistrement chez un opérateur vaut pour l'autre.
Où vérifier les règles
La TDRA publie la politique anti-spam et encadre aussi les appels de télémarketing, notamment via le registre national Do Not Call. Les règles évoluent : vérifiez le texte en vigueur auprès de la TDRA avant une campagne d'envergure. OmniChannels.ai enregistre les identifiants d'expéditeur émiratis via BroadNet, avec des frais d'enregistrement refacturés à prix coûtant.