Время отправки SMS по странам: тихие часы для рекламы

А что с остальными 62 странами?

Для остальных 62 рынков мы не нашли опубликованного регулятором окна по времени суток для рекламных SMS. Согласуйте часы отправки с оператором и планируйте рекламные отправки на местный день получателя. Транзакционный трафик идёт круглосуточно.

В эту группу входят: Алжир, Ангола, Аргентина, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Бельгия, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Камерун, Канада, Чили, Коморы, Джибути, Эквадор, Египет, Эфиопия, Франция, Германия, Гана, Гонконг, Ирак, Ирландия, Италия, Кот-д'Ивуар, Иордания, Кувейт, Ливан, Мадагаскар, Малайзия, Мавритания, Маврикий, Мексика, Марокко, Мозамбик, Намибия, Непал, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Оман, Палестина, Перу, Филиппины, Польша, Румыния, Руанда, Сенегал, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Танзания, Таиланд, Тунис, Уганда, Украина, Великобритания, Уругвай и Замбия. Выберите свою страну в центре имён отправителя, чтобы увидеть заметки о регистрации и согласии.

«Не найдено» — это утверждение о нашем исследовании, а не гарантия. Операторы устанавливают собственные условия, а важными могут быть и другие законы (о защите потребителей, о защите данных). Считайте список отправной точкой и попросите BroadNet подтвердить правило при подключении.

Применяется ли правило тихих часов к транзакционным сообщениям?

Нет. Во всех записях, где упомянут транзакционный трафик, он идёт круглосуточно, а рекламное окно на него не распространяется. Одноразовый код в 03:00 — это нормально.

Исключение зависит от содержания, а не от того, как вы назвали кампанию. Уведомление о доставке с припиской «скидка 20% на следующий заказ» стало рекламным, и регуляторы с операторами вправе так его расценить. Не допускайте рекламного текста в транзакционных шаблонах. То же разделение определяет и согласие: см. согласие на рассылку в многоканальных кампаниях.

Какой часовой пояс использовать?

Получателя. Окно имеет смысл только в точке доставки, а записи, где назван пояс (GST для ОАЭ, WAT для Нигерии, IST для Индии), указывают местные часы соответствующей страны. В записи для США это сказано прямо: 08:00–21:00 по местному времени получателя.

Два практических следствия:

• Одних часов недостаточно. Отправка, запланированная на 10:00 в Дубае, придёт в Южную Африку в 08:00: это ещё в пределах окна для будних дней, но раньше субботнего открытия в 09:00.
• Странам с несколькими часовыми поясами (США, Канада, Бразилия, Австралия) нужен пояс для каждого получателя, а не для страны. Сохраняйте его по коду региона, адресу или региону номера.

Часовые пояса также сдвигаются. Проверьте переход на летнее время на даты вашей кампании.

Как работает правило Рамадана в Саудовской Аравии?

Согласно записи CST, рекламные сообщения запрещены ежедневно с 22:00 до 09:00, а в Рамадан — с 01:00 до 12:00. Тем самым разрешённое окно в течение месяца сдвигается на период с полудня до 01:00. Вне Рамадана разрешённое окно — с 09:00 до 22:00.

Каждый год проверяйте дату начала Рамадана и не планируйте саудовский список вблизи смены режима, исходя из прежнего окна. В наших записях для других стран отдельного окна на Рамадан нет. О планировании кампании помимо часов читайте руководство по сообщениям на Рамадан и Ид.

Как спланировать рассылку в несколько стран?

Разделите список по странам, задайте окно для каждой и запланируйте каждый пакет так, чтобы он дошёл внутри окна. Порядок действий:

1. Пометьте каждый номер страной. Используйте номера E.164, чтобы код страны определял рынок. См. формат E.164: объяснение.
2. Разделите рекламный и транзакционный трафик. Окно нужно только рекламным сообщениям.
3. Найдите правило каждой страны в таблице выше или отметьте «нет опубликованного окна» и выберите дневной промежуток.
4. Один пакет на одно правило. Если смешать страны в одном пакете, придётся вычислять пересечение их окон по местному времени каждого получателя, а это чревато ошибками; отдельные пакеты этого избегают.
5. Оставьте запас. Доставка не мгновенна. Задержки на телефоне и повторные попытки могут вынести сообщение за границу окна, поэтому планируйте отправку на 30–60 минут внутри окна.
6. Проверьте отказы и согласия до отправки, а не после. См. лучшие практики массовой SMS-рассылки.
7. Записывайте, что запланировали. Сохраняйте время пакета и применённое правило для аудита.

Планировщик времени отправки на этом сайте помогает сравнивать окна разных стран.

Пример: ритейлер запускает распродажу в четырёх странах

«Souq Rafiq» (вымышленный пример), розничная компания с головным офисом в Дубае, хочет в субботу объявить по SMS о распродаже на выходных клиентам в ОАЭ, Саудовской Аравии, Кении и Южной Африке.

Команда делит таблицу по столбцу страны, задаёт по одному запланированному пакету на страну и держит SMS с подтверждением заказа (транзакционное) на отдельном имени отправителя и шаблоне, чтобы рекламное планирование его не задерживало. Текст предложения не попадает ни в одно транзакционное сообщение. Перед отправкой они проверяют список отказов и подтверждают имя отправителя для каждой страны.

Какие бывают типичные ошибки?

• Планирование по часовому поясу отправителя. Решают часы получателя.
• Понимание «нет опубликованного окна» как «любой час». Используйте местный день и спросите команду по аккаунту.
• Предложение внутри одноразового кода или уведомления. Оно становится рекламным.
• Игнорирование правил о выходных и праздниках в Колумбии и Южной Африке.
• Забытый Рамадан в Саудовской Аравии.
• Отправка всему списку сразу без запаса у границы окна.
• Устаревшая таблица. Правила меняются. Проверяйте актуальный текст регулятора; в наших записях есть дата проверки.
• Предположение, что WhatsApp следует окнам SMS. Реклама в WhatsApp зависит от согласия и политики Meta, а не от этих окон.

А как же рекламные сообщения в WhatsApp?

Рекламу в WhatsApp регулируют согласие получателя и собственные политики Meta, а не окна SMS, приведённые выше. WhatsApp Business Messaging Policy от Meta гласит, что компания может писать людям только после получения разрешения (opt-in) от получателя и обязана уважать запросы заблокировать, прекратить или отказаться от сообщений. Она также рекомендует запрашивать отдельное согласие по категориям сообщений.

В этом руководстве нет правила о часах отправки в WhatsApp. Если вы пишете и в WhatsApp, прочитайте актуальную политику Meta и правила шаблонов. Вы можете по своему выбору держать рекламу в WhatsApp в дневном промежутке из уважения к получателям, но это ваш выбор, а не правило, на которое мы можем сослаться.

Это юридическая консультация?

Нет. Это общая информация из наших данных о нормах, где для каждой записи указан регулятор или закон. Правила меняются, и последнее слово всегда за текстом регулятора. Подтверждайте актуальное правило для каждого направления у BroadNet при подключении, а в спорных случаях обращайтесь за юридической консультацией.

Чем помогает OmniChannels.ai

Кампании OmniChannels.ai поддерживают загрузку Excel/CSV, предпросмотр, планирование и фильтрацию дубликатов, так что вы можете разделить список по странам и запланировать каждый пакет под своё окно. BroadNet отправляет A2P SMS по прямым операторским подключениям, а наша команда готовит и подаёт регистрации имён отправителя (Sender ID) вместе с вами. Отчёты о доставке с экспортом в CSV показывают, что дошло и когда. Найдите страну в центре имён отправителя или посмотрите канал SMS. Чтобы подтвердить актуальное правило страны, свяжитесь с командой.