Resposta curta
As regras de SMS marketing nos EAU vêm da TDRA e são aplicadas pelas operadoras etisalat e du. O SMS promocional exige ID de remetente (Sender ID) registrado com prefixo AD-, opt-in comprovável e palavra-chave de descadastro (opt-out), como STOP ou ايقاف, em toda mensagem. A TDRA proíbe marketing entre 21:00 e 07:00 no horário local; OTPs e alertas saem a qualquer hora.
Principais exigências
| Exigência | O que significa na prática |
|---|---|
| ID de remetente registrado | Alfanumérico, em caracteres latinos ou árabes, com até 11 caracteres; um ID de remetente por pessoa jurídica e por caso de uso |
| Prefixo AD- | Todo remetente promocional começa com AD-, por exemplo AD-ACME; remetentes transacionais, não |
| Opt-in comprovável | Registre a origem, a data e hora e o canal do consentimento, e guarde esses dados enquanto durar o relacionamento |
| Descadastro em toda promoção | Inclua STOP ou ايقاف; o descadastro vale em toda a rede |
| Horário de silêncio | Nada de SMS de marketing entre 21:00 e 07:00, no horário dos EAU |
| Tráfego transacional | OTPs e alertas funcionam 24/7 por um remetente separado, sem AD- |
Como lançar uma campanha em conformidade nos EAU
Exemplo: "AD-ACME: 20% off this weekend at acme.ae/sale. Reply STOP to opt out / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك", enviado às 10:00 no horário de Dubai.
- Registre dois IDs de remetente com seu provedor: AD-BRAND para promoções e BRAND para mensagens de serviço.
- Confirme que o remetente está ativo na etisalat e na du antes do envio.
- Filtre sua lista para contatos com opt-in registrado e remova quem pediu descadastro.
- Escreva a mensagem com o nome da marca e uma linha de descadastro em inglês ou árabe.
- Agende o disparo para terminar bem antes das 21:00 no horário dos EAU, considerando a duração do envio.
Erros comuns
- Enviar promoções pelo remetente transacional para fugir do prefixo AD-; as operadoras podem bloquear o remetente.
- Enviar OTPs por um remetente AD-, onde o horário de silêncio e os filtros de publicidade podem atrasá-los.
- Agendar no fuso horário do remetente, fazendo uma campanha de outro país cair no horário de silêncio dos EAU.
- Supor que o registro em uma operadora vale também para a outra.
Onde confirmar as regras
A TDRA publica a política antispam e também regula as chamadas de telemarketing, incluindo o cadastro nacional Do Not Call. As regras mudam, então confirme o texto atual com a TDRA antes de uma campanha grande. A OmniChannels.ai registra IDs de remetente nos EAU por meio da BroadNet, repassando as taxas de registro a preço de custo.