Cosa scrive per voi il generatore
Ogni set include tre messaggi di benvenuto, tre messaggi di assenza, quattro risposte rapide, due messaggi per l'occasione scelta e due descrizioni del profilo aziendale. Il testo cambia in base al settore: un ristorante chiede data, ora e numero di ospiti, una clinica chiede un nome e l'orario di appuntamento preferito, e un negozio online chiede il numero d'ordine.
Nulla di ciò che digitate viene inviato ai nostri server. I messaggi sono costruiti nel vostro browser, quindi potete provare quante combinazioni volete e scaricare tutto come file di testo.
- Messaggi di benvenuto: saluto, di cosa potete aiutare, promessa del tempo di risposta
- Messaggi di assenza: orari di lavoro, cosa includere nel messaggio, quando risponderete
- Risposte rapide: /price, /location, /hours e /thanks
- Orari speciali: Ramadan, Eid, Giornata nazionale o ferie
- Descrizione aziendale: due brevi testi di profilo con i vostri orari
Come funzionano i messaggi di benvenuto e di assenza nell'app WhatsApp Business
Secondo il Centro assistenza di WhatsApp, un messaggio di benvenuto viene inviato automaticamente quando un cliente vi scrive per la prima volta, e di nuovo quando scrive dopo 14 giorni senza messaggi. Se un cliente vi ha scritto negli ultimi 14 giorni, non lo riceve.
I messaggi di assenza possono essere inviati sempre, con un orario personalizzato o solo fuori dall'orario di lavoro. L'ultima opzione compare una volta impostati gli orari di lavoro nel profilo aziendale. Per entrambe le funzioni scegliete i destinatari: tutti, persone non presenti nella rubrica, tutti tranne alcuni contatti selezionati, oppure solo alcuni contatti selezionati. Il vostro telefono ha bisogno di una connessione a internet perché uno dei due messaggi parta, e i messaggi di benvenuto si disattivano se collegate Meta Business Agent.
Le risposte rapide sono scorciatoie per i messaggi che inviate spesso. Potete salvarne fino a 50 e inviarne una digitando / in una chat. L'app crea anche risposte predefinite dal profilo aziendale, come indirizzo e orari.
Esempi di messaggi di benvenuto, assenza e Ramadan in arabo
Il generatore scrive l'arabo in modo nativo per le aziende del Golfo, non come traduzione del testo inglese. Ecco tre esempi che produce per un caffè con orari dalla domenica al giovedì:
- Benvenuto: أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- Assenza: شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- Ramadan: رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- Benvenuto in inglese: Hi! 👋 Welcome to *Bayt Al Qahwa*. How can we help you today? 😊
- Assenza in inglese: Thanks for your message! We're away right now. Our team is available Sunday to Thursday, 9:00 AM–6:00 PM, and will reply as soon as we're back.
Consigli per risposte automatiche aziendali che i clienti leggono davvero
Mettete per prima la riga più utile: la maggior parte dei clienti legge solo l'inizio di una risposta automatica. Nominate la vostra azienda, dite di cosa potete aiutare e indicate un tempo di risposta realistico. Promettere “entro 15 minuti” e rispondere la mattina dopo fa più danni di nessuna promessa.
Il Centro assistenza di WhatsApp non pubblica alcun limite di caratteri per i messaggi di benvenuto o di assenza, ma i testi lunghi vengono saltati. Il generatore segnala come indicazione ogni messaggio oltre i 300 caratteri. Per il profilo aziendale, la documentazione per sviluppatori di Meta limita la descrizione a 512 caratteri e il testo Info a 139 caratteri sull'API.
Usate la formattazione di WhatsApp con parsimonia. Il grassetto per il nome dell'azienda basta; il formattatore di testo WhatsApp permette di aggiungere corsivo o elenchi se servono. Ricordate di rimettere il messaggio normale al termine del Ramadan o del periodo festivo.
Quando una sola risposta automatica non basta
L'app WhatsApp Business invia un unico messaggio di benvenuto fisso e un unico messaggio di assenza fisso da un solo telefono. I team in crescita di solito hanno bisogno di più: risposte che dipendono dalla domanda, più operatori sullo stesso numero e risposte 24 ore su 24 in più di una lingua.
Con la WhatsApp Business API e OmniChannels.ai, un chatbot risponde alle domande comuni come prezzi, orari e stato dell'ordine, un agente IA gestisce le richieste aperte in arabo e inglese e il vostro team si occupa del resto in una casella condivisa.