Ce que le générateur rédige pour vous
Chaque série comprend trois messages d'accueil, trois messages d'absence, quatre réponses rapides, deux messages pour la période choisie et deux descriptions de profil. La formulation s'adapte à votre secteur : un restaurant demande la date, l'heure et le nombre de personnes, une clinique le nom et le créneau souhaité, une boutique en ligne le numéro de commande.
Rien de ce que vous saisissez n'est envoyé à nos serveurs : les messages sont générés dans votre navigateur. Essayez autant de combinaisons que vous voulez et téléchargez le tout dans un fichier texte.
- Messages d'accueil : bienvenue, sujets traités, délai de réponse
- Messages d'absence : horaires, informations à joindre, moment de la réponse
- Réponses rapides : /price, /location, /hours et /thanks
- Horaires spéciaux : Ramadan, Aïd, fête nationale ou congés
- Description de l'entreprise : deux textes de profil avec vos horaires
Comment fonctionnent l'accueil et l'absence dans WhatsApp Business
Selon le Centre d'aide WhatsApp, le message d'accueil part automatiquement quand un client vous écrit pour la première fois, puis à nouveau s'il vous écrit après 14 jours sans message. Un client qui vous a écrit au cours des 14 derniers jours ne le reçoit pas.
Le message d'absence peut être envoyé en permanence, selon un horaire personnalisé ou seulement en dehors des heures d'ouverture ; cette dernière option apparaît une fois vos horaires renseignés dans le profil professionnel. Pour les deux fonctions, vous choisissez les destinataires : tout le monde, les personnes absentes de votre carnet d'adresses, tout le monde sauf certains contacts, ou seulement des contacts choisis. Le téléphone doit être connecté à Internet, et les messages d'accueil se désactivent si vous connectez Meta Business Agent.
Les réponses rapides sont des raccourcis pour les messages que vous envoyez souvent. Vous pouvez en enregistrer jusqu'à 50 et en envoyer une en tapant / dans une discussion. L'application crée aussi des réponses par défaut à partir de votre profil, comme l'adresse et les horaires.
Exemples en arabe et en français : accueil, absence, Ramadan
Le générateur rédige l'arabe directement, dans un style adapté aux entreprises du Golfe, et non comme une traduction du français. Voici des exemples produits pour un café ouvert du dimanche au jeudi :
- Accueil (arabe) : أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- Absence (arabe) : شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- Ramadan (arabe) : رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- Accueil (français) : Bonjour ! 👋 Bienvenue chez *Bayt Al Qahwa*. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? 😊
- Absence (français) : Merci pour votre message ! Nous sommes absents pour le moment. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h et vous répondra dès son retour.
Conseils pour des réponses automatiques vraiment lues
Placez l'essentiel dans la première ligne : la plupart des clients ne lisent que le début d'une réponse automatique. Nommez votre entreprise, dites sur quoi vous pouvez aider et annoncez un délai réaliste. Promettre « sous 15 minutes » et répondre le lendemain matin fait plus de tort que ne rien promettre.
Le Centre d'aide WhatsApp ne publie aucune limite de caractères pour les messages d'accueil ou d'absence, mais les textes longs sont survolés : l'outil signale tout message de plus de 300 caractères. Pour le profil, la documentation développeurs de Meta limite la description à 512 caractères et le texte « À propos » à 139 caractères via l'API.
Utilisez la mise en forme WhatsApp avec modération : le gras pour le nom de l'entreprise suffit, et le formateur de texte WhatsApp permet d'ajouter italique ou listes. Pensez à remettre votre message habituel après le Ramadan ou les congés.
Quand une seule réponse automatique ne suffit plus
L'application WhatsApp Business envoie un seul message d'accueil fixe et un seul message d'absence fixe, depuis un seul téléphone. Une équipe qui grandit a besoin de plus : des réponses adaptées à la question, plusieurs conseillers sur le même numéro et des réponses jour et nuit dans plusieurs langues.
Avec l'API WhatsApp Business et OmniChannels.ai, un chatbot répond aux questions courantes (prix, horaires, suivi de commande), un agent IA traite les demandes ouvertes en français, en arabe ou en anglais, et votre équipe prend le relais dans une boîte de réception partagée.