Il formato ufficiale del link wa.me
La pagina di assistenza di WhatsApp sul click to chat (faq.whatsapp.com/5913398998672934) definisce il formato: https://wa.me/<numero>, dove il numero è un numero di telefono completo in formato internazionale. Cioè prefisso del paese più numero nazionale, scritto in sole cifre. L'esempio di WhatsApp è usare https://wa.me/1XXXXXXXXXX e non https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX.
L'errore più comune è mantenere lo zero interurbano che si compone all'interno di un paese. Un cellulare degli EAU scritto localmente come 050 123 4567 diventa 971501234567 nel link, e un cellulare britannico scritto 07400 123456 diventa 447400123456. L'eccezione sono paesi come l'Italia, dove lo zero iniziale fa parte del numero internazionale e deve restare. Questo strumento applica queste regole per paese usando gli stessi dati dei piani di numerazione usati da Android.
- EAU: 050 123 4567 → https://wa.me/971501234567
- Arabia Saudita: 050 123 4567 → https://wa.me/966501234567
- Kuwait: 5000 0000 → https://wa.me/96550000000
- Egitto: 0100 123 4567 → https://wa.me/201001234567
- Regno Unito: 07400 123456 → https://wa.me/447400123456
Messaggi precompilati: codificare arabo, emoji e interruzioni di riga
Aggiungete ?text= seguito da testo codificato come URL per inserire un messaggio nella casella di testo del cliente. Gli spazi diventano %20, un'interruzione di riga diventa %0A e ogni lettera araba viene codificata come byte UTF-8, quindi مرحبا diventa %D9%85%D8%B1%D8%AD%D8%A8%D8%A7. Digitare a mano questi codici è soggetto a errori; il generatore codifica l'intero messaggio, comprese emoji, e commerciali, punti interrogativi e apostrofi che altrimenti troncherebbero il testo.
Il cliente può modificare o eliminare il testo precompilato prima di inviare e la chat inizia solo quando tocca invio. La formattazione di WhatsApp come *grassetto* e _corsivo_ funziona all'interno del messaggio, e l'anteprima della chat nello strumento mostra come apparirà. Mantenete il messaggio breve e scritto con la voce del cliente, perché viene inviato a suo nome.
wa.me o api.whatsapp.com: quale link usare?
Entrambi aprono la stessa chat. La forma breve https://wa.me/ è quella che WhatsApp documenta oggi e quella da stampare, condividere e mettere sui pulsanti. La forma lunga, https://api.whatsapp.com/send?phone=<numero>&text=<messaggio>, è un URL più vecchio che funziona ancora ed è utile quando un website builder, una piattaforma pubblicitaria o un controllo dei link rifiuta o riscrive i link wa.me.
Potete anche omettere il numero: https://wa.me/?text=<messaggio> apre WhatsApp con il messaggio pronto e lascia scegliere alla persona a chi inviarlo. È adatto a pulsanti di segnalazione e condivisione, non all'assistenza clienti.
Tracciare i clic: perché i tag UTM non funzionano su wa.me
I parametri UTM vengono letti dalla vostra web analytics quando qualcuno arriva sul vostro sito. Un link wa.me porta le persone direttamente in WhatsApp, quindi non c'è alcuna visualizzazione di pagina da registrare, e WhatsApp non vi riporta i clic. Aggiungere utm_source a un link wa.me non misura quindi nulla.
Lo schema affidabile ha due parti. Primo, inviate il traffico di annunci, email e social a una landing page sul vostro sito con tag UTM e mettete il pulsante WhatsApp in quella pagina. Secondo, date a ogni posizionamento un proprio messaggio precompilato o codice di riferimento, come [IG01], così gli operatori possono vedere dove è iniziata ogni chat. Lo strumento costruisce entrambi: l'URL della landing page con i tag e il messaggio con il codice aggiunto.
Il costruttore UTM copre anche i link che inviate via SMS e nelle campagne WhatsApp: un clic compila utm_source e utm_medium per una campagna SMS, una campagna WhatsApp, un codice QR o una bio social, e potete aggiungere utm_campaign, utm_content e utm_term. Mantiene eventuali parametri e #ancora già presenti nel vostro URL, avvisa quando un valore ha maiuscole o spazi (i report separerebbero "SMS" e "sms") e mostra quanti dei 160 caratteri GSM-7 occupa il link in un SMS.
- Usate un link e un codice di riferimento per ogni posizionamento: bio di Instagram, annuncio Google, newsletter, packaging.
- Registrate ogni codice, il suo posizionamento e la data di inizio in un semplice registro.
- Etichettate le conversazioni per codice nella vostra casella, così potete riportare chat e vendite per fonte.
Cosa succede dopo che il cliente tocca invio
Sulla WhatsApp Business Platform, un messaggio del cliente apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore. Dentro quella finestra il vostro team può rispondere con messaggi liberi, contenuti multimediali e documenti; fuori serve un template approvato. Poiché è il cliente a iniziare la chat, un link click-to-chat è uno dei modi più puliti per avviare una conversazione, ma non è un consenso ai messaggi di marketing.
Se un telefono riceve più chat di quante una persona possa gestirne, collegate il numero alla WhatsApp Business API e instradate le conversazioni verso una casella condivisa del team, dove operatori, chatbot e agenti IA possono lavorare sulla stessa coda.