生成器为您写什么
每套结果包括三条欢迎语、三条离线回复、四条快捷回复、针对所选特殊时期的两条消息,以及两段企业简介。措辞会随行业变化:餐厅会询问日期、时间和人数,诊所会询问姓名和期望的预约时间,网店会询问订单号。
您输入的任何内容都不会发送到我们的服务器。消息在您的浏览器中生成,因此可以随意尝试各种组合,并将全部内容下载为文本文件。
- 欢迎语:问候、可提供的帮助、回复时间承诺
- 离线回复:营业时间、留言应包含的内容、回复时间
- 快捷回复:/价格、/位置、/营业时间 和 /感谢
- 特殊时段:斋月、开斋节、国庆日或休假
- 企业简介:两段包含营业时间的简短资料文案
欢迎消息和离开消息在 WhatsApp Business 应用中如何运作
据 WhatsApp 帮助中心说明,欢迎消息会在客户首次给您发消息时自动发送,在 14 天没有消息往来后对方再次来信时也会发送。如果客户在最近 14 天内给您发过消息,则不会收到。
离开消息可以始终发送、按自定义时间表发送,或仅在营业时间之外发送。最后一个选项需要先在企业资料中设置营业时间。两项功能都可以选择接收对象:所有人、不在通讯录中的人、除选定联系人外的所有人,或仅选定联系人。手机需要联网才能发出消息;如果您连接了 Meta Business Agent,欢迎消息会被关闭。
快捷回复是针对常发消息的快捷方式,最多可保存 50 条,在聊天中输入 / 即可选用。应用还会根据企业资料自动创建默认回复,例如地址和营业时间。
阿拉伯语欢迎语、离线回复和斋月消息示例
生成器为海湾企业撰写的是地道的阿拉伯语,而不是英文文本的翻译。以下是它为周日至周四营业的咖啡馆生成的三个示例:
- 欢迎语:أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- 离线回复:شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- 斋月:رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- 英语欢迎语:Hi! 👋 Welcome to *Bayt Al Qahwa*. How can we help you today? 😊
- 英语离线回复:Thanks for your message! We're away right now. Our team is available Sunday to Thursday, 9:00 AM–6:00 PM, and will reply as soon as we're back.
让客户真正读完的自动回复技巧
把最有用的一句放在最前面:大多数客户只看自动回复的开头。写上企业名称,说明能提供什么帮助,并给出现实可行的回复时间。承诺「15 分钟内回复」却在第二天早上才回,比不作承诺的危害更大。
WhatsApp 帮助中心没有公布欢迎消息或离开消息的字数上限,但过长的文字容易被跳过。生成器会把超过 300 字符的消息标记出来,作为参考。对于企业资料,Meta 开发者文档规定 API 中的简介不超过 512 字符,「关于」文字不超过 139 字符。
WhatsApp 格式要少用。企业名称加粗就够了;如有需要,可用 WhatsApp 文本格式工具添加斜体或列表。节日或斋月过后,记得把相应消息换回常规版本。
一条自动回复不够用时
WhatsApp Business 应用只能在单部手机上发送一条固定的欢迎语和一条固定的离开消息。成长中的团队通常需要更多:根据问题给出不同回答、多名客服共用同一号码,以及多语言全天候回复。
借助 WhatsApp Business API 和 OmniChannels.ai,chatbot 可回答价格、营业时间、订单状态等常见问题,AI 客服以阿拉伯语和英语处理开放式咨询,其余问题则由您的团队在共享收件箱中接手。
