Oluşturucunun sizin için yazdıkları
Her set üç karşılama mesajı, üç mesai dışı mesajı, dört hızlı yanıt, seçtiğiniz özel gün için iki mesaj ve iki işletme profili açıklaması içerir. İfadeler sektörünüze göre değişir: bir restoran tarih, saat ve kişi sayısını ister, bir klinik ad ve tercih edilen randevu saatini ister, bir çevrimiçi mağaza sipariş numarasını ister.
Yazdığınız hiçbir şey sunucularımıza gönderilmez. Mesajlar tarayıcınızda oluşturulur; istediğiniz kadar kombinasyon deneyebilir ve her şeyi metin dosyası olarak indirebilirsiniz.
- Karşılama mesajları: hoş geldiniz, nelerde yardımcı olabileceğiniz, yanıt süresi sözü
- Mesai dışı mesajları: çalışma saatleri, mesaja nelerin eklenmesi gerektiği, ne zaman yanıt vereceğiniz
- Hızlı yanıtlar: /fiyat, /konum, /saatler ve /tesekkurler
- Özel saatler: Ramazan, Bayram, Ulusal Gün veya tatil
- İşletme açıklaması: çalışma saatlerinizi içeren iki kısa profil metni
WhatsApp Business uygulamasında karşılama ve mesai dışı mesajları nasıl çalışır
WhatsApp Yardım Merkezi'ne göre karşılama mesajı, bir müşteri size ilk kez yazdığında ve 14 gün mesajlaşma olmadıktan sonra tekrar yazdığında otomatik gönderilir. Son 14 gün içinde size yazan müşteri bunu almaz.
Mesai dışı mesajları her zaman, özel bir zamanlamayla veya yalnızca çalışma saatleri dışında gönderilebilir. Son seçenek, işletme profilinizde çalışma saatlerini belirledikten sonra görünür. Her iki özellikte de alıcıları siz seçersiniz: herkes, rehberinizde olmayanlar, seçili kişiler dışında herkes veya yalnızca seçili kişiler. Mesajın gitmesi için telefonunuzun internet bağlantısına ihtiyacı vardır ve Meta Business Agent'ı bağlarsanız karşılama mesajları kapanır.
Hızlı yanıtlar, sık gönderdiğiniz mesajlar için kısayollardır. 50'ye kadar kaydedebilir ve bir sohbette / yazarak göndermek istediğinizi seçebilirsiniz. Uygulama ayrıca adresiniz ve saatleriniz gibi işletme profilinizden varsayılan yanıtlar da oluşturur.
Arapça karşılama, mesai dışı ve Ramazan mesajı örnekleri
Oluşturucu, Körfez işletmeleri için Arapçayı İngilizce metnin çevirisi olarak değil, doğal biçimde yazar. Pazar-Perşembe çalışan bir kafe için ürettiği üç örnek şunlar:
- Karşılama: أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- Mesai dışı: شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- Ramazan: رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- İngilizce karşılama: Hi! 👋 Welcome to *Bayt Al Qahwa*. How can we help you today? 😊
- İngilizce mesai dışı: Thanks for your message! We're away right now. Our team is available Sunday to Thursday, 9:00 AM–6:00 PM, and will reply as soon as we're back.
Müşterilerin gerçekten okuduğu otomatik yanıtlar için ipuçları
En yararlı satırı başa koyun: çoğu müşteri otomatik yanıtın yalnızca başını okur. İşletmenizin adını yazın, nelerde yardımcı olabileceğinizi söyleyin ve gerçekçi bir yanıt süresi verin. "15 dakika içinde" deyip ertesi sabah yanıt vermek, hiç söz vermemekten daha çok zarar verir.
WhatsApp Yardım Merkezi karşılama veya mesai dışı mesajları için bir karakter sınırı yayımlamaz, ama uzun metinler atlanır. Oluşturucu, bir kılavuz olarak 300 karakteri aşan mesajları işaretler. İşletme profili için Meta'nın geliştirici dokümantasyonu API'de açıklamayı 512, Hakkında metnini 139 karakterle sınırlar.
WhatsApp biçimlendirmesini az kullanın. İşletme adınız için kalın yeterlidir; gerekirse WhatsApp metin biçimlendiricisiyle italik veya liste ekleyebilirsiniz. Sezon bittikten sonra Ramazan veya tatil mesajınızı eski haline döndürmeyi unutmayın.
Tek bir otomatik yanıt yetmediğinde
WhatsApp Business uygulaması tek bir telefondan bir sabit karşılama ve bir sabit mesai dışı mesajı gönderir. Büyüyen ekiplerin genellikle daha fazlasına ihtiyacı olur: soruya göre değişen yanıtlar, aynı numarada birden çok temsilci ve birden fazla dilde 7/24 yanıt.
WhatsApp Business API ve OmniChannels.ai ile bir chatbot fiyat, saat ve sipariş durumu gibi sık sorulan soruları yanıtlar, bir yapay zeka asistanı Arapça ve İngilizce açık uçlu talepleri karşılar, ekibiniz de gerisini ortak gelen kutusunda devralır.