Что генератор пишет для вас
В каждый набор входят три приветственных сообщения, три сообщения об отсутствии, четыре быстрых ответа, два сообщения для выбранного вами случая и два описания профиля компании. Формулировки зависят от отрасли: ресторан спрашивает дату, время и число гостей, клиника — имя и удобное время приёма, интернет-магазин — номер заказа.
Ничего из того, что вы вводите, не отправляется на наши серверы. Сообщения создаются в вашем браузере, поэтому вы можете пробовать любые сочетания и скачать всё в виде текстового файла.
- Приветственные сообщения: приветствие, чем вы можете помочь, срок ответа
- Сообщения об отсутствии: часы работы, что указать в сообщении, когда вы ответите
- Быстрые ответы: /price, /location, /hours и /thanks
- Особые часы работы: Рамадан, Ид, Национальный день или отпуск
- Описание компании: два коротких текста для профиля с вашими часами работы
Как работают приветствие и сообщение об отсутствии в приложении WhatsApp Business
Согласно Справочному центру WhatsApp, приветственное сообщение отправляется автоматически, когда клиент пишет вам впервые, а также когда он пишет после 14 дней без переписки. Если клиент писал вам в последние 14 дней, он его не получит.
Сообщение об отсутствии можно отправлять всегда, по своему расписанию или только в нерабочее время. Последний вариант появляется после того, как вы укажете часы работы в профиле компании. Для обеих функций вы выбираете получателей: всех, людей не из вашей адресной книги, всех, кроме выбранных контактов, или только выбранные контакты. Чтобы любое из сообщений ушло, телефону нужно подключение к интернету, а приветственные сообщения отключаются, если вы подключаете Meta Business Agent.
Быстрые ответы — это сочетания для сообщений, которые вы отправляете часто. Можно сохранить до 50 быстрых ответов и отправить любой из них, набрав / в чате. Приложение также создаёт ответы по умолчанию на основе профиля компании, например с адресом и часами работы.
Примеры приветствия, сообщения об отсутствии и сообщения на Рамадан на арабском
Генератор пишет по-арабски как носитель языка для компаний стран Персидского залива, а не переводит английский текст. Вот три примера, которые он создаёт для кафе с графиком с воскресенья по четверг:
- Приветствие на арабском: أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- Сообщение об отсутствии на арабском: شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- Рамадан на арабском: رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- Приветствие на английском: Hi! 👋 Welcome to *Bayt Al Qahwa*. How can we help you today? 😊
- Сообщение об отсутствии на английском: Thanks for your message! We're away right now. Our team is available Sunday to Thursday, 9:00 AM–6:00 PM, and will reply as soon as we're back.
Советы: как писать автоответы, которые клиенты действительно читают
Поставьте самую полезную строку в начало: большинство клиентов читают только начало автоматического ответа. Назовите компанию, скажите, чем можете помочь, и укажите реалистичный срок ответа. Обещание ответить «в течение 15 минут» и ответ только на следующее утро вредят больше, чем отсутствие обещания.
Справочный центр WhatsApp не публикует ограничение по длине приветственных сообщений и сообщений об отсутствии, но длинные тексты пропускают. В качестве ориентира генератор помечает любое сообщение длиннее 300 символов. Для профиля компании документация Meta для разработчиков ограничивает описание 512 символами, а текст «Сведения» (About) — 139 символами в API.
Используйте форматирование WhatsApp умеренно. Для названия компании достаточно жирного шрифта; если нужны курсив или списки, воспользуйтесь текстовым форматтером WhatsApp. Не забудьте вернуть обычное сообщение после окончания Рамадана или праздничного периода.
Когда одного автоответа недостаточно
Приложение WhatsApp Business отправляет с одного телефона одно фиксированное приветствие и одно фиксированное сообщение об отсутствии. Растущим командам обычно нужно больше: ответы, зависящие от вопроса, несколько сотрудников на одном номере и ответы круглосуточно на нескольких языках.
С WhatsApp Business API и OmniChannels.ai чат-бот отвечает на частые вопросы о ценах, часах работы и статусе заказа, ИИ-агент обрабатывает свободные запросы на арабском и английском, а ваша команда берёт остальное в общем инбоксе (единое окно для всех каналов).