Risposta automatica WhatsApp: messaggi di assenza e benvenuto

Come funziona l'automazione delle risposte sull'API?

La piattaforma ascolta i messaggi in arrivo, applica le regole e risponde. I blocchi tipici sono:

1. Trigger di nuova conversazione. Inviate un benvenuto con pulsanti per le tre richieste più frequenti.
2. Regola sugli orari di lavoro. Fuori orario, inviate il messaggio fuori orario con il momento della prossima risposta e instradate la chat sulla coda del mattino.
3. Regola a parole chiave. "Orari", "indirizzo" o "ordine" attivano la risposta corrispondente.
4. Menu con pulsanti o elenchi. I clienti toccano invece di scrivere; vedi messaggi interattivi.
5. Passaggio a un operatore. Dopo due risposte fallite o la richiesta di parlare con una persona, passate la chat a un operatore. Vedi dal chatbot all'operatore umano.

Le risposte in testo libero funzionano finché la finestra di assistenza clienti di 24 ore è aperta, cosa che accade quando il cliente ha appena scritto. La documentazione Meta sui prezzi indica che dal 1° ottobre 2026 ogni numero di telefono aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese: verificate nel listino Meta aggiornato come vengono addebitate le risposte oltre quella soglia.

Per una realizzazione senza codice, seguite la nostra guida al chatbot WhatsApp, oppure preparate prima i messaggi con il generatore di risposte automatiche.

Quali sono 30 esempi di risposta automatica WhatsApp?

Sostituite i segnaposto tra parentesi graffe con i vostri dati. Tenete ogni messaggio abbastanza breve da leggerlo senza scorrere.

Messaggi di benvenuto (clienti nuovi o di ritorno)

1. "Benvenuto in {azienda}. Come possiamo aiutarti oggi?"
2. "Ciao, grazie per aver contattato {azienda}. Dicci di cosa hai bisogno e ti risponderemo il prima possibile."
3. "Bentornato in {azienda}. Rispondi con ORDINE, PRENOTAZIONE oppure OFFERTE e ti indirizziamo nel modo giusto."
4. "Ciao, sei in contatto con {azienda}. Per un aiuto più rapido, inviaci il numero d'ordine e una breve descrizione."
5. "مرحباً بكم في {الشركة}. كيف يمكننا مساعدتكم اليوم؟"
6. "أهلاً بكم في {الشركة}. اكتبوا لنا استفساركم وسنرد عليكم في أقرب وقت."

Messaggi di assenza e fuori orario

7. "Grazie per il messaggio. Ora siamo chiusi e riapriamo alle {ora} di {giorno}. Ti risponderemo allora."
8. "Ciao, il nostro team è offline fino alle {ora}. Se è urgente, chiama il {numero}. Altrimenti lascia pure qui il tuo messaggio."
9. "Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. I nostri tempi di risposta abituali sono {X} ore in orario di lavoro, {giorni} dalle {inizio} alle {fine}."
10. "Grazie per averci scritto. Siamo assenti fino al {data}. Per questioni urgenti, contatta {nome} al {numero}."
11. "شكراً لتواصلكم. ساعات العمل لدينا من {البداية} إلى {النهاية}، وسنرد عليكم عند عودتنا."
12. "تم استلام رسالتكم. فريقنا خارج الدوام الآن، وسيتواصل معكم صباح {اليوم}."

Orari per festività e Ramadan

13. "Il nostro ufficio è chiuso per {festività} dal {data} al {data}. Riapriamo il {data} e ti risponderemo allora."
14. "Ramadan Kareem. Durante il Ramadan siamo aperti dalle {inizio} alle {fine}. Risponderemo al tuo messaggio entro questi orari."
15. "Eid Mubarak da tutti noi di {azienda}. Siamo chiusi dal {data} al {data} e di nuovo operativi il {data}."
16. "رمضان كريم. خلال الشهر الفضيل ساعات العمل من {البداية} إلى {النهاية}. سنرد على رسالتكم خلال هذه الأوقات."
17. "عيد مبارك من فريق {الشركة}. نحن في إجازة من {التاريخ} إلى {التاريخ}، ونعود إليكم في {التاريخ}."

Per altre idee stagionali vedi campagne di messaggistica per il Ramadan nei Paesi del Golfo.

Fuori orario con tempo di risposta previsto

18. "Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Ai messaggi inviati ora rispondiamo entro le {ora} del prossimo giorno lavorativo."
19. "Grazie. Sei il numero {n} in coda. Di solito rispondiamo entro {X} minuti."
20. "I nostri operatori sono occupati in questo momento. Ti risponderemo entro {X} minuti. Per lo stato dell'ordine, invia il numero d'ordine."

FAQ e self-service

21. "I nostri orari di apertura sono {orari}. Il nostro indirizzo è {indirizzo}. Rispondi MAPPA per ricevere il link della posizione."
22. "Per seguire il tuo ordine, rispondi con il numero d'ordine, ad esempio {esempio}. Controlleremo lo stato."
23. "Per prenotare o modificare un appuntamento, tocca un pulsante qui sotto o invia la data che preferisci."
24. "Per i resi, invia il numero d'ordine e una foto dell'articolo. Il nostro team lo esaminerà."
25. "Rispondi 1 per le vendite, 2 per l'assistenza, 3 per la fatturazione. Un membro del team si unirà appena possibile."
26. "للاستفسار عن طلبكم، أرسلوا رقم الطلب وسنوافيكم بالحالة."
27. "للحجز أو تعديل الموعد، اكتبوا التاريخ المناسب لكم وسنؤكد لكم."

Passaggio all'operatore e chiusura

28. "Grazie. Ti passo a un collega che proseguirà questa chat."
29. "Non abbiamo trovato una risposta a questa domanda. Un collega ti risponderà in orario di lavoro."
30. "C'è altro in cui possiamo aiutarti? Se non c'è altro, buona giornata."

Che cosa rende buono un messaggio di assenza?

Un buon messaggio di assenza dice alle persone quando aspettarsi una risposta, che cosa fare nel frattempo e chi contattare se è urgente. Quattro regole aiutano:

• Siate precisi. "Domani alle 9:00" è meglio di "a breve".
• Proponete una sola azione. Un link, una parola chiave o un numero, non cinque scelte.
• Promettete poco. Non dichiarate un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se non lo offrite.
• Adattate la lingua. Per il pubblico arabo, scrivete in arabo standard moderno naturale o nel registro aziendale locale; vedi buone pratiche per la messaggistica in arabo.

Quali errori evitare?

• Rispondere a tutti ogni volta. Un messaggio di assenza su "Invia sempre" interrompe una chat in corso quando il personale è online.
• Nessun follow-up umano. Una risposta automatica non è una risposta: programmate l'intervento di una persona.
• Rispondere in automatico a promozioni non richieste. I messaggi di marketing richiedono l'opt-in secondo le regole di Meta.
• Nascondere che è automatico. Chiarite quando risponde un bot e come raggiungere una persona.
• Dimenticare il telefono. Benvenuto e assenza richiedono una connessione internet attiva sul dispositivo.
• Orari poco chiari. Aggiornate il messaggio quando cambiano gli orari, soprattutto in prossimità delle festività.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai collega il vostro numero WhatsApp a una casella condivisa (Omni Inbox) con assegnazione agli operatori, etichette e risposte salvate. Chatbot e agenti IA comprendono inglese e arabo, rispondono alle domande più frequenti, applicano la logica degli orari di lavoro e passano la chat a un operatore. I rapporti di consegna mostrano che cosa è stato inviato. Richiedete una demo e adatteremo orari, lingue e team a un flusso funzionante.