O que o gerador escreve para você
Cada conjunto traz três mensagens de saudação, três de ausência, quatro respostas rápidas, duas mensagens para a data escolhida e duas descrições de perfil. O texto muda conforme o segmento: um restaurante pede data, horário e número de pessoas; uma clínica, o nome e o melhor horário; uma loja online, o número do pedido.
Nada do que você digita é enviado aos nossos servidores: as mensagens são geradas no seu navegador. Teste quantas combinações quiser e baixe tudo num arquivo de texto.
- Saudação: boas-vindas, em que você ajuda, prazo de resposta
- Ausência: horário, o que o cliente deve informar, quando você responde
- Respostas rápidas: /price, /location, /hours e /thanks
- Horário especial: Ramadã, Eid, Dia Nacional ou férias
- Descrição da empresa: dois textos curtos de perfil com o horário
Como funcionam saudação e ausência no app WhatsApp Business
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a mensagem de saudação é enviada automaticamente quando o cliente escreve pela primeira vez e de novo quando ele volta a escrever depois de 14 dias sem mensagens. Quem escreveu nos últimos 14 dias não recebe.
A mensagem de ausência pode ser enviada sempre, em uma programação personalizada ou só fora do horário comercial; essa última opção aparece depois que você cadastra o horário no perfil comercial. Nas duas, você escolhe os destinatários: todos, quem não está na sua agenda, todos exceto alguns contatos ou só contatos selecionados. O celular precisa de internet, e a saudação é desativada se você conectar o Meta Business Agent.
Respostas rápidas são atalhos para mensagens que você envia com frequência. Dá para salvar até 50 e enviar uma digitando / na conversa. O app também cria respostas padrão a partir do seu perfil, como endereço e horário.
Exemplos em árabe e em português: saudação, ausência e Ramadã
O gerador escreve o árabe de forma nativa, no estilo das empresas do Golfo, e não como tradução do português. Veja exemplos para um café que abre de domingo a quinta:
- Saudação (árabe): أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- Ausência (árabe): شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- Ramadã (árabe): رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- Saudação (português): Oi! 👋 Você está falando com *Bayt Al Qahwa*. Como podemos ajudar hoje? 😊
- Ausência para clientes (português): Obrigado pela sua mensagem! No momento estamos fora do horário de atendimento. Atendemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 e responderemos assim que voltarmos.
Dicas para respostas automáticas que o cliente lê
Coloque o essencial na primeira linha: a maioria dos clientes só lê o começo de uma resposta automática. Diga o nome da empresa, em que pode ajudar e um prazo realista. Prometer "em até 15 minutos" e responder só na manhã seguinte é pior do que não prometer nada.
A Central de Ajuda do WhatsApp não publica limite de caracteres para mensagens de saudação ou de ausência, mas textos longos são ignorados; por isso a ferramenta avisa acima de 300 caracteres. Para o perfil, a documentação para desenvolvedores da Meta limita a descrição a 512 caracteres e o texto "Sobre" a 139 pela API.
Use a formatação do WhatsApp com moderação: negrito no nome da empresa basta, e o formatador de texto do WhatsApp ajuda a incluir itálico ou listas. Lembre-se de voltar à mensagem normal depois do Ramadã ou das férias.
Quando uma resposta automática só não basta
O app WhatsApp Business envia uma única saudação e uma única mensagem de ausência, fixas e de um só celular. Equipes em crescimento precisam de mais: respostas conforme a pergunta, vários atendentes no mesmo número e atendimento a qualquer hora em mais de um idioma.
Com a API do WhatsApp Business e a OmniChannels.ai, um chatbot responde dúvidas frequentes como preços, horário e status do pedido, um agente de IA cuida de pedidos abertos em português, árabe ou inglês, e sua equipe assume o resto numa caixa de entrada compartilhada.