Qué redacta el generador
Cada conjunto incluye tres mensajes de bienvenida, tres de ausencia, cuatro respuestas rápidas, dos mensajes para la fecha elegida y dos descripciones de perfil. El texto cambia según el sector: un restaurante pide fecha, hora y número de personas; una clínica, el nombre y el horario preferido; una tienda online, el número de pedido.
Nada de lo que escribe se envía a nuestros servidores: los mensajes se generan en su navegador. Pruebe todas las combinaciones que quiera y descargue todo en un archivo de texto.
- Bienvenida: saludo, en qué puede ayudar, plazo de respuesta
- Ausencia: horario, qué datos enviar, cuándo responderá
- Respuestas rápidas: /price, /location, /hours y /thanks
- Horario especial: Ramadán, Eid, Día Nacional o vacaciones
- Descripción del negocio: dos textos de perfil con su horario
Cómo funcionan la bienvenida y la ausencia en WhatsApp Business
Según el Servicio de ayuda de WhatsApp, el mensaje de bienvenida se envía automáticamente cuando un cliente le escribe por primera vez y de nuevo cuando vuelve a escribir tras 14 días sin mensajes. Quien le escribió en los últimos 14 días no lo recibe.
El mensaje de ausencia puede enviarse siempre, con un horario personalizado o solo fuera del horario comercial; esta última opción aparece cuando ha indicado su horario en el perfil de empresa. En ambos elige los destinatarios: todos, quienes no están en su libreta de contactos, todos excepto algunos contactos o solo contactos seleccionados. El teléfono necesita conexión a internet, y los mensajes de bienvenida se desactivan si conecta Meta Business Agent.
Las respuestas rápidas son atajos para los mensajes que envía a menudo. Puede guardar hasta 50 y enviar una escribiendo / en un chat. La app también crea respuestas predeterminadas a partir de su perfil, como la dirección y el horario.
Ejemplos en árabe y en español: bienvenida, ausencia y Ramadán
El generador escribe el árabe de forma nativa, con un estilo adecuado para empresas del Golfo, no como traducción del español. Estos son ejemplos para una cafetería que abre de domingo a jueves:
- Bienvenida (árabe): أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- Ausencia (árabe): شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- Ramadán (árabe): رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- Bienvenida (español): ¡Hola! 👋 Le damos la bienvenida a *Bayt Al Qahwa*. ¿En qué podemos ayudarle hoy? 😊
- Ausencia fuera de horario (español): ¡Gracias por su mensaje! En este momento estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 y le responderemos en cuanto volvamos.
Consejos para respuestas automáticas que se leen
Ponga lo importante en la primera línea: casi todos los clientes solo leen el comienzo de una respuesta automática. Diga el nombre del negocio, en qué puede ayudar y un plazo realista. Prometer «en 15 minutos» y contestar a la mañana siguiente es peor que no prometer nada.
El Servicio de ayuda de WhatsApp no publica un límite de caracteres para los mensajes de bienvenida o de ausencia, pero los textos largos se saltan; por eso la herramienta avisa a partir de 300 caracteres. Para el perfil, la documentación para desarrolladores de Meta limita la descripción a 512 caracteres y el texto «Acerca de» a 139 a través de la API.
Use el formato de WhatsApp con moderación: basta con la negrita para el nombre del negocio, y el formateador de texto de WhatsApp le permite añadir cursivas o listas. Recuerde volver a su mensaje habitual después del Ramadán o las vacaciones.
Cuando una sola respuesta automática no basta
La app WhatsApp Business envía un único mensaje de bienvenida y un único mensaje de ausencia, fijos y desde un solo teléfono. Un equipo que crece necesita más: respuestas según la pregunta, varios agentes en el mismo número y atención a cualquier hora en varios idiomas.
Con la API de WhatsApp Business y OmniChannels.ai, un chatbot responde las preguntas frecuentes (precios, horario, estado del pedido), un agente de IA atiende consultas abiertas en español, árabe o inglés, y su equipo se encarga del resto en una bandeja de entrada compartida.