ماذا تكتب لك الأداة؟
تحصل في كل مرة على ثلاث رسائل ترحيب وثلاث رسائل غياب وأربعة ردود سريعة ورسالتين للمناسبة التي تختارها ووصفين للملف التجاري. وتتغير الصياغة بحسب مجالك: المطعم يطلب التاريخ والوقت وعدد الأشخاص، والعيادة تطلب الاسم والموعد المناسب، والمتجر الإلكتروني يطلب رقم الطلب.
لا يُرسل أي شيء تكتبه إلى خوادمنا، فالرسائل تُنشأ داخل متصفحك. جرّب ما شئت من الخيارات، ونزّل كل الرسائل في ملف نصي واحد.
- رسائل الترحيب: ترحيب، وما يمكنك المساعدة فيه، ومدة الرد
- رسائل الغياب: أوقات العمل، وما يرفقه العميل برسالته، وموعد الرد
- الردود السريعة: /price و/location و/hours و/thanks
- الأوقات الخاصة: رمضان والعيد واليوم الوطني والإجازات
- وصف النشاط: نصان قصيران للملف التجاري مع أوقات العمل
كيف تعمل رسائل الترحيب والغياب في تطبيق واتساب للأعمال
بحسب مركز مساعدة واتساب، تُرسل رسالة الترحيب تلقائيًا عندما يراسلك العميل لأول مرة، ثم مجددًا إذا راسلك بعد 14 يومًا دون رسائل. أما العميل الذي راسلك خلال آخر 14 يومًا فلا تصله.
يمكن إرسال رسالة الغياب دائمًا، أو وفق جدول مخصص، أو خارج ساعات العمل فقط، ويظهر الخيار الأخير بعد تحديد ساعات العمل في ملفك التجاري. وفي الميزتين تختار المستلمين: الجميع، أو من ليسوا في دفتر العناوين، أو الجميع باستثناء جهات اتصال محددة، أو جهات اتصال محددة فقط. ويجب أن يكون الهاتف متصلًا بالإنترنت لإرسال الرسالتين، وتتوقف رسائل الترحيب إذا فعّلت Meta Business Agent.
الردود السريعة اختصارات للرسائل التي ترسلها كثيرًا. يمكنك حفظ ما يصل إلى 50 ردًا وإرسال أي منها بكتابة / في المحادثة. كما ينشئ التطبيق ردودًا افتراضية من بيانات ملفك التجاري، مثل العنوان وساعات العمل.
نماذج رسائل ترحيب وغياب ورمضان بالعربية
تكتب الأداة النص العربي أصلًا بلغة تناسب الشركات الخليجية، لا ترجمةً للنص الإنجليزي. هذه نماذج من رسائلها لمقهى يعمل من الأحد إلى الخميس:
- ترحيب: أهلًا وسهلًا بك في *بيت القهوة*! 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ 😊
- غياب: شكرًا على رسالتك! نحن خارج أوقات العمل حاليًا. أوقات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م، وسنرد عليك فور عودتنا.
- رمضان: رمضان كريم من *بيت القهوة*! 🌙 أوقات عملنا خلال الشهر الفضيل يوميًا، من 8:00 م إلى 1:00 ص، وسنرد على رسالتك خلال هذه الأوقات.
- عيد: عيد مبارك من أسرة *بيت القهوة*! 🌙 نحن في إجازة العيد من 30 مارس إلى 2 أبريل، وسنرد على رسالتك فور عودتنا.
- رد سريع /thanks: شكرًا لاختيارك *بيت القهوة*! 😊 إذا احتجت إلى أي شيء آخر، راسلنا هنا في أي وقت.
نصائح لردود تلقائية يقرؤها العملاء فعلًا
ضع أهم معلومة في السطر الأول، فمعظم العملاء لا يقرؤون من الرد التلقائي إلا بدايته. اذكر اسم نشاطك وما يمكنك المساعدة فيه، وحدّد مدة رد واقعية. فالوعد بالرد خلال 15 دقيقة ثم الرد في صباح اليوم التالي يضر أكثر من عدم الوعد أصلًا.
لا ينشر مركز مساعدة واتساب حدًا لعدد أحرف رسالة الترحيب أو الغياب، لكن الرسائل الطويلة تُتجاهل، لذلك تنبّهك الأداة إذا تجاوزت الرسالة 300 حرف. أما الملف التجاري فتحدد وثائق ميتا للمطورين الوصف بـ 512 حرفًا ونص "نبذة" بـ 139 حرفًا عبر واجهة API.
استخدم تنسيق واتساب باعتدال؛ يكفي الخط العريض لاسم نشاطك، ويمكنك إضافة المائل أو القوائم بأداة تنسيق نص واتساب. ولا تنسَ إعادة رسالتك المعتادة بعد رمضان أو الإجازة.
عندما لا يكفي ردّ تلقائي واحد
يرسل تطبيق واتساب للأعمال رسالة ترحيب ثابتة واحدة ورسالة غياب ثابتة واحدة من هاتف واحد. ومع نمو الفريق تحتاج إلى المزيد: إجابات تختلف بحسب السؤال، وعدة موظفين على الرقم نفسه، وردود على مدار الساعة بأكثر من لغة.
مع واجهة WhatsApp Business API ومنصة OmniChannels.ai يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة المتكررة مثل الأسعار وأوقات العمل وحالة الطلب، ويتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الطلبات المفتوحة بالعربية والإنجليزية، ويكمل فريقك الباقي في صندوق وارد موحّد.