Orari di invio SMS per Paese: fasce di silenzio promozionali

E gli altri 62 Paesi?

Per i restanti 62 mercati non abbiamo trovato una fascia oraria per gli SMS promozionali pubblicata da un regolatore. Concordate gli orari di invio con l'operatore e pianificate gli invii promozionali di giorno, in orario locale del destinatario. Il traffico transazionale viaggia 24 ore su 24.

Questo gruppo comprende: Algeria, Angola, Argentina, Australia, Bahrein, Bangladesh, Belgio, Bolivia, Botswana, Brasile, Camerun, Canada, Cile, Comore, Costa d’Avorio, Ecuador, Egitto, Etiopia, Filippine, Francia, Germania, Ghana, Gibuti, Giordania, Iraq, Irlanda, Italia, Kuwait, Libano, Madagascar, Malaysia, Marocco, Mauritania, Mauritius, Messico, Mozambico, Namibia, Nepal, Norvegia, Nuova Zelanda, Oman, Paesi Bassi, Perù, Polonia, RAS di Hong Kong, Regno Unito, Romania, Ruanda, Senegal, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Tanzania, Territori Palestinesi, Thailandia, Tunisia, Ucraina, Uganda, Uruguay e Zambia. Scegliete il vostro Paese nell'hub dei Sender ID per le note su registrazione e consenso.

«Non trovata» è un'affermazione sulla nostra ricerca, non una garanzia. Gli operatori fissano condizioni proprie e possono contare anche altre leggi (tutela dei consumatori, protezione dei dati). Considerate l'elenco un punto di partenza e fate confermare la regola da BroadNet durante l'attivazione.

La fascia di silenzio vale anche per i messaggi transazionali?

No. In ogni scheda che menziona il traffico transazionale, questo viaggia 24 ore su 24 e la fascia promozionale non si applica. Un OTP alle 03:00 è normale.

L'esenzione dipende dal contenuto, non da come etichettate la campagna. Un avviso di consegna che aggiunge «20% di sconto sul prossimo ordine» è diventato promozionale, e regolatori e operatori possono trattarlo come tale. Tenete i template transazionali liberi da testo di marketing. La stessa distinzione guida il consenso: vedete il consenso opt-in per le campagne multicanale.

Quale fuso orario devo usare?

Quello del destinatario. Una fascia ha senso solo al momento della consegna, e le schede che indicano un fuso (GST per gli EAU, WAT per la Nigeria, IST per l'India) si riferiscono all'orologio locale del Paese in questione. La scheda degli Stati Uniti lo dice esplicitamente: 08:00-21:00 ora locale del destinatario.

Due conseguenze pratiche:

• Un solo orologio non basta. Un invio pianificato alle 10:00 a Dubai raggiunge il Sudafrica alle 08:00, ancora dentro la fascia dei giorni feriali ma prima dell'apertura di sabato alle 09:00.
• I Paesi con più fusi orari (Stati Uniti, Canada, Brasile, Australia) richiedono un fuso per destinatario, non per Paese. Memorizzatelo a partire dal prefisso, dall'indirizzo o dalla regione del numero.

Anche i fusi orari cambiano. Controllate i passaggi all'ora legale nelle date della vostra campagna.

Come funziona la regola del Ramadan in Arabia Saudita?

Secondo la scheda della CST, i messaggi promozionali sono vietati dalle 22:00 alle 09:00 ogni giorno e dalle 01:00 alle 12:00 durante il Ramadan. In questo modo la fascia consentita durante il mese si sposta da mezzogiorno all'01:00. Fuori dal Ramadan la fascia consentita è dalle 09:00 alle 22:00.

Verificate ogni anno la data di inizio del Ramadan e non pianificate una lista saudita a ridosso del cambio dando per scontata la vecchia fascia. Le nostre schede non indicano una fascia separata per il Ramadan negli altri Paesi. Per la pianificazione della campagna oltre gli orari, leggete la guida ai messaggi per Ramadan ed Eid.

Come pianifico un invio multi-Paese?

Dividete la lista per Paese, fissate una fascia per ciascun Paese e pianificate ogni lotto in modo che arrivi al suo interno. La procedura:

1. Associate a ogni numero il suo Paese. Usate numeri in formato E.164, così il prefisso internazionale identifica il mercato. Vedete il formato E.164 spiegato.
2. Separate il traffico promozionale da quello transazionale. Solo i messaggi promozionali richiedono una fascia.
3. Cercate la regola di ciascun Paese nella tabella qui sopra, oppure annotate «nessuna fascia pubblicata» e scegliete un'ora diurna.
4. Tenete un lotto per ogni regola. Mescolare i Paesi in un solo lotto significa calcolare la sovrapposizione delle loro fasce nell'ora locale di ciascun destinatario, un'operazione soggetta a errori; lotti separati la evitano.
5. Lasciate un margine. La consegna non è istantanea. I ritardi dei dispositivi e i nuovi tentativi possono spingere un messaggio oltre il limite della fascia, perciò pianificate 30-60 minuti all'interno.
6. Controllate disiscrizioni e consenso prima dell'invio, non dopo. Vedete le best practice per gli SMS massivi.
7. Registrate ciò che avete pianificato. Conservate l'orario del lotto e la regola applicata, per eventuali verifiche.

Il pianificatore degli orari di invio di questo sito aiuta a confrontare le fasce tra i vari Paesi.

Esempio pratico: un rivenditore lancia i saldi in quattro Paesi

«Souq Rafiq» (sintetico), un rivenditore con sede a Dubai, vuole annunciare via SMS i saldi del fine settimana ai clienti di Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kenya e Sudafrica, di sabato.

Il team divide il foglio in base alla colonna del Paese, imposta un lotto pianificato per ciascun Paese e tiene l'SMS di conferma dell'ordine (transazionale) su un mittente e un template separati, così non viene mai bloccato dalla pianificazione promozionale. Il testo dell'offerta non compare in alcun messaggio transazionale. Prima dell'invio controllano l'elenco delle disiscrizioni e confermano il Sender ID per ogni Paese.

Quali sono gli errori più comuni?

• Pianificare nel fuso orario del mittente. Decide l'orologio del destinatario.
• Trattare «nessuna fascia pubblicata» come «qualsiasi ora». Usate l'orario diurno locale e chiedete al vostro account team.
• Inserire un'offerta in un OTP o in un avviso. Diventa promozionale.
• Ignorare le regole su fine settimana e festivi in Colombia e Sudafrica.
• Dimenticare il Ramadan in Arabia Saudita.
• Inviare a tutta la lista in una volta sola senza margine al limite della fascia.
• Usare una tabella obsoleta. Le regole cambiano. Controllate il testo aggiornato del regolatore; le nostre schede riportano una data di revisione.
• Presumere che WhatsApp segua le fasce degli SMS. Il marketing su WhatsApp dipende dal consenso e dalla policy di Meta, non da queste fasce.

E i messaggi marketing su WhatsApp?

Il marketing su WhatsApp è regolato dal consenso del destinatario e dalle policy di Meta, non dalle fasce SMS riportate sopra. La WhatsApp Business Messaging Policy di Meta afferma che un'azienda può contattare le persone solo dopo aver ottenuto il consenso (opt-in) del destinatario e che deve rispettare le richieste di blocco, interruzione o disiscrizione. Raccomanda inoltre un opt-in separato per categoria di messaggio.

Questa guida non indica alcuna regola sugli orari di invio per WhatsApp. Se scrivete anche su WhatsApp, leggete la policy aggiornata di Meta e le regole sui template. Potete scegliere di mantenere il marketing su WhatsApp entro una fascia diurna per cortesia verso i destinatari, ma è una scelta, non una regola che possiamo citare.

È consulenza legale?

No. Si tratta di informazioni generali tratte dai nostri dati normativi, che per ogni scheda indicano il regolatore o la legge. Le regole cambiano e il testo del regolatore ha sempre l'ultima parola. Fate confermare da BroadNet, durante l'attivazione, la regola vigente per ciascuna destinazione e rivolgetevi a un consulente legale per i casi dubbi.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

Le campagne di OmniChannels.ai supportano il caricamento di file Excel/CSV, l'anteprima, la pianificazione e il filtro dei duplicati, così potete dividere una lista per Paese e pianificare ogni lotto nella sua fascia. BroadNet invia SMS A2P tramite connettività diretta con gli operatori e il nostro team prepara e presenta con voi le registrazioni dei Sender ID. I rapporti di consegna con esportazione CSV mostrano cosa è arrivato e quando. Cercate un Paese nell'hub dei Sender ID o consultate il canale SMS. Per confermare la regola vigente in un Paese, contattate il team.