Отправьте сразу после неудачной попытки доставки: клиент одним касанием выберет новую дату или пункт выдачи, и посылка не вернётся на склад, а курьеру не придётся звонить повторно.
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня мы пытались доставить вашу посылку {{2}}, но не смогли с вами связаться. Выберите новую дату доставки или ближайший пункт выдачи ниже.
10:24
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня мы пытались доставить вашу посылку {{2}}, но не смогли с вами связаться. Выберите новую дату доставки или ближайший пункт выдачи ниже.
Кнопки: Перенести доставку · Заберу сам
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
{{1}} | Имя клиента | Сара |
{{2}} | Трек-номер или номер отправления, знакомый клиенту | SP4829301AE |
Meta относит этот шаблон к служебным (utility): он запускается конкретной транзакцией, событием в аккаунте или бронированием, которое у клиента уже есть. Не добавляйте в него предложения, скидки и рекламные ссылки: любая рекламная строка приведёт к тому, что Meta переведёт шаблон в маркетинговые.
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня нам не удалось доставить вашу посылку {{2}}. Мы будем хранить её {{3}} дн. Выберите новую дату доставки или пункт выдачи ниже.
10:24
155 / 1 024 символов
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня в {{2}} курьер приезжал к вам, но не смог доставить посылку {{3}}. Сообщите, как вам удобнее её получить.
10:24
134 / 1 024 символов
Здравствуйте, {{1}}! Это была вторая попытка доставить посылку {{2}}. Если мы не сможем доставить её до {{3}}, она будет возвращена отправителю. Выберите вариант ниже.
10:24
167 / 1 024 символов
Скопируйте шаблон
Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
Добавьте примеры значений
При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
Отправьте на согласование
Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
Отправьте сообщение
После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.
К служебным (utility). Он подтверждает или обновляет информацию по конкретному заказу, аккаунту или бронированию. Если добавить предложение или рекламную ссылку, Meta переведёт его в маркетинговые.
Текст сообщения занимает 163 символов из 1 024, допустимых в WhatsApp; в нём переменных: 2, кнопок: 2.
Да. WhatsApp требует opt-in, прежде чем компания начнёт диалог, в том числе для служебных сообщений, таких как обновления по заказам и аккаунтам. Собирайте согласие при оформлении заказа или регистрации.
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.
Ваш выбор в отношении конфиденциальности
Уведомление о cookieМы используем только то, что нужно для работы сайта. С вашего разрешения мы также запоминаем, как вы нас нашли (сайт-источник и ссылку кампании), чтобы наша команда знала, какой контент помог. Рекламных и сторонних файлов cookie нет. Уведомление о cookie
