Use logo depois de uma tentativa de entrega sem sucesso. Com um toque, o destinatário escolhe nova data ou ponto de retirada, e você evita novas tentativas perdidas e devoluções ao remetente.
Oi, {{1}}! Tentamos entregar sua encomenda {{2}} hoje, mas não conseguimos falar com você. Escolha abaixo uma nova data ou um ponto de retirada próximo.
10:24
As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
Oi, {{1}}! Tentamos entregar sua encomenda {{2}} hoje, mas não conseguimos falar com você. Escolha abaixo uma nova data ou um ponto de retirada próximo.
Botões: Reagendar entrega · Retirar no ponto
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Primeiro nome do destinatário, como está no envio | Juliana |
{{2}} | Código de rastreio da encomenda | EJ482917305BR |
A Meta classifica este modelo como utilidade: ele é disparado por uma transação, um evento de conta ou uma reserva específica que o cliente já tem. Não inclua ofertas, descontos nem links promocionais; qualquer frase promocional faz a Meta reclassificá-lo como marketing.
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Oi, {{1}}! Não conseguimos entregar sua encomenda {{2}} hoje. Vamos tentar de novo em {{3}}. Se a data não for boa, escolha outra ou um ponto de retirada abaixo.
10:24
161 / 1.024 caracteres
Oi, {{1}}! Não havia ninguém no endereço para receber a encomenda {{2}}. Ela fica guardada por {{3}} dias: reagende a entrega ou escolha um ponto de retirada antes que volte ao remetente.
10:24
187 / 1.024 caracteres
Oi, {{1}}! Sua encomenda {{2}} não pôde ser entregue hoje. Quando fica melhor para você receber?
10:24
96 / 1.024 caracteres
Copie o modelo
Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
Adicione valores de exemplo
A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
Envie para aprovação
Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
Comece a enviar
Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.
Utilidade. Ele confirma ou atualiza um pedido, uma conta ou uma reserva específica. Se você incluir uma oferta ou um link promocional, a Meta vai reclassificá-lo como marketing.
O corpo tem 152 dos 1.024 caracteres permitidos pelo WhatsApp, com 2 variável(is) e 2 botão(ões).
Sim. O WhatsApp exige opt-in antes que uma empresa inicie uma conversa, inclusive para mensagens de utilidade, como atualizações de pedido e de conta. Colete-o no checkout ou no cadastro.
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.
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