Envoyé juste après l'échec de livraison, ce message évite le retour à l'expéditeur : le client choisit en un geste une nouvelle date ou un point relais, sans appeler le service client.
Bonjour {{1}}, nous avons tenté de livrer votre colis {{2}} aujourd'hui mais n'avons pas pu vous joindre. Choisissez une nouvelle date de livraison ou un point relais proche ci-dessous.
10:24
Les variables sont surlignées. Remplacez-les par vos propres valeurs avant l'envoi.
Bonjour {{1}}, nous avons tenté de livrer votre colis {{2}} aujourd'hui mais n'avons pas pu vous joindre. Choisissez une nouvelle date de livraison ou un point relais proche ci-dessous.
Boutons: Reprogrammer · Retirer en point relais
Ce qu'il faut mettre dans chaque variable, avec un exemple de valeur.
| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
{{1}} | Prénom du destinataire. | Camille |
{{2}} | Numéro de suivi du colis tel qu'affiché dans l'e-mail d'expédition. | EC4821937FR |
Meta classe ce modèle en Utilitaire : il est déclenché par une transaction, un événement de compte ou une réservation précise du client. N'y mettez ni offre, ni remise, ni lien promotionnel : la moindre phrase promotionnelle le fait passer en marketing chez Meta.
D'autres versions du même message, qui respectent les mêmes règles du canal.
Bonjour {{1}}, nous n'avons pas pu livrer votre colis {{2}} aujourd'hui. Il est conservé {{3}} jours à notre agence. Choisissez une nouvelle date ou un point relais ci-dessous.
10:24
176 / 1 024 caractères
Bonjour {{1}}, notre livreur est passé à {{2}} pour votre colis {{3}}, mais personne n'a pu le réceptionner. Indiquez-nous comment vous souhaitez le recevoir.
10:24
158 / 1 024 caractères
Bonjour {{1}}, votre colis {{2}} n'a pas pu être livré aujourd'hui. Choisissez une autre option ci-dessous.
10:24
107 / 1 024 caractères
Copiez le modèle
Copiez le corps, le pied de message et les boutons exactement comme affichés, variables {{1}} comprises.
Ajoutez des exemples de valeurs
Meta demande un exemple pour chaque variable lors de la soumission : reprenez ceux du tableau ci-dessus.
Soumettez-le pour approbation
Créez-le dans WhatsApp Manager ou via l'API, dans la catégorie indiquée et dans la langue d'envoi.
Envoyez-le
Une fois approuvé, envoyez-le depuis vos campagnes ou déclenchez-le depuis vos systèmes via l'API.
Utilitaire. Il confirme ou met à jour une commande, un compte ou une réservation précise. Si vous y ajoutez une offre ou un lien promotionnel, Meta le fera passer en marketing.
Le corps compte 185 caractères sur les 1 024 autorisés par WhatsApp, avec 2 variable(s) et 2 bouton(s).
Oui. WhatsApp exige un consentement avant qu'une entreprise n'engage la conversation, y compris pour les messages utilitaires comme les suivis de commande ou de compte. Recueillez-le lors de l'achat ou de l'inscription.
Oui. Il est rédigé directement en anglais, français, espagnol, allemand, arabe, portugais, turc et chinois simplifié : la version arabe comme les autres se lisent comme des messages originaux, pas comme des traductions.
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