Короткая версия
Спасибо за заказ, {{1}}. Заказ {{2}} подтверждён. Как только он будет отправлен, мы сообщим вам здесь.
10:24
- Отследить заказ
102 / 1 024 символов
WhatsAppСлужебныеРозница и e-commerce · Заказ, бронирование и доставка
Шаблон WhatsApp: подтверждение заказа (служебный, utility)
Отправьте сообщение сразу после успешной оплаты, чтобы номер заказа и сумма были в чате, который клиент действительно читает. Так приходит меньше обращений «Прошёл ли мой заказ?», а для уведомлений о доставке открывается готовый диалог.
Предпросмотр
Ваш бренд
Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Мы получили ваш платёж на сумму {{3}} и сообщим, как только заказ будет отправлен. Отслеживать заказ можно в любое время в личном кабинете.
10:24
- Отследить заказ
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Мы получили ваш платёж на сумму {{3}} и сообщим, как только заказ будет отправлен. Отслеживать заказ можно в любое время в личном кабинете.
Кнопки: Отследить заказ
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
{{1}} | Имя клиента, указанное при оформлении заказа | Сара |
{{2}} | Номер заказа в том виде, в каком он указан в письме с подтверждением и в личном кабинете | #100482 |
{{3}} | Общая сумма оплаты с указанием валюты | AED 349.00 |
Категория и требования
Meta относит этот шаблон к служебным (utility): он запускается конкретной транзакцией, событием в аккаунте или бронированием, которое у клиента уже есть. Не добавляйте в него предложения, скидки и рекламные ссылки: любая рекламная строка приведёт к тому, что Meta переведёт шаблон в маркетинговые.
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
С ориентировочной датой доставки
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} подтверждён, оплата {{3}} получена. Ориентировочная дата доставки: {{4}}. Данные для отслеживания отправим, как только заказ будет отправлен.
10:24
- Отследить заказ
- Связаться с поддержкой
178 / 1 024 символов
Оплата при получении
Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Пожалуйста, подготовьте {{3}} для оплаты курьеру при получении. Мы сообщим, как только заказ будет отправлен.
10:24
- Отследить заказ
- Отменить заказ
154 / 1 024 символов
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте шаблон
Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
- 2
Добавьте примеры значений
При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
- 3
Отправьте на согласование
Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
- 4
Отправьте сообщение
После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.
Похожие шаблоны
Вопросы об этом шаблоне
К какой категории WhatsApp относится этот шаблон?
К служебным (utility). Он подтверждает или обновляет информацию по конкретному заказу, аккаунту или бронированию. Если добавить предложение или рекламную ссылку, Meta переведёт его в маркетинговые.
Какой длины этот шаблон WhatsApp?
Текст сообщения занимает 184 символов из 1 024, допустимых в WhatsApp; в нём переменных: 3, кнопок: 1.
Нужно ли согласие на получение сообщений (opt-in), чтобы отправить этот шаблон?
Да. WhatsApp требует opt-in, прежде чем компания начнёт диалог, в том числе для служебных сообщений, таких как обновления по заказам и аккаунтам. Собирайте согласие при оформлении заказа или регистрации.
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.