Со сроком обработки
Здравствуйте, {{1}}. Ваша заявка {{2}} на {{3}} получена. Обычно обработка занимает {{4}} рабочих дней. Мы сообщим о статусе здесь.
10:24
- Отследить заявку
131 / 1 024 символов
WhatsAppСлужебныеГоссектор и коммунальные услуги · Уведомление об аккаунте и статусе
Шаблон WhatsApp о получении заявки (служебный, utility)
Отправляйте сразу после подачи заявки. Мгновенное подтверждение с номером обращения успокаивает заявителей и сокращает число вопросов «получили ли вы мою заявку?».
Предпросмотр
Ваш бренд
Уважаемый(ая) {{1}}, ваша заявка {{2}} на {{3}} получена и находится на рассмотрении. Мы сообщим вам здесь, когда её статус изменится.
10:24
- Отследить заявку
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
Уважаемый(ая) {{1}}, ваша заявка {{2}} на {{3}} получена и находится на рассмотрении. Мы сообщим вам здесь, когда её статус изменится.
Кнопки: Отследить заявку
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
{{1}} | Имя заявителя | г-жа Аль-Мансури |
{{2}} | Номер заявки | APP-2026-048213 |
{{3}} | Услуга или разрешение, на которое подана заявка | продление разрешения на строительство |
Категория и требования
Meta относит этот шаблон к служебным (utility): он запускается конкретной транзакцией, событием в аккаунте или бронированием, которое у клиента уже есть. Не добавляйте в него предложения, скидки и рекламные ссылки: любая рекламная строка приведёт к тому, что Meta переведёт шаблон в маркетинговые.
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
Не хватает документов
Здравствуйте, {{1}}. Для продолжения по заявке {{2}} нужен ещё один документ: {{3}}. Загрузите его в течение {{4}} дней.
10:24
- Загрузить документ
120 / 1 024 символов
Заявка одобрена
Здравствуйте, {{1}}. Ваша заявка {{2}} на {{3}} одобрена. Сертификат можно скачать в приложении.
10:24
- Скачать сертификат
96 / 1 024 символов
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте шаблон
Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
- 2
Добавьте примеры значений
При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
- 3
Отправьте на согласование
Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
- 4
Отправьте сообщение
После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.
Похожие шаблоны
- Результаты анализов готовыWhatsApp · Служебные
- Уведомление об операции по картеSMS · Транзакционные
- Проверка подозрительного платежаRCS · Транзакционные
- Выставлен счёт за коммунальные услугиSMS · Транзакционные
- Счёт за электричество и воду готовWhatsApp · Служебные
- Плановое отключение электроэнергииSMS · Транзакционные
Вопросы об этом шаблоне
К какой категории WhatsApp относится этот шаблон?
К служебным (utility). Он подтверждает или обновляет информацию по конкретному заказу, аккаунту или бронированию. Если добавить предложение или рекламную ссылку, Meta переведёт его в маркетинговые.
Какой длины этот шаблон WhatsApp?
Текст сообщения занимает 134 символов из 1 024, допустимых в WhatsApp; в нём переменных: 3, кнопок: 1.
Нужно ли согласие на получение сообщений (opt-in), чтобы отправить этот шаблон?
Да. WhatsApp требует opt-in, прежде чем компания начнёт диалог, в том числе для служебных сообщений, таких как обновления по заказам и аккаунтам. Собирайте согласие при оформлении заказа или регистрации.
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.