Definição
Um modelo de marketing é um modelo de mensagem do WhatsApp usado para promoções, ofertas, comunicados, reengajamento ou qualquer conteúdo que não seja estritamente transacional ou um OTP. É a categoria mais flexível e é cobrada por mensagem entregue.
A Meta trata marketing como a categoria padrão: qualquer modelo cujo objetivo seja reconhecimento, consideração ou vendas, e qualquer modelo que misture conteúdo promocional com transacional, é de marketing. Os formatos incluem cabeçalhos de mídia, cupons de desconto, ofertas por tempo limitado, carrosséis de cards de mídia e mensagens de produto.
Os modelos de marketing estão sujeitos a limites por usuário. O WhatsApp pode limitar quantos modelos de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas em determinado período, com base na taxa de leitura recente dessa pessoa e na atividade da caixa de entrada. A documentação da Meta observa que esses limites não estão ativos no EEE, no Reino Unido, no Japão nem na Coreia do Sul, e que atualmente o WhatsApp não entrega modelos de marketing para números de telefone dos EUA.
Modelos de marketing exigem opt-in prévio, e sua classificação de qualidade cai quando os usuários bloqueiam ou denunciam a empresa. No GCC, os reguladores locais também têm regras sobre mensagens promocionais, como consentimento e horários de envio permitidos, então confirme-as durante o onboarding.
A entrega depende do engajamento: ofertas relevantes, bem cronometradas e personalizadas são mais lidas e protegem a qualidade da conta. Disparar a mesma mensagem para toda a base é a causa mais comum de modelos pausados.
Exemplo
“Olá, {{1}}! As ofertas do Eid já começaram: 20% de desconto em itens selecionados até {{2}}. Responda STOP para sair.” com um botão de URL “Compre agora”.