Definisi
Template marketing (pemasaran) adalah template pesan WhatsApp yang digunakan untuk promosi, penawaran, pengumuman, re-engagement, atau konten apa pun yang bukan murni transaksional maupun OTP. Ini adalah kategori paling fleksibel dan dikenai biaya per pesan terkirim.
Meta menjadikan marketing sebagai kategori default: setiap template yang bertujuan membangun awareness, pertimbangan (consideration) atau penjualan, serta setiap template yang mencampur konten promosi dengan konten transaksional, termasuk marketing. Formatnya meliputi header media, kode kupon, penawaran terbatas waktu, carousel kartu media, dan pesan produk.
Template marketing dikenai batas per pengguna. WhatsApp dapat membatasi jumlah template marketing yang diterima seseorang dari semua bisnis dalam periode tertentu, berdasarkan tingkat baca dan aktivitas kotak masuk pengguna tersebut baru-baru ini. Dokumentasi Meta menyebutkan bahwa batas ini tidak berlaku di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Inggris, Jepang, atau Korea Selatan, dan bahwa WhatsApp saat ini tidak mengirimkan template marketing ke nomor telepon Amerika Serikat.
Template marketing memerlukan persetujuan (opt-in) sebelumnya, dan peringkat kualitasnya turun ketika pengguna memblokir atau melaporkan bisnis. Di negara Teluk (GCC), regulator setempat juga memiliki aturan tentang pesan promosi, seperti persetujuan dan jam pengiriman yang diizinkan, jadi pastikan hal ini saat onboarding (aktivasi akun).
Pengiriman bergantung pada engagement: penawaran yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi lebih sering dibaca serta menjaga kualitas akun. Mengirim blast yang sama ke seluruh database adalah penyebab paling umum template dijeda.
Contoh
"Halo {{1}}, penawaran Idul Fitri sudah hadir: diskon 20% untuk produk pilihan hingga {{2}}. Balas STOP untuk berhenti berlangganan." dengan tombol URL Belanja sekarang.