Definición
Una plantilla de marketing es una plantilla de mensaje de WhatsApp que se utiliza para promociones, ofertas, anuncios, reactivación de clientes o cualquier contenido que no sea estrictamente transaccional ni un OTP. Es la categoría más flexible y se cobra por mensaje entregado.
Meta trata el marketing como la categoría por defecto: cualquier plantilla cuyo objetivo sea el reconocimiento, la consideración o la venta, y cualquier plantilla que mezcle contenido promocional con transaccional, es de marketing. Los formatos incluyen encabezados multimedia, códigos de cupón, ofertas por tiempo limitado, carruseles de tarjetas multimedia y mensajes de producto.
Las plantillas de marketing están sujetas a límites por usuario. WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe una persona del conjunto de empresas durante un periodo, en función de su tasa de lectura reciente y de su actividad en la bandeja de entrada. La documentación de Meta indica que estos límites no están activos en el EEE, el Reino Unido, Japón ni Corea del Sur, y que WhatsApp no entrega actualmente plantillas de marketing a números de teléfono de EE. UU.
Las plantillas de marketing requieren consentimiento (opt-in) previo, y su calificación de calidad baja cuando los usuarios bloquean o denuncian a la empresa. En el CCG, los reguladores locales también tienen normas sobre la mensajería promocional, como el consentimiento y los horarios de envío permitidos, así que confírmelas durante el alta.
La entrega depende de la interacción: las ofertas relevantes, oportunas y personalizadas se leen más y protegen la calidad de la cuenta. Enviar el mismo mensaje masivo a toda la base de datos es la causa más común de las plantillas en pausa.
Ejemplo
"Hola, {{1}}: las ofertas de Eid ya están disponibles: 20% de descuento en artículos seleccionados hasta el {{2}}. Responda STOP para darse de baja." con un botón de URL Comprar ahora.