Kurze Antwort
Ja. Im GCC müssen Werbe-SMS eine einfache Abmeldemöglichkeit enthalten. In den VAE muss jede Werbe-SMS STOP oder ايقاف enthalten, und Abmeldungen gelten netzweit. Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain und Oman erwarten dasselbe Keyword in einem Schritt. Das saudische PDPL verlangt zudem einen klaren Weg, den Empfang von Werbung zu beenden. Transaktionsnachrichten werden gesondert behandelt.
Was die einzelnen GCC-Märkte erwarten
Die Regulierungsbehörden ändern diese Regeln. Prüfen Sie deshalb vor dem Start den aktuellen Wortlaut bei der TDRA, der CST oder der zuständigen Behörde.
| Markt | Erwartung an die Abmeldung |
|---|---|
| VAE | STOP oder ايقاف in jeder Werbe-SMS; ein Schritt; gilt netzweit und wird von der TDRA geprüft |
| Saudi-Arabien | STOP oder ايقاف gilt netzweit; ein Schritt; bleibt bestehen, bis die Person erneut einwilligt |
| Katar | Abmeldehinweis in jeder Werbenachricht verpflichtend; STOP oder ايقاف wird umgesetzt |
| Kuwait | STOP oder ايقاف gilt netzweit; ein Schritt |
| Bahrain und Oman | Ein Abmelde-Keyword (STOP oder ايقاف) in jeder Marketingnachricht |
So setzen Sie die Abmeldeverarbeitung um
- Fügen Sie jeder Werbenachricht eine kurze Abmeldezeile in der Sprache der Nachricht hinzu.
- Sagen Sie genau, wohin STOP gesendet werden soll. Eine alphanumerische Absenderkennung kann keine Antworten empfangen. Nutzen Sie daher die Nummer, den Short Code oder den Abmeldelink, den Ihr Anbieter und der Netzbetreiber unterstützen.
- Verarbeiten Sie jede Abmeldung automatisch in einer zentralen Sperrliste.
- Wenden Sie diese Liste auf jede Kampagne, jede Absenderkennung, jedes Unterkonto und jedes Tool an.
- Behalten Sie die Abmeldung bei, bis die Person eine neue Einwilligung erteilt.
Brauchen Transaktionsnachrichten eine Abmeldung?
OTPs, Lieferupdates und Betrugswarnungen werden meist anders behandelt als Marketing und unterliegen nicht den Sendesperrzeiten für Werbung. Entscheidend ist aber der Inhalt: Ein Angebot in einer Bestellbestätigung kann sie zur Werbenachricht machen. Nutzen Sie Transaktionsabsender nicht als Schlupfloch.
Beispiel für eine Abmeldezeile
„AD-ACME: New arrivals at acme.ae. Reply STOP to opt out / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك“. OmniChannels.ai unterstützt Zwei-Wege-SMS und Duplikatfilterung beim Hochladen von Kampagnen; fragen Sie beim Onboarding, welcher Abmeldemechanismus in welchem Land gilt.