Réponse courte
Oui. Dans le Golfe, tout SMS promotionnel doit offrir une désinscription simple. Aux Émirats, chaque SMS promotionnel contient STOP ou ايقاف, appliqué sur tout le réseau. L'Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman attendent le même mot-clé en une étape, et la PDPL saoudienne exige un moyen clair de refuser la publicité. Les messages transactionnels sont traités à part.
Ce qu'attend chaque marché du Golfe
Les régulateurs font évoluer ces règles : vérifiez le texte en vigueur auprès de la TDRA, de la CST ou de l'autorité compétente avant le lancement.
| Marché | Exigence de désinscription |
|---|---|
| Émirats arabes unis | STOP ou ايقاف dans chaque SMS promotionnel ; en une étape ; appliqué sur tout le réseau et contrôlé par la TDRA |
| Arabie saoudite | STOP ou ايقاف appliqué sur tout le réseau ; en une étape ; maintenu jusqu'à un nouveau consentement |
| Qatar | Mention de désinscription obligatoire dans chaque message promotionnel ; STOP ou ايقاف respecté |
| Koweït | STOP ou ايقاف appliqué sur tout le réseau ; en une étape |
| Bahreïn et Oman | Un mot-clé de désinscription (STOP ou ايقاف) dans chaque message marketing |
Comment mettre en place la gestion des désinscriptions
- Ajoutez une courte mention de désinscription à chaque message promotionnel, dans la langue du message.
- Indiquez précisément où envoyer STOP. Un identifiant d'expéditeur (Sender ID) alphanumérique ne peut pas recevoir de réponses : utilisez le numéro, le code court ou le lien de désinscription que votre fournisseur et l'opérateur prennent en charge.
- Traitez chaque désinscription automatiquement dans une liste d'exclusion centrale unique.
- Appliquez cette liste à chaque campagne, identifiant d'expéditeur, sous-compte et outil.
- Maintenez la désinscription jusqu'à ce que la personne donne un nouveau consentement.
Les messages transactionnels doivent-ils prévoir une désinscription ?
Les OTP, suivis de livraison et alertes de fraude sont en général traités différemment du marketing et ne sont pas soumis aux plages horaires interdites des promotions. Mais la distinction dépend du contenu : ajouter une offre à une confirmation de commande peut la rendre promotionnelle. N'utilisez pas les expéditeurs transactionnels pour contourner les règles.
Exemple de mention de désinscription
« AD-ACME: New arrivals at acme.ae. Reply STOP to opt out / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك ». OmniChannels.ai prend en charge le SMS bidirectionnel et le dédoublonnage lors de l'import des campagnes ; demandez lors de la mise en service quel mécanisme de désinscription s'applique dans chaque pays.