SMS massivi in Svizzera: opt-in UWG, Sender ID e LPD

Quali operatori trasportano gli SMS in Svizzera?

Nei nostri dati di copertura compaiono tre reti mobili, ciascuna con una rotta diretta.

I nostri dati normativi citano Swisscom e Sunrise nella voce sul Sender ID, mentre i dati di copertura elencano anche Salt; confermate in fase di attivazione quali reti copre il vostro Sender ID. Leggete i rapporti di consegna per singolo operatore; consultate come migliorare il tasso di consegna degli SMS.

Come separare il traffico OTP da quello promozionale?

Tenete OTP, promemoria di appuntamenti e altri messaggi di servizio su un Sender ID e una rotta transazionali, e le promozioni su un canale a parte. Una promozione dentro un OTP mette a rischio i codici di accesso se la rotta viene filtrata e può trasformare il messaggio in pubblicità.

Per contenuto e sicurezza degli OTP leggete la guida ai messaggi di autenticazione OTP.

Come influiscono tedesco, francese e italiano sulla lunghezza degli SMS?

La maggior parte dei testi semplici in tedesco, francese e italiano rientra nell’alfabeto GSM a 7 bit predefinito, quindi un messaggio contiene 160 caratteri (153 per parte). L’alfabeto include ä, ö, ü, ß, é, è, à, ù, ì, ò e una Ç maiuscola. Non include ê, â, î, ô, û, una ç minuscola, i caporali svizzeri né le virgolette curve, e uno qualsiasi di questi porta il messaggio in Unicode a 70 (67 per parte). Consultate GSM-7 e SMS concatenati.

Questi esempi sono stati contati rispetto ai limiti (Alpina Optik è un marchio fittizio):

L’ultima riga mostra il costo di una sola coppia di caporali: lo stesso messaggio passa da una a due parti. Controllate il testo finale nel contatore di caratteri SMS; consultate anche limiti di caratteri SMS e Unicode.

Quando conviene inviare?

Non abbiamo trovato una fascia oraria pubblicata da un’autorità per gli SMS promozionali in Svizzera, e i nostri dati normativi non ne riportano. Concordate gli orari di invio con gli operatori, inviate le promozioni in orario diurno locale (ora dell’Europa centrale, con l’ora legale) ed evitate la tarda sera e la domenica. OTP e promemoria possono partire a qualsiasi ora. Il pianificatore degli orari di invio aiuta a programmare gli invii, e le regole di SMS marketing per paese confronta i mercati.

Un esempio pratico: una catena di ottici a Zurigo

“Alpina Optik” (fittizia) ha 20 negozi nelle regioni di lingua tedesca, francese e italiana e vuole promemoria di appuntamenti, OTP per la sua app e un’offerta stagionale.

• Registra Sender ID separati per il traffico transazionale e per quello promozionale e li testa su Swisscom, Sunrise e Salt.
• Raccoglie il consenso esplicito nell’app e in negozio, con double opt-in, il mittente indicato e la lingua del cliente salvata.
• I promemoria partono nella lingua del cliente e restano in GSM-7 semplice, a una sola parte.
• L’offerta va solo ai numeri con opt-in, con disiscrizione gratuita e senza virgolette curve né emoji.
• Le disiscrizioni confluiscono in un’unica lista di soppressione che copre anche WhatsApp ed e-mail.

Qual è la checklist di lancio per gli SMS massivi in questo mercato?

Seguite questi passaggi in ordine prima della prima campagna; ciascuno elimina una causa frequente di messaggi bloccati o non consegnati.

1. Confermate i casi d’uso e dividetelli in traffico transazionale e promozionale.
2. Avviate presto il lavoro sul Sender ID, tenendo conto della tempistica che gli operatori confermano in fase di attivazione, e dategli il nome del vostro marchio registrato.
3. Concordate la fonte del consenso per ogni lista e conservate testo, data e ora, canale e numero.
4. Preparate la gestione delle disiscrizioni: un mittente indicato, una disiscrizione gratuita e la lingua del cliente, con un’unica lista di soppressione.
5. Completate i modelli nella lingua giusta e verificate ciascuno nel contatore di caratteri.
6. Testate su telefoni Swisscom, Sunrise e Salt, compreso un rapporto di consegna ritardato o fallito.
7. Definite gli orari di invio con gli operatori e programmate le promozioni in orario diurno locale.
8. Controllate i rapporti di consegna per operatore dopo il primo piccolo invio, poi aumentate i volumi.

Non saltate il passaggio 8: un piccolo pilota su un gruppo con consenso fa emergere problemi di filtri e formattazione prima che colpiscano l’intero pubblico.

Quali sono gli errori più comuni?

• Presumere un consenso implicito. La regola dell’UWG è l’opt-in esplicito, con una stretta eccezione per i clienti esistenti.
• Nascondere il mittente. Occultare il mittente è vietato.
• Nessun modo semplice di rifiutare in ogni promozione.
• Virgolette tipografiche e caporali che raddoppiano il numero di parti.
• Mescolare OTP e promozioni sulla stessa rotta.
• Dare per scontato un tempo che gli operatori non hanno confermato.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai è basato su BroadNet, che nei nostri dati di copertura ha rotte dirette verso Swisscom, Sunrise e Salt. Prepariamo e depositiamo insieme a voi la registrazione del Sender ID, supportiamo contenuti in tedesco, francese e italiano e offriamo rapporti di consegna per operatore, con SMPP 3.4 per i volumi elevati. Per i prezzi di listino indicativi consultate la pagina prezzi SMS Svizzera, poi richiedi una demo. Siete un piccolo team? La nostra guida all’SMS marketing per le piccole imprese copre le basi.