SMS massivi in Italia: alias AGCOM, consenso e GDPR

Come funziona il registro alias AGCOM?

Se volete il nome del vostro marchio come mittente degli SMS, il mittente alfanumerico (alias) deve essere registrato. La delibera AGCOM 12/23/CIR ha istituito un registro degli alias SMS su alias.agcom.it. Gli alias si registrano tramite provider autorizzati e gli operatori possono bloccare gli SMS alfanumerici con alias non registrato. I nostri dati normativi indicano ID alfanumerici fino a 11 caratteri, un numero lungo numerico come alternativa e un tempo tipico di 5-7 giorni lavorativi. Consideratelo un valore tipico, non garantito.

Le aziende senza sede in Italia incontrano condizioni aggiuntive. Confermiamo le opzioni per la vostra azienda in fase di attivazione e non promettiamo mai in anticipo un alias con il marchio; un mittente numerico o WhatsApp restano comunque possibili. Redigete la lettera con il nostro generatore di lettere per il Sender ID, verificate la situazione con il verificatore di Sender ID o con la pagina Sender ID Italia e leggete i tipi di Sender ID spiegati. Per far preparare e depositare la registrazione insieme a noi, consultate registrazioni; l’approvazione resta al registro e agli operatori.

Quali operatori trasportano gli SMS in Italia?

Nei nostri dati di copertura compaiono quattro reti mobili, ciascuna con una rotta diretta:

I nostri dati normativi indicano TIM e Vodafone Italia come gli operatori dietro le regole sul Sender ID, mentre i dati di copertura aggiungono gli altri due. Vodafone Italia fa parte del gruppo Swisscom insieme a Fastweb da quando Swisscom ha completato l’acquisto alla fine del 2024. Leggete i rapporti di consegna per singolo operatore anziché un tasso medio; come migliorare il tasso di consegna degli SMS spiega come individuare le anomalie.

Come separare il traffico OTP da quello promozionale?

Tenete OTP, avvisi d’ordine e promemoria su un mittente e una rotta dedicati, senza offerte all’interno. Un messaggio misto è promozionale, il che comporta le regole sul consenso viste sopra, e mette a rischio i codici di accesso se il traffico di marketing viene filtrato.

Per lunghezza e scadenza dei codici consultate la guida ai messaggi di autenticazione OTP e il servizio OTP.

Gli accenti italiani stanno nel GSM-7?

Sì. Le lettere à, è, é, ì, ò e ù appartengono all’alfabeto GSM a 7 bit (3GPP TS 23.038), quindi un testo italiano semplice sta in 160 caratteri per messaggio singolo e 153 per parte quando è suddiviso. Ciò che lo manda in crisi sono punteggiatura e simboli: l’apostrofo curvo (come in “un’offerta”) e le emoji non fanno parte del GSM-7 e portano l’intero messaggio in Unicode con 70 caratteri (67 per parte). Usate l’apostrofo dritto. Consultate GSM-7 e SMS concatenati.

Questi esempi sono stati contati rispetto ai limiti:

L’ultima riga mostra il costo di un solo apostrofo curvo. Controllate il testo finale nel contatore di caratteri SMS e leggete limiti di caratteri SMS e Unicode per le altre scritture.

Quando conviene inviare?

Non abbiamo trovato una fascia oraria prevista dalla legge per gli SMS promozionali in Italia, e i nostri dati normativi non ne riportano. Concordate gli orari di invio con il provider e con gli operatori, inviate le promozioni in orario diurno locale (ora dell’Europa centrale, UTC+1, o UTC+2 in estate) ed evitate la tarda sera. OTP e avvisi possono partire a qualsiasi ora. Il pianificatore degli orari di invio aiuta a programmare le campagne, e le regole di SMS marketing per paese confronta gli orari nei diversi mercati.

Un esempio pratico: una catena di pasticcerie a Milano

“Pasticceria Aurora” (fittizia) ha 20 negozi e vuole avvisi di ritiro, OTP per l’app fedeltà e un’offerta settimanale.

• Registra tramite il provider un alias per il traffico transazionale e uno per le promozioni, e li testa su tutte e quattro le reti.
• Raccoglie un consenso SMS separato in cassa e nell’app, con un passaggio di conferma, conservando testo, data e ora e numero.
• OTP e avvisi di ritiro usano testo GSM-7 semplice, senza offerte all’interno.
• L’offerta settimanale va solo ai numeri confermati, usa l’apostrofo dritto e nessuna emoji per restare a una sola parte, e termina con una riga di stop.
• Un messaggio WhatsApp con template approvato porta contenuti più ricchi ai clienti che hanno dato il consenso anche su WhatsApp; consultate la pagina prezzi WhatsApp Italia.

Quali sono gli errori più comuni?

• Pensare che l’alias sia facoltativo. Gli operatori possono bloccare gli SMS alfanumerici da alias non registrati.
• Nessuna prova del consenso. Senza data e ora e fonte non potete rispondere a un reclamo.
• Consenso accorpato o preselezionato. Non è né specifico né inequivocabile.
• Apostrofi curvi ed emoji che raddoppiano il numero di parti.
• Offerte dentro gli OTP o i messaggi di servizio.
• Affidarsi all’eccezione e-mail dell’art. 130 per gli SMS.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai è basato su BroadNet, che nei nostri dati di copertura ha rotte dirette verso TIM, Vodafone, WINDTRE e Iliad. Prepariamo e depositiamo insieme a voi la registrazione dell’alias, supportiamo campagne attente al consenso con gestione delle soppressioni, contenuti in italiano e Unicode, rapporti di consegna per operatore e SMPP 3.4 per i volumi elevati, e offriamo la WhatsApp Business API come complemento. Per i prezzi di listino indicativi consultate la pagina prezzi SMS Italia, poi richiedi una demo. Partite in piccolo? Leggete la nostra guida all’SMS marketing per le piccole imprese.