Definición
El SMS transaccional es un mensaje no comercial que se desencadena por una acción del cliente o un evento de su cuenta, como un OTP, una confirmación de pedido, un aviso de entrega o una alerta de pago.
Los mensajes transaccionales son esperados por el destinatario y urgentes. Por eso muchos reguladores y operadores los tratan de forma distinta al SMS promocional, por ejemplo permitiendo su envío fuera del horario permitido para promociones.
La distinción depende del contenido, no de la intención del remitente. Añadir una oferta a una confirmación de pedido puede convertirla en contenido promocional según muchas normativas.
En la práctica, el tráfico transaccional debe ir por ID de remitente (sender ID), rutas o prioridades separados para que nunca se retrase detrás de una campaña masiva.
En los mercados del CCG, el SMS transaccional y el promocional suelen requerir registros de ID de remitente distintos; conviene confirmar las categorías con el proveedor para cada país.
Ejemplo
El pedido n.º 10482 se ha enviado y llegará el 12 de octubre. Sígalo en acme.example/t/10482