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Normas del SMS de marketing por país: consentimiento y horarios

Normas del SMS de marketing en 15 mercados: consentimiento, baja, horarios restringidos y registro del sender ID, con fuentes de reguladores y enlaces a guías.

Actualizado 10 min de lectura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

Cumplimiento

Respuesta breve

Las normas del SMS de marketing difieren según el país, pero comparten tres pilares: consentimiento verificable antes de los mensajes promocionales, una baja que funcione y controles de identidad del remitente que van desde registros obligatorios (India, Arabia Saudí, Australia) hasta ninguno (Sudáfrica). Varios mercados fijan además horarios restringidos, por ejemplo de 21:00 a 07:00 en los Emiratos Árabes Unidos o de 22:00 a 09:00 en Arabia Saudí. Las tablas siguientes cubren 15 mercados e indican el regulador de cada uno.

En esta página
  1. ¿Qué normas se aplican al SMS de marketing en la mayoría de los países?
  2. ¿Cómo se comparan las normas de sender ID y de registro?
  3. ¿Cómo se comparan el consentimiento, la baja y los horarios de envío?
  4. ¿Cuál es un enfoque seguro para las campañas en varios países?
  5. Un ejemplo práctico: un programa de fidelización de una aerolínea regional
  6. ¿Cuáles son los límites de una tabla como esta?
  7. Cómo le ayuda OmniChannels.ai

Puntos clave

  • El consentimiento es el denominador común: todos los mercados de esta guía esperan un opt-in verificable para los SMS promocionales, aunque la vía legal difiere (PECR y GDPR en el Reino Unido, TCPA en Estados Unidos, PDPL en Arabia Saudí, TCCCPR en India).
  • Las normas de sender ID se dividen en tres grupos: registro obligatorio (por ejemplo, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Egipto, India, Australia, España), requisitos gestionados por los operadores (por ejemplo, Kenia, México) y sin registro previo (Sudáfrica, Reino Unido).
  • Solo existen horarios restringidos publicados para los envíos promocionales en algunos mercados: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, India, Nigeria, Kenia, Sudáfrica y Estados Unidos; en los demás, acuerde las horas con el operador y envíe en horario diurno local.
  • El tráfico transaccional, como los OTP y las alertas, suele estar exento de los horarios restringidos promocionales, pero solo si no contiene contenido de marketing.
  • Las normas cambian; las tablas son un mapa, así que confirme el texto vigente con el regulador y con su proveedor antes de cada lanzamiento.

Esta guía está dirigida a los equipos de marketing, cumplimiento y operaciones que envían SMS promocionales a través de las fronteras y necesitan un único lugar para comparar las normas. Abarca 15 mercados en dos tablas: identidad del remitente y registro, y después consentimiento, baja y horarios de envío. Las entradas proceden de nuestros datos regulatorios, que citan el regulador o la ley indicados en las fuentes. Es un mapa, no asesoría jurídica: las normas cambian y el texto del regulador es siempre la última palabra.

¿Qué normas se aplican al SMS de marketing en la mayoría de los países?

Casi en todas partes se repiten cuatro ideas:

  1. Consentimiento. El SMS promocional necesita un opt-in que pueda demostrar. Los mensajes transaccionales se basan en la relación con el cliente.
  2. Baja. Cada promoción ofrece una forma sencilla de dejar de recibirla (STOP, ايقاف, un enlace o un registro de preferencias), y la baja se mantiene hasta que la persona vuelva a consentir.
  3. Identidad del remitente. El remitente debe ser identificable, y muchos países obligan a registrar el sender ID, la plantilla o ambos.
  4. Horarios. Algunos reguladores fijan horarios restringidos para las promociones; otros lo dejan en manos de los operadores y de la ley de protección del consumidor.

Por encima de esto se aplican las normas de contenido (sin afirmaciones engañosas, categorías restringidas como los juegos de azar o los mensajes políticos) y las leyes de protección de datos. Nuestra guía de opt-in y consentimiento muestra cómo guardar las pruebas.

¿Cómo se comparan las normas de sender ID y de registro?

La tabla agrupa los 15 mercados según lo que el operador o el regulador espera antes de su primer mensaje. El "plazo habitual" es el rango típico en nuestros datos, una referencia y no una promesa. El nombre de cada país enlaza con nuestra guía de sender ID.

Mercado Regulador Norma de sender ID Plazo habitual
Emiratos Árabes Unidos TDRA Obligatorio; un ID por entidad jurídica y caso de uso; prefijo AD- obligatorio en los remitentes promocionales; alfabeto latino o árabe, de hasta 11 caracteres 5-7 días hábiles
Arabia Saudí CST Obligatorio; un ID por entidad jurídica y caso de uso; aprobación de la CST y del operador 5-10 días hábiles
Catar CRA Obligatorio; un ID por caso de uso y entidad 5-7 días hábiles
Egipto NTRA Obligatorio; aprobación de la NTRA y del operador; un ID por caso de uso y entidad 7-14 días hábiles
India TRAI DLT: header y cada plantilla de mensaje registrados antes de enviar; hoy se emiten headers de 6 caracteres (letras para transaccional y de servicio, dígitos para promocional); sufijo -P, -S, -T o -G 3-7 días hábiles (header)
Pakistán PTA Obligatorio; aprobación de la PTA y del operador a través de un agregador con licencia 7-14 días hábiles
Nigeria NCC Obligatorio; aprobación de la NCC y de un agregador con licencia; un ID por caso de uso 5-10 días hábiles
Kenia CA Lo fijan los operadores; se confirma durante el alta 5-7 días hábiles
Sudáfrica ICASA No es obligatorio conforme al Código de Conducta de la WASPA; el sender ID debe identificar a la empresa Sin registro formal
Reino Unido ICO y Ofcom Hoy no hay registro; Ofcom ha fijado normas para la verificación por parte de los proveedores de los remitentes empresariales, así que consulte las fechas en Ofcom Sin registro formal
España CNMC y AEPD Registro de alias de la CNMC; los proveedores registrados deben bloquear los mensajes con alias no registrados Hasta 1 mes
Estados Unidos FCC y CTIA Registro de marca y campaña 10DLC, número gratuito (toll-free) o código corto; sin sender ID alfanuméricos 7-14 días hábiles (10DLC)
Australia ACMA Registro de sender ID de SMS; desde el 1 de julio de 2026 los ID no registrados se sustituyen por "Unverified" 5-10 días hábiles
Singapur IMDA Registro SGNIC SMS Sender ID Registry (SSIR); la organización se registra y elige a sus agregadores Unos 19 días naturales
México CRT Lo fijan los operadores; alfanumérico donde se admita o número largo o corto numérico 5-10 días hábiles

Destacan varios patrones. Los mercados del Golfo exigen ID alfanuméricos aprobados y el uso separado para lo promocional y lo transaccional. El régimen DLT de India registra el propio texto del mensaje, no solo el remitente. Estados Unidos, de forma singular, no admite ningún sender ID alfanumérico. Australia y España muestran la tendencia global: registros que marcan o bloquean a los remitentes no registrados. En cuanto a los registros, nuestro equipo prepara y presenta con usted la documentación; las decisiones de aprobación corresponden a los reguladores y a los operadores. Consulte los registros y el verificador de sender ID.

¿Cómo se comparan el consentimiento, la baja y los horarios de envío?

La segunda tabla recoge lo que debe hacer al enviar. Las horas son la hora local del destinatario.

Mercado Consentimiento para promociones Baja Horario promocional publicado
Emiratos Árabes Unidos Opt-in verificable; origen, fecha y hora, IP y canal registrados; la TDRA puede solicitar el rastro de auditoría STOP o ايقاف en cada SMS promocional; respetado en toda la red Mensajes de marketing prohibidos de 21:00 a 07:00 GST
Arabia Saudí Opt-in verificable con captación de consentimiento acorde con la PDPL STOP o ايقاف; un solo paso Promociones prohibidas de 22:00 a 09:00, y de 01:00 a 12:00 en Ramadán
Catar Opt-in verificable; la CRA espera un texto de opt-in explícito y pruebas conservadas Texto STOP o ايقاف obligatorio en cada promoción Marketing directo prohibido de 21:00 a 09:00
Egipto Opt-in verificable conforme a la Ley 151/2020 STOP o إيقاف; un solo paso No se ha encontrado; acuerde con el operador
India Consentimiento verificable conforme a la TCCCPR; la ley DPDP de 2023 añade la captación de consentimiento explícito Los destinatarios bloquean categorías en el registro de preferencias; los operadores añaden los datos de revocación Fuera de 10:00 a 21:00 IST desactivado por defecto; los destinatarios pueden bloquear más franjas
Pakistán Opt-in verificable; registros según la guía de la PTA STOP; supresión tipo DND gestionada por la PTA Horario comercial; la norma no fija horas concretas
Nigeria Opt-in verificable conforme a la NDPR; registros de al menos 12 meses STOP; supresión del registro DND de la NCC Promociones restringidas de 20:00 a 08:00 WAT
Kenia Opt-in verificable; registros de al menos 12 meses STOP o texto de baja en cada promoción Promociones solo de 07:00 a 19:00
Sudáfrica Opt-in verificable; registros de al menos 12 meses Texto STOP en cada promoción La WASPA prohíbe el marketing los domingos y festivos, los sábados antes de las 09:00 o después de las 13:00, y los demás días de 20:00 a 08:00
Reino Unido PECR: consentimiento específico, o soft opt-in para clientes existentes STOP en un solo paso; oportunidad clara de baja en cada mensaje No se ha encontrado
España Opt-in conforme al GDPR; el doble opt-in es el estándar preferido por los operadores STOP; un solo paso No se ha encontrado
Estados Unidos Consentimiento expreso por escrito de la TCPA para el marketing STOP respetado de inmediato y confirmado una vez De 08:00 a 21:00 hora local conforme a la TCPA
Australia Consentimiento expreso o inferido con el origen registrado STOP y baja clara en cada envío de marketing; respetada en un máximo de 5 días hábiles No se ha encontrado
Singapur Opt-in verificable; tráfico clasificado por caso de uso STOP y supresión del registro DND No se ha encontrado
México Opt-in verificable; registros de consentimiento conforme a la ley local de protección de datos STOP o SAIR; un solo paso No se ha encontrado

Algunos detalles merecen una nota.

  • Reino Unido: la ICO indica que las normas de la PECR abarcan el SMS. Puede enviar un mensaje de texto a una persona con su consentimiento específico, o usar el soft opt-in para un cliente existente que compró un producto similar, siempre que le diera una oportunidad clara de darse de baja al recabar sus datos y en cada mensaje.
  • Sudáfrica: el Código de la WASPA es un código del sector, por lo que las restricciones proceden de la WASPA y no de una ley. Compruebe la versión vigente antes de las grandes campañas.
  • Estados Unidos: aquí WhatsApp es distinto del SMS. Según Meta, las plantillas de marketing de WhatsApp no se entregan actualmente a números de Estados Unidos, por lo que el SMS cumple la función promocional.
  • India y Pakistán: "ninguno fijado" no significa "a cualquier hora". Se aplican el scrubbing y las normas de los operadores.
  • México: los consumidores también pueden inscribirse en el REPEP de Profeco para rechazar la publicidad. Nuestra guía de México incluye los detalles.

¿Cuál es un enfoque seguro para las campañas en varios países?

Use la norma pertinente más estricta como base y añada encima las normas locales.

  1. Segmente por país y registre la base del consentimiento de cada número.
  2. Convierta las horas de envío a la zona horaria del destinatario y contrástelas con la tabla. El planificador de envíos ayuda; consulte también la entrada del glosario sobre horas de silencio.
  3. Registre los sender ID por país antes de la primera campaña y mantenga separado el tráfico transaccional del promocional.
  4. Adapte las plantillas a las normas locales: añada el texto STOP en el idioma local y el registro local (plantillas de India, prefijo AD- en los Emiratos Árabes Unidos).
  5. Comparta las bajas entre SMS, WhatsApp y correo electrónico.
  6. Pruebe la entrega en cada operador y consulte los informes de entrega por red. Nuestra guía de estados de entrega explica los códigos.
  7. Revise cada trimestre. Los registros y los horarios cambian.

Un ejemplo práctico: un programa de fidelización de una aerolínea regional

"Falcon Miles" (ficticia) quiere enviar ofertas relámpago en los Emiratos Árabes Unidos, India, el Reino Unido y Australia.

  • Emiratos Árabes Unidos: ID promocional con el prefijo AD-; ofertas programadas entre las 07:00 y las 21:00 GST.
  • India: entidad DLT, header promocional, plantilla de consentimiento y plantilla de oferta registrados; programación dentro del horario de 10:00 a 21:00 IST.
  • Reino Unido: consentimiento o soft opt-in documentado; STOP en cada mensaje.
  • Australia: sender ID registrado en el registro de la ACMA para que los mensajes no aparezcan como "Unverified".

Operaciones incorpora al calendario la franja de cada país, y cumplimiento revisa cada semana los informes de bajas.

¿Cuáles son los límites de una tabla como esta?

  • La normativa difiere de su aplicación. La ausencia de una "franja publicada" no significa que no existan normas del operador.
  • Los códigos del sector y los operadores añaden normas (categorías de contenido, políticas de URL, plantillas).
  • La ley cambia. México pasó del IFT a la CRT en 2025, y el registro de Australia entró en vigor en 2026.
  • Las leyes de protección de datos (GDPR, PDPL, DPDP, NDPR y otras) se aplican en paralelo y pueden requerir asesoría jurídica.

Cómo le ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai funciona con BroadNet, con conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores y en el negocio desde 2003. Preparamos y presentamos con usted los registros de sender ID, desde el DLT de India hasta los sender ID del Golfo, y le ofrecemos Campañas con programación, filtrado de duplicados e informes de entrega. Explore nuestra cobertura y los precios de SMS por país, o solicite una demostración para planificar su lanzamiento en varios países.

Preguntas frecuentes

¿Siempre necesito consentimiento para enviar SMS promocionales?

En todos los mercados cubiertos aquí, considere el opt-in verificable como obligatorio para las promociones. La fuente legal varía: la PECR del Reino Unido permite un soft opt-in para clientes existentes, la TCPA de Estados Unidos exige consentimiento expreso por escrito para el marketing, y la TCCCPR de India funciona mediante un registro de preferencias y plantillas de consentimiento. Registre el origen, la fecha y hora y el texto de cada número, sea cual sea el país.

¿Cuáles son los horarios restringidos para los SMS promocionales?

Cuando los reguladores publican una franja, suele limitarse al horario diurno. Los Emiratos Árabes Unidos prohíben los mensajes de marketing de 21:00 a 07:00 GST, Arabia Saudí de 22:00 a 09:00 y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán, Catar de 21:00 a 09:00, Kenia permite de 07:00 a 19:00 y la franja por defecto de India es de 10:00 a 21:00 IST. Use siempre la hora local del destinatario.

¿Qué países exigen el registro del sender ID?

Entre los mercados de esta guía, se exige registro o aprobación en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Egipto, India (headers DLT), Pakistán, Nigeria, Australia (registro de la ACMA), Singapur (SGNIC SSIR) y España (registro de alias de la CNMC). Estados Unidos usa 10DLC, números gratuitos (toll-free) o códigos cortos en lugar de ID alfanuméricos. Sudáfrica y el Reino Unido no exigen registro previo. Consulte la página de cada país para ver los detalles.

¿Puedo usar un único sender ID global para todos los países?

Rara vez. Los registros vinculan un remitente a una entidad y a veces a un caso de uso, los formatos difieren (los Emiratos Árabes Unidos exigen el prefijo AD- en los ID promocionales, India usa headers DLT con sufijos de categoría) y Estados Unidos no admite remitentes alfanuméricos. Planifique los sender ID país por país y mantenga separados los ID transaccionales y los promocionales cuando las normas lo exijan.

¿Los SMS transaccionales están exentos de las normas?

En gran medida están exentos de los horarios restringidos y de las normas de consentimiento promocional, pero no de las normas de registro, de contenido ni de protección de datos. Un mensaje transaccional debe ser informativo sobre la transacción o la cuenta del propio cliente. Si contiene una oferta, los reguladores y los operadores lo tratan como promocional, con las normas de consentimiento, horarios y baja que ello conlleva.

¿Con qué frecuencia cambia la normativa de SMS?

Con la suficiente frecuencia como para que las guías desactualizadas induzcan a error. Ejemplos recientes: el regulador de México pasó del IFT a la CRT en 2025, el registro de sender ID de Australia entró en vigor el 1 de julio de 2026 y la CNMC de España mantiene un registro de alias conforme al cual deben bloquearse los alias no registrados. Vuelva a consultar la página del regulador antes de cada nuevo tipo de campaña o lanzamiento en un país.

Fuentes

  1. TDRA spam policy, UAE
  2. CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls, Saudi Arabia
  3. CRA Spam Regulation, Qatar
  4. National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA), Egypt
  5. TRAI: TCCCPR 2018, consolidated text with amendments (May 2026)
  6. Pakistan Telecommunication Authority (PTA)
  7. Nigerian Communications Commission (NCC)
  8. Communications Authority of Kenya: Consumer Protection Guidelines and Customer Care Standards
  9. WASPA Code of Conduct, South Africa
  10. ICO: Electronic mail marketing (PECR), UK
  11. Ofcom: new rules on text-message scams, UK
  12. CNMC Registro de Alias, Spain
  13. 47 CFR 64.1200 (TCPA rules), United States
  14. ACMA SMS Sender ID Register, Australia
  15. SGNIC SMS Sender ID Registry, Singapore
  16. Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), Mexico

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