Требования к WhatsApp Business API
WhatsApp Business Platform, которую часто называют WhatsApp Business API, относится к продуктам Meta, для которых нужна верификация бизнеса. Прежде чем подавать заявку, убедитесь, что основные условия выполнены: отсутствие любого пункта обычно приостанавливает подключение, а не приводит к немедленному отказу.
Meta также требует получать согласие на получение сообщений (opt-in) до начала переписки и начинать диалоги только с одобренными шаблонами сообщений. Отвечать клиентам, которые написали вам первыми, можно без шаблона, пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиентов.
- Бизнес-портфель в Meta Business Suite и сотрудник с полным контролем над ним
- Верификация бизнеса в Security Center: юридическое название, адрес, телефон и сайт указаны точно так, как в регистрационных документах
- Сайт, который открывается по HTTPS и показывает юридическое название компании
- Принадлежащий вам номер с кодом страны и региона, который принимает SMS или звонки и не зарегистрирован в WhatsApp
- Отображаемое имя (display name) с понятной связью с юридическим названием или брендом
- Согласие на получение сообщений (opt-in) с названием вашей компании и шаблоны под каждый сценарий
Какие документы Meta принимает для верификации бизнеса
Центр помощи для бизнеса Meta (Business Help Center) называет пять основных типов документов: свидетельство или устав о регистрации компании, регистрационный документ или лицензия, налоговый документ компании государственного образца (например, налоговое свидетельство), банковская выписка компании и счёт за коммунальные услуги. Ваши документы должны подтверждать юридическое название компании и либо официальный почтовый адрес, либо номер телефона.
Счёт за коммунальные услуги принимается только для подтверждения адреса и номера телефона, но не юридического названия, и юридическое название в нём всё равно должно быть указано. Налоговые документы, составленные самостоятельно, не принимаются. Документы должны быть действующими, выданными соответствующим органом и составленными на поддерживаемом языке, например на арабском, английском, французском, немецком, португальском или испанском. Если это не так, добавьте перевод на английский, заверенный печатью бюро переводов. Перед загрузкой закройте персональные идентификационные номера, которые Meta не нужны.
Документы по странам Персидского залива (GCC)
Meta не публикует отдельный список для каждой страны, поэтому в чек-листе местные документы сопоставлены с типами, которые принимает Meta. В ОАЭ это обычно торговая лицензия от экономического департамента эмирата или администрации свободной зоны, учредительный договор (Memorandum of Association) и свидетельство о регистрации плательщика НДС от Федерального налогового управления. В Саудовской Аравии это свидетельство о коммерческой регистрации, учредительный договор (Articles of Association) и свидетельство о регистрации плательщика НДС в ZATCA.
Компании в Катаре обычно используют коммерческую регистрацию, коммерческую лицензию и налоговую карту. В Кувейте, Бахрейне и Омане основной документ — свидетельство о коммерческой регистрации, а также свидетельство о регистрации плательщика НДС, если НДС применяется. В любой стране можно добавить банковскую выписку компании и счёт за коммунальные услуги, например DEWA, Kahramaa или EWA, для подтверждения адреса.
Требования к номеру телефона и отображаемому имени
По требованиям Meta подходящий номер должен принадлежать вам, содержать код страны и региона и принимать голосовые звонки или SMS. Короткие номера не поддерживаются, а Meta рекомендует мобильные номера. Номер, который уже зарегистрирован в WhatsApp, нельзя использовать, пока этот аккаунт не удалён (заранее сохраните резервную копию чатов). Исключение составляет номер приложения WhatsApp Business, подключённый в режиме сосуществования (coexistence) через Embedded Signup: Meta допускает это при соблюдении своих требований.
Отображаемое имя должно соответствовать правилам Meta. Оно должно быть явно связано с юридическим названием или внешним брендингом. Нельзя использовать общее слово или название места. Не допускаются слова вроде Official или Verified, упоминания WhatsApp, Meta, Facebook или Instagram, рекламные формулировки, а также формат адреса сайта или электронной почты. Если бренд отличается от названия компании, формат «Brand by Company» делает связь понятной.
Почему верификацию отклоняют и как это исправить
Meta называет следующие причины отказа: ложная или вводящая в заблуждение информация, заявление о праве представлять бизнес, на которое у вас нет полномочий, попытка обойти проверку, а также сайт, который не загружается, не работает по HTTPS или ведёт на страницу с ошибкой. На практике чаще всего мы видим два случая: юридическое название не совпадает с документами или документы обрезаны, просрочены либо не относятся к принимаемым типам.
- Скопируйте юридическое название из регистрационного свидетельства, включая организационно-правовую форму, в бизнес-портфель и в подвал сайта
- Загружайте цветные сканы действующих документов целиком, а не фотографии экрана или самодельные формы
- Прикладывайте счёт за коммунальные услуги вместе с регистрационным или налоговым документом: один счёт не подтверждает юридическое название
- Не меняйте данные бизнеса во время проверки: любое изменение означает, что верификацию придётся проходить заново
- При отказе прочитайте причину в Security Center и устраните её, прежде чем подавать апелляцию или отправлять документы повторно
Сколько это занимает
По данным Meta, решение по верификации бизнеса может занять до 14 рабочих дней, а по завершении проверки вам придёт уведомление. Сбор документов и исправление сайта обычно занимают у вас несколько дней. Регистрация номера часто выполняется в тот же день после верификации, а отображаемое имя Meta проверяет, когда номер достигает более высокого лимита сообщений. Сроки могут отличаться, и все решения принимает Meta. Ни один провайдер не может гарантировать одобрение.