WhatsApp Business API gereksinimleri
WhatsApp Business Platform, yani çoğunlukla WhatsApp Business API, işletme doğrulaması gerektiren Meta ürünlerinden biridir. Başvurmadan önce temellerin hazır olduğundan emin olun; çünkü eksik bir madde genellikle devreye almayı doğrudan başarısız kılmaktan çok durdurur.
Meta ayrıca kimseye mesaj göndermeden önce izin toplamanızı ve konuşmaları yalnızca onaylı mesaj şablonlarıyla başlatmanızı ister. Size ilk yazan müşterilere verilen yanıtlar, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açıkken şablon gerektirmez.
- Meta Business Suite'te, tam kontrolü olan biriyle bir işletme portföyü
- Security Center'da işletme doğrulaması; yasal ad, adres, telefon ve web sitesi kayıtlı olduğu gibi
- HTTPS üzerinden yüklenen ve yasal işletme adınızı gösteren bir web sitesi
- Sahibi olduğunuz, ülke ve alan koduna sahip, SMS veya arama alabilen ve WhatsApp'ta kayıtlı olmayan bir telefon numarası
- Yasal adınıza veya markanıza açık bağlantısı olan bir görünen ad
- İşletmenizi adıyla anan bir izin metni ve her kullanım senaryosu için şablonlar
Meta işletme doğrulaması için hangi belgeleri kabul eder
Meta'nın Business Help Center'ı beş temel belge türü sıralar: kuruluş belgesi veya ana sözleşme, işletme tescil veya ruhsat belgesi, vergi levhası gibi devletçe düzenlenen bir işletme vergi belgesi, işletme banka ekstresi ve bir fatura. Belgeleriniz yasal işletme adınızı ve resmi posta adresinizi ya da telefon numaranızı doğrulamalıdır.
Fatura yalnızca adres ve telefon numarası için kabul edilir, yasal ad için asla; yine de yasal adı göstermelidir. Kendi beyan ettiğiniz vergi belgeleri kabul edilmez. Belgeler güncel, ilgili makam tarafından düzenlenmiş ve Arapça, İngilizce, Fransızca, Almanca, Portekizce veya İspanyolca gibi desteklenen bir dilde olmalıdır. Değilse, çeviri bürosu onaylı bir İngilizce çeviri ekleyin. Yüklemeden önce Meta'nın ihtiyaç duymadığı kişisel kimlik numaralarını kapatın.
Körfez ülkelerine göre belgeler
Meta her ülke için ayrı bir liste yayımlamaz; bu yüzden kontrol listesi yerel belgeleri Meta'nın kabul ettiği türlerle eşleştirir. Birleşik Arap Emirliklerinde bu genellikle emirliğin ekonomi dairesinden veya serbest bölge otoritesinden alınan ticari ruhsat, Memorandum of Association ve Federal Vergi İdaresi'nden alınan KDV kayıt belgesi demektir. Suudi Arabistan'da Ticari Sicil belgesi, Articles of Association ve ZATCA KDV kayıt belgesidir.
Katar'daki işletmeler genellikle Ticari Sicil, ticari ruhsat ve vergi kartını kullanır. Kuveyt, Bahreyn ve Umman'da Ticari Sicil belgesi temel belgedir; KDV uygulanıyorsa KDV belgesi eklenir. Her ülke bir işletme banka ekstresi ve adres için DEWA, Kahramaa veya EWA faturası gibi bir fatura ekleyebilir.
Telefon numarası ve görünen ad kuralları
Meta, uygun bir numaranın size ait olması, ülke ve alan koduna sahip olması ve sesli arama ya da SMS alabilmesi gerektiğini söyler. Kısa numaralar desteklenmez ve Meta cep numaralarını önerir. WhatsApp'ta zaten kayıtlı bir numara, o hesap silinene kadar kaydedilemez (önce sohbetlerinizi yedekleyin); ancak Embedded Signup üzerinden coexistence ile bağlanan bir WhatsApp Business uygulaması numarası, Meta'nın gereksinimlerine tabi olarak buna istisnadır.
Görünen adınız Meta'nın yönergelerine uymalıdır. Yasal adınıza veya dış markalamanıza açık bir bağlantısı olmalıdır. Genel bir sözcük veya yer adı olamaz. Official ya da Verified gibi sözcüklere, WhatsApp, Meta, Facebook veya Instagram'a atıflara, tanıtım ifadelerine, web sitesi ya da e-posta biçimine izin verilmez. Markanız şirket adından farklıysa “Marka by Şirket” bağlantıyı netleştirir.
Doğrulama neden reddedilir ve nasıl düzeltilir
Meta şu ret nedenlerini sıralar: yanlış veya yanıltıcı bilgi, temsil etme yetkiniz olmayan bir işletmeyi sahiplenme, incelemeyi atlatmaya çalışma ve yüklenmeyen, HTTPS olmayan veya hata sayfasına bağlanan bir web sitesi. Uygulamada gördüğümüz sorunların çoğu, belgelerle eşleşmeyen bir yasal addan veya kırpılmış, süresi dolmuş ya da kabul edilmeyen türde belgelerden kaynaklanır.
- Yasal adı, ek dahil, tescil belgenizden kopyalayıp portföye ve web sitesi alt bilgisine yazın
- Güncel belgelerin tam sayfa renkli taramalarını yükleyin; ekran fotoğrafı veya kendi hazırladığınız formlar kullanmayın
- Faturayı tescil veya vergi belgesiyle eşleştirin; çünkü fatura tek başına yasal adı kanıtlayamaz
- İnceleme sırasında işletme bilgilerinizi düzenlemeyin; her düzenleme yeniden doğrulama anlamına gelir
- Reddedilirseniz Security Center'daki nedeni okuyun ve itiraz etmeden ya da yeniden göndermeden önce sebebi düzeltin
Ne kadar sürer
Meta'ya göre işletme doğrulamasında karar en fazla 14 iş günü sürebilir ve inceleme tamamlandığında bilgilendirilirsiniz. Belgeleri toplamak ve web sitesini düzeltmek sizin tarafınızda genellikle birkaç gün alır. Doğrulandıktan sonra numara kaydı çoğu zaman aynı gün yapılır ve Meta, numaranız daha yüksek bir mesajlaşma sınırına ulaştığında görünen adı inceler. Süreler değişir ve her kararı Meta verir. Hiçbir sağlayıcı onayı garanti edemez.