Exigences de l'API WhatsApp Business
La WhatsApp Business Platform, souvent appelée API WhatsApp Business, fait partie des produits Meta qui exigent une vérification d'entreprise. Avant de postuler, vérifiez que l'essentiel est en place : un élément manquant bloque généralement la mise en service plutôt que de la faire échouer d'emblée.
Meta demande aussi de recueillir le consentement des contacts avant d'écrire à qui que ce soit et de n'engager les conversations qu'avec des modèles de messages approuvés. Pour répondre à un client qui vous écrit en premier, aucun modèle n'est nécessaire tant que la fenêtre de service client de 24 heures est ouverte.
- Un portefeuille business dans Meta Business Suite, avec une personne qui en a le contrôle total
- La vérification de l'entreprise dans le Centre de sécurité, avec raison sociale, adresse, téléphone et site exactement comme immatriculés
- Un site qui se charge en HTTPS et affiche votre raison sociale
- Un numéro qui vous appartient, avec indicatif pays et régional, capable de recevoir SMS ou appels et absent de WhatsApp
- Un nom d'affichage clairement lié à votre raison sociale ou à votre marque
- Un consentement qui nomme votre entreprise, et des modèles pour chaque usage
Quels documents Meta accepte pour la vérification d'entreprise
Le Centre d'aide Meta pour les entreprises cite cinq types de documents principaux : un certificat ou des statuts de constitution, un document d'immatriculation ou de licence, un document fiscal officiel comme une attestation fiscale, un relevé bancaire professionnel et une facture de services. Vos documents doivent confirmer votre raison sociale ainsi que votre adresse postale officielle ou votre numéro de téléphone.
Une facture de services n'est acceptée que pour l'adresse et le téléphone, jamais pour la raison sociale, et doit tout de même afficher celle-ci. Les documents fiscaux auto-déclarés ne sont pas acceptés. Les documents doivent être valides, délivrés par l'autorité compétente et rédigés dans une langue prise en charge, comme l'arabe, l'anglais, le français, l'allemand, le portugais ou l'espagnol. Sinon, joignez une traduction anglaise tamponnée par une agence de traduction. Masquez les numéros d'identité personnels dont Meta n'a pas besoin avant le téléversement.
Documents par pays dans le CCG
Meta ne publie pas de liste par pays : la checklist fait correspondre les documents locaux aux types acceptés par Meta. Aux Émirats arabes unis, il s'agit en général de la licence commerciale délivrée par le département économique de l'émirat ou par votre autorité de zone franche, du Memorandum of Association et du certificat d'enregistrement à la TVA de la Federal Tax Authority. En Arabie saoudite, ce sont le certificat de Commercial Registration, les Articles of Association et le certificat d'enregistrement à la TVA de la ZATCA.
Au Qatar, les entreprises utilisent généralement la Commercial Registration, la licence commerciale et la carte fiscale. Au Koweït, à Bahreïn et à Oman, le certificat de Commercial Registration est le document central, complété par le certificat de TVA là où elle s'applique. Dans tous les pays, vous pouvez ajouter un relevé bancaire professionnel et une facture de services, comme une facture DEWA, Kahramaa ou EWA, pour l'adresse.
Règles pour le numéro et le nom d'affichage
Selon Meta, un numéro éligible doit vous appartenir, comporter un indicatif pays et régional, et pouvoir recevoir des appels vocaux ou des SMS. Les codes courts (short codes) ne sont pas acceptés et Meta recommande les numéros mobiles. Un numéro déjà utilisé sur WhatsApp ne peut pas être enregistré tant que ce compte n'est pas supprimé (sauvegardez d'abord vos discussions), sauf s'il s'agit d'un numéro de l'app WhatsApp Business connecté en coexistence via l'Embedded Signup, ce que Meta permet sous réserve de ses conditions.
Votre nom d'affichage doit respecter les règles de Meta. Il doit avoir un lien clair avec votre raison sociale ou votre image de marque publique. Il ne peut pas être un mot générique ni un nom de lieu. Les mots comme Officiel ou Vérifié sont interdits, tout comme les mentions de WhatsApp, Meta, Facebook ou Instagram, les termes promotionnels et le format d'une adresse web ou e-mail. Si votre marque diffère du nom de la société, « Marque by Société » rend le lien évident.
Pourquoi la vérification est refusée, et comment y remédier
Meta cite ces motifs de refus : informations fausses ou trompeuses, revendication d'une entreprise que vous n'êtes pas autorisé à représenter, tentative de contourner l'examen, et site qui ne se charge pas, n'est pas en HTTPS ou renvoie vers une page d'erreur. En pratique, la plupart des problèmes que nous voyons viennent d'une raison sociale qui ne correspond pas aux documents, ou de documents recadrés, expirés ou d'un type non accepté.
- Copiez la raison sociale du certificat d'immatriculation, forme juridique comprise, dans le portefeuille et le pied de page du site
- Téléversez des scans couleur en page entière de documents valides, pas des photos d'écran ni des formulaires faits maison
- Associez une facture de services à un document d'immatriculation ou fiscal, car une facture seule ne prouve pas la raison sociale
- Ne modifiez pas les informations de l'entreprise pendant l'examen : toute modification impose une nouvelle vérification
- En cas de refus, lisez le motif dans le Centre de sécurité et corrigez la cause avant de faire appel ou de soumettre à nouveau
Combien de temps cela prend
Selon Meta, une décision sur la vérification d'entreprise peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, et vous êtes prévenu à la fin de l'examen. Réunir les documents et corriger le site prend en général quelques jours de votre côté. L'enregistrement du numéro se fait souvent le jour même une fois l'entreprise vérifiée, et Meta examine le nom d'affichage quand votre numéro atteint une limite de messages plus élevée. Les délais varient et Meta prend chaque décision. Aucun fournisseur ne peut garantir l'approbation.